杜冉樂(lè)/文

當(dāng)前，中海、萬(wàn)科等一線房企紛紛加碼社區(qū)戰(zhàn)略，試圖掘金“最后一公里”的潛在商機(jī)。

據(jù)了解，較早成立金科物業(yè)的金科股份，多年來(lái)業(yè)主滿意度名列全國(guó)物業(yè)公司前列。金科物業(yè)是如何做到這一切的？面對(duì)觸網(wǎng)潮，金科物業(yè)又將如何借新工具提升社區(qū)品質(zhì)？如何提升社區(qū)業(yè)態(tài)，來(lái)滿足業(yè)主的不同生活需求？

對(duì)此，金科股份董事長(zhǎng)黃紅云近日向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者進(jìn)行了詳細(xì)闡述。

“互聯(lián)網(wǎng)+”打造社區(qū)服務(wù)

NBD：就“新地產(chǎn)”而言，金科確定從開(kāi)發(fā)商轉(zhuǎn)型為運(yùn)營(yíng)商、服務(wù)商，除了住宅之外，擬加大社區(qū)商業(yè)與社區(qū)物業(yè)發(fā)展，如何看待這一角色的轉(zhuǎn)變？

黃紅云：金科物業(yè)成立于1998年，多年來(lái)立足于旗下諸多高端物業(yè)項(xiàng)目，以“金管家”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，致力于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建充滿人情味的“金科大社區(qū)”。

18年來(lái)，金科物業(yè)的高增長(zhǎng)與金科股份的全國(guó)化擴(kuò)張幾乎同步，管理項(xiàng)目多達(dá)254個(gè)，管理規(guī)模已超過(guò)8000萬(wàn)平米，為近100萬(wàn)業(yè)主提供服務(wù)，金科正通過(guò)顧問(wèn)、全委、收購(gòu)、兼并形式，實(shí)現(xiàn)在管項(xiàng)目每年保持40%以上的增長(zhǎng)率，先后在北京、重慶、四川、江蘇等?。ㄊ校┑?1個(gè)城市接管了物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。

在2015年3月的中國(guó)房地產(chǎn)500強(qiáng)首選服務(wù)商品牌發(fā)布會(huì)上，金科物業(yè)成為“中國(guó)首選10大物業(yè)品牌”，名列中西部物業(yè)企業(yè)第一名。

在做大物業(yè)管理規(guī)模的同時(shí)，金科全面啟動(dòng)智能社區(qū)建設(shè)。金科大社區(qū)微信平臺(tái)、金科云APP、智能門(mén)禁等系統(tǒng)投入運(yùn)行。大力推進(jìn)社區(qū)配套建設(shè)，鄰家超市、金廚房、麗車行等8家門(mén)店相繼營(yíng)業(yè)。

2014年9月26日，社區(qū)服務(wù)平臺(tái)金科大社區(qū)平臺(tái)正式上線，活躍用戶達(dá)到十幾萬(wàn)人，從年度滿意度調(diào)查到物業(yè)繳費(fèi)，從周邊電話到社區(qū)里的每一個(gè)溫馨提示，從業(yè)主跳蚤市場(chǎng)到生活館O2O，它已成為金科所有業(yè)主生活密不可分的部分。

NBD：金科又是如何借助“互聯(lián)網(wǎng)+”手段打造社區(qū)服務(wù)的？

黃紅云：金科的目標(biāo)是打造智能社區(qū)。金科智慧社區(qū)平臺(tái)最先實(shí)現(xiàn)的是“物業(yè)繳費(fèi)”功能。

截至目前，每天使用金科大社區(qū)進(jìn)行物業(yè)繳費(fèi)的業(yè)主維持在1000人左右。除此之外，社區(qū)公告、便民電話、鄰里愛(ài)問(wèn)等服務(wù)功能，都以小區(qū)定位為單位，實(shí)時(shí)面向業(yè)主推送。

鄰里之間的物品交易“跳蚤市場(chǎng)“功能，是“金科大社區(qū)”實(shí)現(xiàn)的另一個(gè)人氣頗高的功能?！疤槭袌?chǎng)”原來(lái)只是金科大社區(qū)開(kāi)放給業(yè)主處理閑置物品的平臺(tái)，后來(lái)被“微商”業(yè)主用作銷售渠道，不料效果還不錯(cuò)，于是吸引了越來(lái)越多的“微商”業(yè)主。截至目前，上傳的各類商品已超過(guò)5萬(wàn)件。

