每經(jīng)編輯｜每經(jīng)記者 吳文坤 發(fā)自北京    

每經(jīng)記者 吳文坤 發(fā)自北京

12月25日，國(guó)內(nèi)最大的電器及消費(fèi)電子產(chǎn)品零售連鎖企業(yè)國(guó)美在京召開(kāi)未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略及新品牌形象代言人發(fā)布會(huì)，正式公布了2013年~2015年企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，以及以“信”為核心的品牌理念和企業(yè)文化。

國(guó)美表示，企業(yè)未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略、品牌理念、企業(yè)文化都將以滿足消費(fèi)者和客戶需求為導(dǎo)向，以多方共贏為基礎(chǔ)，推進(jìn)線上線下協(xié)同發(fā)展的核心戰(zhàn)略。

“在線下實(shí)體店重點(diǎn)圍繞一級(jí)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)地位鞏固和開(kāi)發(fā)二級(jí)市場(chǎng)，線上尋求可盈利電商渠道業(yè)務(wù)模式?！眹?guó)美總裁王俊洲在發(fā)布會(huì)上表示，國(guó)美將與供應(yīng)商合作共同優(yōu)化供應(yīng)鏈，打造低成本高效率平臺(tái)等方面有序推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)由內(nèi)而外的品牌升華。

市場(chǎng)策略精準(zhǔn)導(dǎo)向客戶需求

“在2012年，我們面臨著復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境，根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)環(huán)境的變化，國(guó)美也在及時(shí)梳理著自己的戰(zhàn)略?！蓖蹩≈藿忉屃藝?guó)美未來(lái)三年戰(zhàn)略規(guī)劃制定的初衷，由于中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)由高增長(zhǎng)過(guò)渡到增長(zhǎng)的穩(wěn)健期，消費(fèi)需求更具理性，這使得國(guó)美進(jìn)一步確立了以客戶需求為導(dǎo)向的戰(zhàn)略，并以此進(jìn)一步加速推動(dòng)企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

而從創(chuàng)業(yè)期的“買電器，到國(guó)美，花錢不后悔”到發(fā)展期的“薄利多銷服務(wù)當(dāng)先”，再到今天戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期的“被信任，是一種快樂(lè)”，體現(xiàn)的是26年來(lái)，國(guó)美對(duì)“信”的理解和堅(jiān)守一脈相承，體現(xiàn)了對(duì)零售業(yè)職業(yè)道德的尊重，以及為消費(fèi)者負(fù)責(zé)這種態(tài)度的秉承。以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，意味著要全面考量客戶的七大需求：購(gòu)物的便利性、購(gòu)買商品豐富性和多樣化、賣場(chǎng)環(huán)境和購(gòu)物體驗(yàn)性、高性價(jià)比的商品、銷售服務(wù)人員專業(yè)的推薦和解決方案提供、快速準(zhǔn)時(shí)的送貨與安裝、安全的售后保障。

據(jù)此，國(guó)美也將改變過(guò)去自身管理的方式，將目前的場(chǎng)地經(jīng)營(yíng)、供應(yīng)商經(jīng)營(yíng)、實(shí)體店經(jīng)營(yíng)的主要模式，轉(zhuǎn)變?yōu)樯唐方?jīng)營(yíng)、客戶經(jīng)營(yíng)和線上線下協(xié)同發(fā)展的新模式。

力推線上線下協(xié)同發(fā)展

國(guó)美此次新戰(zhàn)略的規(guī)劃“蓄謀已久”。早在今年3月國(guó)美就對(duì)組織架構(gòu)和管理層進(jìn)行了重大調(diào)整，決定實(shí)施線上線下協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略，推進(jìn)國(guó)美向“B2C+實(shí)體店”轉(zhuǎn)型。

而在此次發(fā)布會(huì)上，國(guó)美進(jìn)一步明確，2013年將著力通過(guò)鞏固一級(jí)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)地位、擴(kuò)展二級(jí)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)，以及構(gòu)建可盈利電商平臺(tái)、強(qiáng)化供應(yīng)鏈舉措，實(shí)現(xiàn)線上線下協(xié)同發(fā)展。

資料顯示，當(dāng)前家電消費(fèi)在一線市場(chǎng)增長(zhǎng)放緩時(shí)，二、三線市場(chǎng)的需求增長(zhǎng)明顯高于一線市場(chǎng)。2012年，中國(guó)家電市場(chǎng)規(guī)模約為8700億元，其中一線市場(chǎng)約3600億元，二、三線市場(chǎng)約5100億元。

作為較早發(fā)展起來(lái)的大型連鎖企業(yè)，國(guó)美線下門店的布局也將根據(jù)上述市場(chǎng)情況的變化而調(diào)整。

基于一級(jí)市場(chǎng)實(shí)體店的布局已經(jīng)基本完成，王俊洲表示，國(guó)美在一線市場(chǎng)將著力打造以體驗(yàn)功能為主的大店策略。尤其是通過(guò)賣場(chǎng)環(huán)境體驗(yàn)的改造，全面推動(dòng)新一代新活館（大店）的優(yōu)化升級(jí)工作，將其打造成一級(jí)市場(chǎng)的指向性和引領(lǐng)性賣場(chǎng)。同時(shí)，不斷豐富商品品類，全面升級(jí)賣場(chǎng)的購(gòu)物體驗(yàn)性能。國(guó)美計(jì)劃在2013年實(shí)現(xiàn)一級(jí)市場(chǎng)單店業(yè)績(jī)5%的提升。

