端午假期快來(lái)了，準(zhǔn)備去歐美玩的朋友可要注意了：有一類人，明著向你提供“優(yōu)質(zhì)導(dǎo)游服務(wù)”，實(shí)際并沒(méi)有導(dǎo)游資格，暗搓搓變著花樣坑你的錢(qián)。等你回過(guò)神來(lái)，他們立馬變臉，各種狡辯。

這些非法的“黑心”導(dǎo)游，就是“黑導(dǎo)游”。“黑導(dǎo)游”都有哪些宰客套路？監(jiān)管者又如何對(duì)癥下藥打擊他們？請(qǐng)看新華社記者在美國(guó)和法國(guó)的調(diào)查。

【游走灰色地帶】

在美國(guó)，“黑導(dǎo)游”較難定義。一位不愿公開(kāi)姓名的知情人說(shuō)，有些導(dǎo)游沒(méi)執(zhí)照，有的則靠帶人觀光掙錢(qián)、卻沒(méi)上這部分的收入稅，這些都屬灰色地帶。

“現(xiàn)在跨界做旅游的比較多，打車軟件的司機(jī)可以當(dāng)導(dǎo)游，攝影師也可以，比較難界定。”

【強(qiáng)要小費(fèi)惹人煩】

記者親身體驗(yàn)一些在美華人旅行社的服務(wù)，發(fā)現(xiàn)這些旅行社收費(fèi)比較合理，沒(méi)有強(qiáng)制購(gòu)物。

唯一可能讓中國(guó)游客不習(xí)慣的地方是每人每天都要給司機(jī)和導(dǎo)游5美元到10美元（約合人民幣34元到69元）的小費(fèi)，而小費(fèi)是算在團(tuán)費(fèi)之外的。

有些導(dǎo)游服務(wù)不到位，也會(huì)強(qiáng)要小費(fèi)。

例如，有一名導(dǎo)游從白天工作到夜里三四點(diǎn)，第二天一大早還兼職當(dāng)司機(jī)，置游客安危于不顧。加上他為人滑頭，整團(tuán)游客都不喜歡他。游客本來(lái)不打算給他小費(fèi)，可還是被強(qiáng)行要了去。

【利用APP搶市場(chǎng)】

業(yè)內(nèi)人士介紹，現(xiàn)在有些“黑導(dǎo)游”利用能提供海外租車、導(dǎo)游服務(wù)的APP聯(lián)系游客。游客不知他們不是正規(guī)導(dǎo)游，糊里糊涂就接受了服務(wù)。

美國(guó)政府尚未嚴(yán)查這種“黑導(dǎo)游”利用APP拉客人的情況，但從交通許可等角度打壓“黑導(dǎo)游”生存空間。

例如，在夏威夷，旅行社車輛和出租車等去機(jī)場(chǎng)都需要辦理機(jī)場(chǎng)許可證，辦這個(gè)證每年得向政府交一大筆錢(qián)。利用APP拉客人的“黑導(dǎo)游”沒(méi)辦證，去機(jī)場(chǎng)接送機(jī)屬于非法。

【警惕“低價(jià)團(tuán)”陷阱】

洛杉磯是全美年接待中國(guó)游客最多的城市，2016年超過(guò)百萬(wàn)人次。

中國(guó)駐洛杉磯總領(lǐng)館提示，美國(guó)旅游業(yè)準(zhǔn)入門(mén)檻低，服務(wù)水準(zhǔn)參差不齊。僅洛杉磯一地，就有近百家旅行社接待中國(guó)游客，華人導(dǎo)游人數(shù)近700。

因此，游客出行時(shí)不要選擇明顯違背市場(chǎng)價(jià)格規(guī)律的“低價(jià)團(tuán)”，避免到了美國(guó)以后掉入“自費(fèi)項(xiàng)目”陷阱。