我們?cè)诜?wù)方面的每一次改進(jìn)，都是用戶行為所推動(dòng)的。我們也是看到了業(yè)主對(duì)于社區(qū)微商的強(qiáng)烈需求，所以我們?cè)诩磳⑸暇€的生活館2.0版本中，專門(mén)開(kāi)辟社區(qū)微商板塊，就像一個(gè)金科‘小淘寶’。讓我們的業(yè)主為業(yè)主服務(wù)，讓業(yè)主在業(yè)主中創(chuàng)業(yè)和發(fā)展。

社區(qū)微商最大的優(yōu)勢(shì)就是信任，每一個(gè)在大社區(qū)平臺(tái)上的業(yè)主都是通過(guò)驗(yàn)證的，大家都是鄰居，商品的品質(zhì)有保障，送貨的速度有保障，一下子就解決了售后服務(wù)問(wèn)題。

社區(qū)生活新業(yè)態(tài)

NBD：通過(guò)現(xiàn)代化的科技手段，金科社區(qū)的業(yè)主滿意度如何？是否得到了明顯提升？

黃紅云：金科大社區(qū)有一個(gè)板塊，是金科總部委托第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)中國(guó)指數(shù)研究院進(jìn)行的“滿意度調(diào)查”，只要你是金科業(yè)主，物業(yè)服務(wù)的滿意度隨時(shí)可以打分上傳。

除了金科大社區(qū)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)門(mén)禁卡、消費(fèi)卡、理財(cái)卡三卡合一，大堂門(mén)及房門(mén)通過(guò)APP開(kāi)關(guān)，遠(yuǎn)程室內(nèi)智能家居等一系列智能應(yīng)用都將很快來(lái)到金科每一個(gè)業(yè)主的身邊。

未來(lái)，基于“4+2”智慧社區(qū)服務(wù)體系，即商戶管理系統(tǒng)、業(yè)主管理系統(tǒng)、信息發(fā)布系統(tǒng)、圖標(biāo)式查詢及報(bào)表生成、多渠道全數(shù)據(jù)集成、精確到個(gè)人的全數(shù)據(jù)管理、宏觀數(shù)據(jù)的及時(shí)掌控組成的業(yè)主行為分析系統(tǒng)，生活解決方案，定位解決方案，功能解決方案，門(mén)禁解決方案，金科社區(qū)將建成服務(wù)便捷化、生活智能化、物業(yè)信息化的社區(qū)生活新業(yè)態(tài)。

用戶思維的轉(zhuǎn)變已經(jīng)深入到金科的改革。據(jù)金科統(tǒng)計(jì)，金科物業(yè)共進(jìn)駐52個(gè)城市，管理254個(gè)項(xiàng)目，服務(wù)面積超過(guò)8000萬(wàn)平方米，服務(wù)100萬(wàn)+的鄰居，滿意度連續(xù)兩年超過(guò)95%。并穩(wěn)居西南地區(qū)市場(chǎng)占有率第一。

NBD：在房企加碼社區(qū)物業(yè)上，金科物業(yè)又有何特別之處？

黃紅云：我們首創(chuàng)了“鄰里”親情社區(qū)。金科首倡鄰里文化是金科物業(yè)的一個(gè)標(biāo)簽。

“花20%的精力賣(mài)房子，花80%的精力打造大社區(qū)”，金科一直以來(lái)都堅(jiān)持著與眾不同的“消費(fèi)觀”。2009年，金科在全國(guó)就率先提出“隔壁鄰里文化”，以及五大鄰里主張——“敬老、愛(ài)妻、親子、睦鄰、惜己”。

在長(zhǎng)期的發(fā)展壯大中，金科物業(yè)形成了具有金科特色的一系列精細(xì)化管理模式，并創(chuàng)造了許多管理上的“亮點(diǎn)”，開(kāi)啟了“精細(xì)標(biāo)準(zhǔn)、精心服務(wù)、精致生活”的“金管家·真生活”物業(yè)服務(wù)體系。自2009年開(kāi)始，金科每年都要組織6次大范圍的鄰里萬(wàn)人系列活動(dòng)，在全國(guó)已經(jīng)形成了廣泛的影響力。

其次，金科要打造“做中國(guó)最安全的社區(qū)”，這是我們的一個(gè)重要目標(biāo)。

金科大社區(qū)以中國(guó)最安全社區(qū)為目標(biāo)，為做業(yè)主的安全護(hù)衛(wèi)而努力。為了護(hù)衛(wèi)業(yè)主安全，從1998年起，金科物業(yè)先后創(chuàng)建《金科物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《突發(fā)事件處理預(yù)案》、《三級(jí)安防監(jiān)管辦法》等系列標(biāo)準(zhǔn)，并采取了24小時(shí)監(jiān)控、三重安全巡檢、突發(fā)行動(dòng)隊(duì)聯(lián)合夜巡等一系列安防措施。