“隨著國(guó)家對(duì)城鎮(zhèn)化建設(shè)的大力推進(jìn)，二級(jí)市場(chǎng)也必將成為零售業(yè)增量的重要渠道?！蓖蹩≈廾鞔_表示，國(guó)美將加快二級(jí)市場(chǎng)物流中心、售后服務(wù)中心建設(shè)，以中心店帶動(dòng)小店連片開(kāi)發(fā)的模式，推動(dòng)二級(jí)市場(chǎng)的快速增長(zhǎng)與提高市占率，實(shí)現(xiàn)門店商品的極大豐富性，形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。他表示，國(guó)美計(jì)劃2013年在二級(jí)市場(chǎng)新開(kāi)門店200家。

盡管電子商務(wù)的快速增長(zhǎng)，已對(duì)實(shí)體店增長(zhǎng)形成一定的壓力。但在國(guó)美看來(lái)，電子商務(wù)能夠反哺實(shí)體店，而實(shí)體店線下的采購(gòu)能夠支持電子商務(wù)的發(fā)展，線上線下形成符合各自成本的盈利結(jié)構(gòu)，這會(huì)是一個(gè)共贏的結(jié)果。

除了線下門店的發(fā)展策略有所調(diào)整外，本月初，國(guó)美開(kāi)始整合旗下兩大電商平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)后臺(tái)統(tǒng)一管理和資源共享。整合后，國(guó)美電器網(wǎng)上商城將正式更名為 “國(guó)美在線”，定位于做B2C業(yè)務(wù)的跨品類綜合性電商購(gòu)物網(wǎng)站，庫(kù)巴則主要負(fù)責(zé)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)。

王俊洲強(qiáng)調(diào)，已完成整合的國(guó)美在線將成為國(guó)美今后線上業(yè)務(wù)的主要平臺(tái)，在2013年國(guó)美將積極尋求在電子商務(wù)上盈利的可能性：憑借線下良好的資源，無(wú)論是物流、售后、服務(wù)還是其他的工作，線下都有相應(yīng)的解決之道。通過(guò)資源的融合，最大限度實(shí)現(xiàn)對(duì)成本的控制。同時(shí)，提高收入，通過(guò)在家電方面供應(yīng)鏈的打造深化，有助于提升商品的競(jìng)爭(zhēng)力，線上線下都能帶來(lái)更高的收益。

同時(shí)王俊洲還表示電子商務(wù)目前還處于一個(gè)剛起步的階段，整個(gè)社會(huì)到目前都尚未找到一個(gè)盈利的模型?，F(xiàn)在有的人慢一點(diǎn)，有的人更快一點(diǎn)。但是一個(gè)企業(yè)、一個(gè)行業(yè)，如果不能建立在擁有持續(xù)盈利能力的基礎(chǔ)上，這個(gè)行業(yè)很難走遠(yuǎn)。國(guó)美的目標(biāo)是能跑得更遠(yuǎn)，把基礎(chǔ)做得更扎實(shí)一些。

國(guó)美開(kāi)創(chuàng)零售業(yè)發(fā)展新格局

國(guó)美2013～2015年的戰(zhàn)略也得到了國(guó)美董事會(huì)和黃光裕的認(rèn)可。

“未來(lái)最有價(jià)值的零售業(yè)一定是線上和線下都強(qiáng)的零售行業(yè)，線上線下協(xié)同發(fā)展的模式代表了未來(lái)5年甚至10年的贏利模式方向?！蓖蹩≈薇硎?，國(guó)美的全新戰(zhàn)略將開(kāi)創(chuàng)零售業(yè)發(fā)展新格局，包括國(guó)美在內(nèi)的中國(guó)零售業(yè)將在積極轉(zhuǎn)變中迎來(lái)更大的可持續(xù)發(fā)展空間。

為了更好地實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，國(guó)美在保持原有內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)上，開(kāi)始對(duì)營(yíng)運(yùn)體系進(jìn)行整合，并優(yōu)化供應(yīng)鏈條，持續(xù)提升商品競(jìng)爭(zhēng)力，提升綜合毛利率。

據(jù)了解，在總部營(yíng)運(yùn)體系，原國(guó)美旗艦店事業(yè)部更名為一級(jí)市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)中心，負(fù)責(zé)所有一級(jí)市場(chǎng)門店的營(yíng)運(yùn)管理工作，原國(guó)美標(biāo)準(zhǔn)店事業(yè)部更名為二級(jí)市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)中心，負(fù)責(zé)所有二級(jí)市場(chǎng)門店的營(yíng)運(yùn)管理工作。

在供應(yīng)鏈的優(yōu)化上，國(guó)美電器將優(yōu)化與合作供應(yīng)商的業(yè)務(wù)模式和業(yè)務(wù)關(guān)系，降低和供應(yīng)商來(lái)往過(guò)程中的成本損耗。具體包括實(shí)現(xiàn)庫(kù)存從區(qū)域共享到全國(guó)共享的轉(zhuǎn)變；以“周訂單”模式加快商品庫(kù)存周轉(zhuǎn)；協(xié)同型戰(zhàn)略合作，降低交易成本；搭建城市與區(qū)域物流網(wǎng)絡(luò)，以物流共享提升產(chǎn)業(yè)鏈效率；協(xié)同供應(yīng)鏈，開(kāi)放信息系統(tǒng)與供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上對(duì)賬與結(jié)算，實(shí)現(xiàn)交易過(guò)程透明化；采取單品采購(gòu)單品經(jīng)營(yíng)模式。而且，未來(lái)電子商務(wù)的線上采購(gòu)業(yè)務(wù)將納入目前的業(yè)務(wù)體系，國(guó)美還將成立國(guó)美配件公司，對(duì)商品的供應(yīng)渠道進(jìn)行統(tǒng)籌管理。

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