牛奶企業(yè)也推出了智能硬件！只要輕輕一按，就能完成產品下單、支付等一鍵式購買全過程。這是伊利集團最近與電商企業(yè)合作開發(fā)的智能硬件，也是伊利集團順應消費升級趨勢，在品牌（Brand）、品質（All for Quality）、服務（Service）和體驗（Experience）方面探索出來“BASE”實踐的一個具體案例。6月6日，在英國倫敦舉行的第二屆中英企業(yè)家峰會上，伊利集團董事長潘剛作為消費議題分論壇的主席，結合自身實踐提出了消費升級趨勢的新觀點，與兩國商界精英分享了伊利應對消費升級的“BASE”實踐。

在本次峰會“新經濟時代下的消費升級探索”主題分論壇上，潘剛絕對是主角——他不僅擔任了論壇主席，其所做的演講《如何讓新時代的消費者說Yes》更在5分鐘內引起了臺下嘉賓的陣陣掌聲和熱議。與會嘉賓普遍認為，伊利在用消費升級推進供給側結構性改革方面，提出了新觀點和新思路，對全球企業(yè)有很好的參考借鑒意義。

潘剛在發(fā)言中分析了當前中國消費升級的四個特征：一是消費品質的升級，從“能溫飽”到“要吃好”的變化；二是消費形態(tài)的升級，從“買產品”到“買服務”的變化；三是消費方式的升級，從“線下買”到“線上買”的變化；四是消費行為的升級，從“標準化”到“個性化”的變化。潘剛認為，只有深入把握了這些特征，并讓企業(yè)順應趨勢，做好服務，才能站在新經濟時代的潮頭。

針對這些特征，結合伊利的具體實踐，潘剛分享了企業(yè)推動消費升級的“BASE”實踐，即品牌（Brand）、品質（All for Quality）、服務（Service）和體驗（Experience）。

“不知道在座的英國朋友們還記不記得，四年前倫敦奧運會召開的時候，很多普通的東方面孔出現(xiàn)在了倫敦的雙層大巴車身上，那是伊利發(fā)起的‘平凡的中國人，不平凡的故事’主題活動?！迸藙傆眠@樣的方式與現(xiàn)場聽眾講述了伊利在品牌塑造方面的做法。他說，通過一系列多種多樣的品牌營銷活動，伊利將品牌深植于千萬消費者的心中，從而蟬聯(lián)了2015年BrandZ最具價值中國品牌榜食品類第一名。

在品質方面，潘剛提出，伊利一直對標全球最嚴質量標準，在國家標準的基礎上設立了嚴于國標的內控線，又在內控基礎上設立了嚴于內控線的預警線。通過國標線、內控線和預警線這“三條線”，伊利進一步提升了產品品質的管控能力。

針對當下日新月異的消費渠道格局，在完善傳統(tǒng)渠道的同時，伊利還積極開發(fā)電商、便利店以及餐飲和藥店等新資源，與天貓、京東、蘇寧等加強戰(zhàn)略合作，為消費者提供更加便捷的服務。其中伊利和電商共同開發(fā)的智能硬件，能夠實現(xiàn)消費者“一鍵式購買”，就是一個典型例子。潘剛指出，“‘一鍵式服務’正被越來越多的中國消費者所接受?！?/p>

21世紀是體驗經濟的時代，針對“體驗”這個消費新趨勢，潘剛認為，要借助前沿技術，提升用戶體驗。伊利與搜索引擎合作，借助全景技術和AR技術，實現(xiàn)了在線參觀全球產業(yè)鏈。截至目前，線上線下已有近5000萬人次參觀了伊利全球產業(yè)鏈。

“中國是全球經濟最活躍的板塊之一，目前中國的供給側結構性改革對全球經濟都有重大影響。供給側改革的重點之一就是消費升級。聽了潘剛董事長的介紹，我感到伊利在推進消費升級方面走在了全球企業(yè)的前面?！迸c會人士表示。

第二屆中英企業(yè)家峰會是由英國中華總商會主辦，主題為“投·創(chuàng)未來”，包括全國政協(xié)副主席、中華全國工商業(yè)聯(lián)合會主席王欽敏、中國駐英大使劉曉明、英國工業(yè)聯(lián)合會主席保羅·德雷克斯勒等在內的中英兩國500余位政商界領袖出席了會議。

文/鵬宇

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