領(lǐng)館還提醒中國(guó)游客，中美兩國(guó)均有相對(duì)健全的法律制度，發(fā)生旅游糾紛后，應(yīng)理性維權(quán)，必要時(shí)可直接撥打國(guó)家旅游局12301熱線求助。若在美期間不便解決，應(yīng)留存相關(guān)證據(jù)，回國(guó)后向國(guó)內(nèi)旅游主管部門(mén)投訴。

聊完美國(guó)，我們?cè)賮?lái)看法國(guó)：

【稍作講解就被查】

業(yè)內(nèi)人士介紹，“黑導(dǎo)游”在法國(guó)相對(duì)罕見(jiàn)，這得益于法國(guó)監(jiān)管機(jī)構(gòu)從三方面規(guī)范旅游市場(chǎng)。

從業(yè)20年的法國(guó)安賽爾旅行社總經(jīng)理周建防介紹，目前為中國(guó)游客在法參觀服務(wù)的導(dǎo)游大致分為三類：

一類是法國(guó)國(guó)家博物館講解員，需入校學(xué)習(xí)，通過(guò)考試方能持有講解員證書(shū)；

第二類是持有相關(guān)證書(shū)的室外講解員；

第三類是中國(guó)旅行團(tuán)隨團(tuán)領(lǐng)隊(duì)，起“陪伴”作用，可在旅行大巴車上進(jìn)行講解。

周建防說(shuō)，中國(guó)是法國(guó)重要的客源國(guó)，因此并未限制隨中國(guó)旅行團(tuán)隨團(tuán)“領(lǐng)隊(duì)”的部分講解資格。部分歐洲其他國(guó)家，如意大利，傾向于保護(hù)本地旅游市場(chǎng)，中國(guó)“領(lǐng)隊(duì)”無(wú)講解資格，必須聘請(qǐng)當(dāng)?shù)爻肿C導(dǎo)游。

法國(guó)對(duì)博物館等景點(diǎn)內(nèi)的導(dǎo)游資質(zhì)管理嚴(yán)格。周建防回憶說(shuō)，他有次帶朋友參觀盧浮宮，給朋友稍作講解就受到周圍持證講解員的質(zhì)疑，要求他出示相關(guān)證件。

【切斷“黑導(dǎo)游”掙錢(qián)源】

周建防說(shuō)，法國(guó)旅行市場(chǎng)規(guī)范，鮮有無(wú)資質(zhì)導(dǎo)游，且?guī)缀鯖](méi)有坑騙游客的“黑店”。就中國(guó)游客隨團(tuán)旅行購(gòu)物，承接旅行社通常首選與老佛爺百貨、春天百貨等當(dāng)?shù)卣?guī)商場(chǎng)合作。

他說(shuō)，在法國(guó)，華人經(jīng)營(yíng)的針對(duì)游客的免稅店商品價(jià)格通常不會(huì)過(guò)高，產(chǎn)品來(lái)源渠道規(guī)范保證了商品質(zhì)量，加之一旦被發(fā)現(xiàn)售賣假貨可能被取消經(jīng)營(yíng)權(quán)，這就切斷了“黑導(dǎo)游”與“黑店”聯(lián)手欺騙游客的鏈條。

【從車抓起防“黑導(dǎo)游”】

周建防說(shuō)，法國(guó)曾重拳打擊違法小巴車（9座車）司機(jī)兼向?qū)?。因?yàn)橛腥嗽诓o(wú)相關(guān)運(yùn)輸資質(zhì)的情況下用小巴車運(yùn)載散客，既危害游客安全又和旅行社正規(guī)車輛不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。

有關(guān)部門(mén)經(jīng)過(guò)嚴(yán)查并對(duì)這些人處以高額罰款，這種“黑導(dǎo)游”眼下已經(jīng)比較少了。

（來(lái)源：新華社，記者：史霄萌 張曼，原標(biāo)題：強(qiáng)要小費(fèi)、借APP搶客，去歐美旅游咋防“黑導(dǎo)游”）