金科物業(yè)還在全國(guó)首創(chuàng)了保安摩托車巡邏車隊(duì)，加快巡邏流動(dòng)，從對(duì)小區(qū)內(nèi)的巡邏延伸到外圍的巡邏。

金科物業(yè)還首創(chuàng)“安全指數(shù)”評(píng)測(cè)社區(qū)安全體系，確保各社區(qū)“零”安全事故；出臺(tái)3000多條安防標(biāo)準(zhǔn)；安防人員對(duì)小區(qū)業(yè)主達(dá)到99%的認(rèn)識(shí)度，熟記社區(qū)所有業(yè)主車牌號(hào)，實(shí)實(shí)在在為業(yè)主打造一個(gè)安全社區(qū)。

2014年1月，金科物業(yè)安全服務(wù)工作再提升，金科物業(yè)打造的“金科衛(wèi)士”崗正式啟動(dòng)。2015年7月，金科物業(yè)再次重拳出擊，“安全社區(qū)”創(chuàng)建啟動(dòng)，這標(biāo)志著金科物業(yè)為實(shí)現(xiàn)“打造中國(guó)最安全社區(qū)”的目標(biāo)再進(jìn)一步。

首建資管中心

NBD：據(jù)了解，金科還提出物業(yè)4.0資管時(shí)代。您能否具體介紹一下這個(gè)概念的內(nèi)涵？

黃紅云：進(jìn)入物業(yè)4.0時(shí)代，金科物業(yè)將商業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)定位為社區(qū)運(yùn)營(yíng)商。

2013年6月19日，金科資產(chǎn)管理中心成立。這是金科物業(yè)在業(yè)界的另一創(chuàng)舉，標(biāo)志著金科在經(jīng)過(guò)物業(yè)管理、物業(yè)服務(wù)兩大傳統(tǒng)發(fā)展階段之后，開(kāi)始進(jìn)入不動(dòng)產(chǎn)資產(chǎn)管理這個(gè)前沿領(lǐng)域。

作為房屋實(shí)體資產(chǎn)管理專家，金科物業(yè)力爭(zhēng)最大限度為業(yè)主實(shí)現(xiàn)物業(yè)的溢價(jià)功能。比如，金科資產(chǎn)管理中心成立后，就可以為業(yè)主提供裝修估價(jià)、工程監(jiān)理、裝修、代租、代售等一條龍服務(wù)。整個(gè)過(guò)程，業(yè)主不操一點(diǎn)心，只需坐等租金入賬。

NBD：在社區(qū)建設(shè)上，金科2015年明確加大了對(duì)社區(qū)商業(yè)的投入。您怎么看待這一重要轉(zhuǎn)變？

黃紅云：作為城市商業(yè)的基礎(chǔ)，社區(qū)商業(yè)所占社會(huì)消費(fèi)品零售總額在發(fā)達(dá)國(guó)家可達(dá)60%左右，而在我國(guó)的一線城市，這一比例也僅為三分之一。

社區(qū)商業(yè)在我國(guó)正處于起步階段，從國(guó)外發(fā)展來(lái)看，未來(lái)社區(qū)商業(yè)將成為商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展的重心。目前，國(guó)內(nèi)有實(shí)力的開(kāi)發(fā)商如萬(wàn)科、世茂、金科等已經(jīng)看到這一領(lǐng)域的機(jī)會(huì)，紛紛提出社區(qū)商業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，以抓住人們“最后一公里”的需求打造社區(qū)服務(wù)體系。

2015年以來(lái)，金科在業(yè)內(nèi)率先提出轉(zhuǎn)型社區(qū)商業(yè)，當(dāng)年5月份推出了以“金蛋糕計(jì)劃”為名的社區(qū)商業(yè)戰(zhàn)略，專門(mén)成立了商業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，借助“互聯(lián)網(wǎng)+”手段對(duì)社區(qū)商業(yè)統(tǒng)一定位、規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)、管理等。

經(jīng)過(guò)將近半年的運(yùn)營(yíng)，金科在當(dāng)年11月22日發(fā)布第三代金科社區(qū)商業(yè)產(chǎn)品——鄰里Mall購(gòu)物中心+BLOCK商業(yè)街區(qū)。同時(shí)，金科又發(fā)布了社區(qū)商業(yè)孵化平臺(tái)——有為工廠。

第三代社區(qū)商業(yè)產(chǎn)品則是在一二代基礎(chǔ)上的全面提檔升級(jí)。第三代社區(qū)商業(yè)品牌的商業(yè)面積也從第一代的1萬(wàn)~2萬(wàn)平方米，升級(jí)至4萬(wàn)~8萬(wàn)平方米。