又到一年“3.15”，今年“3.15消費者權益保護日”的主題是“新消費我做主”。新消費是引領消費結構升級，促進經濟模式轉型的新動力，也是消費者對新消費的支持和肯定，對消費環(huán)境日益向好的呼喚。因此，如何更好地傾聽消費者的聲音，關注客戶需求也成為企業(yè)必須要面對的課題。

迎合“健康中國”搶“鮮”醫(yī)養(yǎng)結合

如今，“大健康”、“醫(yī)養(yǎng)結合”、“中國式養(yǎng)老”已經成為社會甚至“兩會”的熱門話題。目前，大健康產業(yè)已成為全球最大的新興產業(yè)之一。數(shù)據(jù)顯示，美國的健康產業(yè)占GDP比重超過15%，加拿大、日本等國健康產業(yè)占GDP比重超過10%。而我國的健康產業(yè)僅占GDP的4%～5%，到2015年末國內健康產業(yè)的規(guī)模大約3萬億元左右?？梢灶A見，未來圍繞大健康、醫(yī)養(yǎng)結合、中國式養(yǎng)老的相關產業(yè)將有望突破十萬億市場規(guī)模。

為了完善保險主業(yè)布局，2014年中國太保旗下迎來了太保安聯(lián)、長江養(yǎng)老、養(yǎng)老投資、安信農保四個新伙伴。不難發(fā)現(xiàn)，這些新的板塊主要聚焦大健康和養(yǎng)老領域，充分發(fā)揮不同領域的協(xié)同效應，也體現(xiàn)了太平洋保險“以客戶需求為導向”的戰(zhàn)略轉型思路，致力產品創(chuàng)新的發(fā)展動力。

挖掘客戶需求太保安聯(lián)開啟防癌3.0時代

太保安聯(lián)開業(yè)一年以來積極整合醫(yī)療資源、建立醫(yī)療網(wǎng)絡，初步構建了具有健康險特色的“保險保障+健康管理服務”的產品體系，并于2015年推出“質重優(yōu)享”防癌醫(yī)療保險，正式開啟“保險保障+專業(yè)醫(yī)療服務+頂尖治癌技術”的防癌保險3.0時代。

隨著生活環(huán)境和生活方式的變化，我國癌癥患者的比例逐年攀升，癌癥防治的形勢非常嚴峻，呈現(xiàn)出發(fā)病率高、年輕化的趨勢，治療費用不堪重負、醫(yī)療資源和先進技術的稀缺，更成為癌癥防治的三座大山。太保安聯(lián)挖掘客戶對治療費用、醫(yī)療資源、防治技術方面的急迫需求，聯(lián)合太平洋壽險、上海市質子重離子醫(yī)院與復旦大學附屬腫瘤醫(yī)院，合作開發(fā)了國內首款設計質子重離子專項保障的個人防癌產品“質重優(yōu)享”，在同時解決高額治療費用和“就醫(yī)難”的基礎上，對接前沿腫瘤治療技術，從而為被保險人提供一套全方位的癌癥保障解決方案?！百|重優(yōu)享”也形成了“保險保障+專業(yè)醫(yī)療服務+頂尖治癌技術”在內的產品服務體系。

事實上，為了讓更多的人在需要的時候能接受先進技術的治療，太保安聯(lián)把質子重離子治療技術作為一項專項責任，納入了保險保障范疇，單獨設置保險責任及保額，為客戶提供特定醫(yī)療方案的專項保險保障。這樣設計的責任更加細分，定價更有針對性，客戶可以花更少的保費，買到更高保額的保障，更好地滿足新消費環(huán)境下客戶專業(yè)化服務的需求。

踐行社會責任太保養(yǎng)老“微孝”行天下

太平洋保險“以客戶需求為導向”的戰(zhàn)略轉型不僅落地體現(xiàn)在產品創(chuàng)新上，還體現(xiàn)在公司對客戶無微不至的關懷和社會責任上。筆者了解到，連續(xù)多年來，太平洋保險舉辦了包括“責任照亮未來”、“情牽兒福院”在內的品牌化活動，聚焦留守兒童、老人群體，給他們送去希望和關愛。

2015年底，來自太保養(yǎng)老投資公司“微孝幫”助老社群的青年員工們和上海交響樂團的音樂家攜手為閔行區(qū)社會福利院的老人們奉上了一臺精心準備的節(jié)目，共同迎接2016新年的到來。這是太保養(yǎng)老投資公司“微孝幫”的首次活動，同時也是社群成立儀式，標志著“微孝幫”助老社群正式落地。

作為太平洋保險旗下的專業(yè)子公司，太保養(yǎng)老投資公司致力于養(yǎng)老項目投資開發(fā)、運營管理及專業(yè)化養(yǎng)老服務體系建設，旨在為長者提供“在你身邊”的享老服務?！拔⑿汀本褪且粋€以公益服務為切入點的助老社群，通過為養(yǎng)老投資公司下屬養(yǎng)老機構及周邊社區(qū)開展豐富多樣的日常助老服務活動，逐步打造形成一支公司自身的志愿者及義工隊伍。事實上，這支隊伍的志愿者們還有一個可愛的名字“孝客”。“孝客”們通過“服務積分累計兌換”的機制付出力所能及的關愛，為老人送去子女般的溫暖孝心，踐行“微愛之舉、孝行天下”的助老理念和服務模式。

未來，養(yǎng)老投資公司還將打造自己的生活照護師團隊，不僅有助于提高對老人的服務水平，也為未來運營養(yǎng)老機構儲備核心人才。此外，“微孝幫”還將定期邀請專業(yè)講師通過理論闡述、案例展示等方式對孝客們進行培訓，使“微孝幫”助老社群運作更加專業(yè)化、規(guī)范化。