20天，就有約1300萬(wàn)人主動(dòng)成為健康險(xiǎn)保民，其中絕大部分還是新保民，這在中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)史上，應(yīng)該還沒(méi)出現(xiàn)過(guò)。

從上月中旬開(kāi)始，支付寶推出一項(xiàng)功能，為了鼓勵(lì)用戶參與建設(shè)無(wú)現(xiàn)金社會(huì)，60歲以下的消費(fèi)者，每進(jìn)行一次線下支付，就能領(lǐng)取一份健康險(xiǎn)保額，保額可以隨著支付筆數(shù)不斷累加。很多年輕人沒(méi)想到，自己人生第一份健康險(xiǎn)居然是這么來(lái)的。

今天，筆者從支付寶方面獲悉，20天時(shí)間，有1300萬(wàn)人主動(dòng)領(lǐng)取健康險(xiǎn)，這當(dāng)中，絕大部分是首次接觸健康險(xiǎn)的90后。

“這個(gè)量很大，去年一年，健康險(xiǎn)的保單量大概是1億多筆，這當(dāng)中還有不少用戶是一個(gè)人購(gòu)買多筆的，所以中國(guó)健康險(xiǎn)保民大概也就幾千萬(wàn)。”一位業(yè)內(nèi)人士分析說(shuō)。

保險(xiǎn)領(lǐng)域的“余額寶”來(lái)了？

筆者查看條款發(fā)現(xiàn)，用戶通過(guò)線下支付所領(lǐng)取的是一款“極簡(jiǎn)版”重大疾病保險(xiǎn)，由泰康在線保險(xiǎn)公司承保，點(diǎn)擊領(lǐng)取后就可以生效，投保前不需要體檢，保險(xiǎn)期是一年，期間一旦被確診了國(guó)家規(guī)定的最常見(jiàn)25種重大疾病之一，就可以在支付寶里直接申請(qǐng)?jiān)诰€理賠。理賠的流程也比較簡(jiǎn)單，填寫確診疾病信息，提交證明材料，待身份和材料確認(rèn)真實(shí)后即完成理賠。

和大部分健康險(xiǎn)不同，這一保險(xiǎn)不需要經(jīng)過(guò)一個(gè)等待期才能申請(qǐng)理賠，所以功能上線20幾天，已有7位獲贈(zèng)用戶不幸被醫(yī)院確診出不同種類的重大疾病，目前均已通過(guò)理賠流程獲得保險(xiǎn)賠償金。

“領(lǐng)取的健康險(xiǎn)保障額度不高，加上用戶才積累幾天，獲得理賠得金額只有幾百元不等，這完全不足以覆蓋大病所需要的花費(fèi)。”螞蟻金服保險(xiǎn)事業(yè)群產(chǎn)品專家許衛(wèi)杰坦言說(shuō)。

但是，就是這樣幾百元的超迷你型健康險(xiǎn)，卻意外引爆了年輕用戶對(duì)健康險(xiǎn)的興趣。許衛(wèi)杰對(duì)筆者分析用戶熱情高于預(yù)期的原因主要有三點(diǎn)：額度可累積、機(jī)器人互動(dòng)和理賠便捷。

一方面，用戶每次支付都能看到自己保障額度在增加，不斷有碎片化時(shí)間和機(jī)會(huì)熟悉健康險(xiǎn)，另一方面，即使沒(méi)有生病，也有很多人在保險(xiǎn)頁(yè)面里去模擬點(diǎn)擊理賠流程，這都是體驗(yàn)保障存在的一種有效方式。

“這有點(diǎn)像余額寶，雖然很多用戶存余額寶也只是賺到一點(diǎn)點(diǎn)小錢，但卻因此知道理財(cái)是怎么回事，保險(xiǎn)也是比較復(fù)雜的金融產(chǎn)品，科普最好的方式，可能就是給它一次低門檻的體驗(yàn)機(jī)會(huì)。”前述業(yè)內(nèi)人士表示說(shuō)。

90后更喜歡跟機(jī)器人互動(dòng)

保險(xiǎn)行業(yè)曾有過(guò)一個(gè)行業(yè)共識(shí)，財(cái)產(chǎn)類保險(xiǎn)（比如車險(xiǎn)），因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)化程度高，所以容易通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)銷售，但是健康類保險(xiǎn)比較復(fù)雜，沒(méi)有人對(duì)人當(dāng)面解釋，很難讓消費(fèi)者理解。

但是，“健康險(xiǎn)難觸網(wǎng)”的魔咒，這次卻沒(méi)有生效。

據(jù)筆者了解，領(lǐng)取健康險(xiǎn)的用戶絕大部分是90后，且第一次接觸到健康險(xiǎn)，現(xiàn)在，平均每天都有4萬(wàn)人向智能客服主動(dòng)咨詢保險(xiǎn)問(wèn)題，提問(wèn)最多問(wèn)題包括“怎么提升保障額度”“健康險(xiǎn)可以理賠幾次、賠多少”“保障范圍是什么，哪些病賠哪些不賠”等。

“有意思的是，幾乎沒(méi)有人電話咨詢，都是在手機(jī)里跟我們的機(jī)器人客服對(duì)話。不僅問(wèn)這個(gè)健康險(xiǎn)，跟保險(xiǎn)相關(guān)的都問(wèn)。”許衛(wèi)杰說(shuō)，“現(xiàn)在我們每天都需要向智能客服團(tuán)隊(duì)輸送保險(xiǎn)知識(shí)和問(wèn)答素材，未來(lái)人工智能在分析語(yǔ)音語(yǔ)意、跟用戶交互上的作用會(huì)越來(lái)越大。我們發(fā)現(xiàn)，年輕人不管是買保險(xiǎn)，咨詢，還是理賠，都更喜歡和機(jī)器互動(dòng)。”

據(jù)其透露，很快線下支付送保障的功能會(huì)升級(jí)，當(dāng)用戶積累滿自己的健康險(xiǎn)保障額度后，可以把多余的額度轉(zhuǎn)贈(zèng)給更需要的親友，讓更多人獲得更多健康保障。

（商業(yè)資訊）