每經(jīng)記者｜陳祺欣    每經(jīng)編輯｜宋思艱    

7月23日，海瀾之家在官方微信公眾號(hào)上宣布正式入駐美團(tuán)外賣(mài)，美團(tuán)外賣(mài)人員可從海瀾之家線下門(mén)店拿貨，在一小時(shí)內(nèi)送達(dá)用戶，海瀾之家承諾線上線下同價(jià)同質(zhì)。

海瀾之家把男裝當(dāng)“外賣(mài)”，美團(tuán)外賣(mài)則是在餐飲的基礎(chǔ)上加入了服裝的業(yè)務(wù)，對(duì)兩者而言都是件新鮮事，呈現(xiàn)了新的購(gòu)物場(chǎng)景。

鞋服獨(dú)立觀察人士、上海良棲品牌管理有限公司總經(jīng)理程偉雄接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪表示，餐飲+衣服可以實(shí)現(xiàn)“衣食一條龍”，對(duì)雙方而言都是新的嘗試，問(wèn)題在于配送的專(zhuān)業(yè)化能否跟上，二者的利益如何平衡。

外賣(mài)平臺(tái)“賣(mài)男裝”

海瀾之家在其微信公眾號(hào)中列舉了多種可能發(fā)生的消費(fèi)情景，如吃快餐時(shí)不小心弄臟衣服，騎單車(chē)跨坐時(shí)衣服不小心出了質(zhì)量問(wèn)題，面試時(shí)穿了西裝忘記打領(lǐng)帶等，便可以打開(kāi)美團(tuán)外賣(mài)，搜索海瀾之家下單，將隨時(shí)隨地一小時(shí)速達(dá)。海瀾之家還表示，近5000家實(shí)體門(mén)店千店一面，線上線下零售服務(wù)同價(jià)同質(zhì)。

在消息底下的留言中，有消費(fèi)者問(wèn)及是否支持七天無(wú)理由退換，官方也回復(fù)表示，吊牌完好，不影響二次銷(xiāo)售可直接到線下門(mén)店調(diào)換同等價(jià)位商品；如滿足退貨條件，可在美團(tuán)申請(qǐng)退貨，并將貨品郵寄到海瀾之家總部倉(cāng)，如果是非質(zhì)量問(wèn)題的退貨，快遞費(fèi)由消費(fèi)者自行承擔(dān)。

今日（7月24日），《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者在美團(tuán)外賣(mài)中搜索海瀾之家發(fā)現(xiàn)，搜索結(jié)果自動(dòng)匹配了距離記者最近的海瀾之家實(shí)體店。點(diǎn)擊進(jìn)去可以選購(gòu)衣服，起送價(jià)為20元，配送費(fèi)8.3元，根據(jù)支付頁(yè)面提示，配送費(fèi)根據(jù)門(mén)店距離遠(yuǎn)近有所調(diào)整。記者注意到，下單支付時(shí)可以直接使用美團(tuán)外賣(mài)的通用紅包進(jìn)行優(yōu)惠扣減。

程偉雄接受記者采訪表示，此次合作對(duì)于美團(tuán)外賣(mài)而言，在送餐的同時(shí)可以跨界賦能，配送效能有望提升，意味著業(yè)務(wù)更多元，或給其帶來(lái)更大的效益。對(duì)于海瀾之家而言，在與美團(tuán)的合作中解決了“最后一公里”的問(wèn)題，在傳統(tǒng)密集開(kāi)店的過(guò)程中讓門(mén)店線上線下互融互通，可適當(dāng)考慮減少實(shí)體門(mén)店的布局。

此前，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)高級(jí)副總裁王莆中曾公開(kāi)表示，消費(fèi)升級(jí)使用戶的需求延伸到了餐飲外的品類(lèi)。為此，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)推出了閃購(gòu)平臺(tái)，采用快零售的業(yè)務(wù)模式，為用戶搭建一個(gè)30分鐘到貨的生活賣(mài)場(chǎng)。

顯然，與海瀾之家的合作便是美團(tuán)打造快零售業(yè)務(wù)模式的其中一環(huán)。不過(guò)，程偉雄分析認(rèn)為，美團(tuán)給人的印象是送餐訂餐，在訂餐的過(guò)程中再去買(mǎi)衣服，給人的感覺(jué)比較“跨越”，二者粘合度還不夠高。

配送專(zhuān)業(yè)化仍待明確

在騰訊入股后，與美團(tuán)的合作是海瀾之家布局全渠道新零售賦能的重要一步。今年2月初，海瀾之家與騰訊的合作落實(shí)，目前海瀾之家的中報(bào)業(yè)績(jī)尚未發(fā)布，但從2018年一季報(bào)來(lái)看，二者的合作似乎還不錯(cuò)。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者注意到，2018年第一季度，海瀾之家實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入57.86億元，同比增長(zhǎng)12.16%；實(shí)現(xiàn)歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)11.3億元，同比增長(zhǎng)11.97%。截至報(bào)告期末，海瀾之家新開(kāi)門(mén)店141家，關(guān)閉門(mén)店73家，門(mén)店總數(shù)合計(jì)5860家。

程偉雄表示，海瀾之家以往密集地開(kāi)店，入駐美團(tuán)后打通線上的渠道，可以適當(dāng)考慮少開(kāi)幾家門(mén)店節(jié)省成本。不過(guò)二者進(jìn)行合作后，商品的配送問(wèn)題或有待解決。

“配送過(guò)程中的包裝如何處理？如果包裝處理不好，衣服容易沾染上餐飲的味道，用戶體驗(yàn)會(huì)大打折扣。”程偉雄告訴記者，餐飲配送與衣服配送最好分開(kāi)，但如果分開(kāi)，又會(huì)面臨新的問(wèn)題：即海瀾之家現(xiàn)有的業(yè)務(wù)量能否滿足美團(tuán)外賣(mài)的配送需求，業(yè)務(wù)量跟不上去，送貨的工作人員積極性也不會(huì)高。

此外，程偉雄分析表示，男裝消費(fèi)頻次沒(méi)有女裝消費(fèi)頻次高，男性往往有著特定的消費(fèi)場(chǎng)景，男裝的覆蓋率較低，這是由其根本的消費(fèi)屬性所決定。而海瀾之家的全線產(chǎn)品尚未打通，如果全線產(chǎn)品打通，男裝、女裝、童裝、配飾和鞋，那么美團(tuán)外賣(mài)對(duì)于海瀾之家解決“最后一公里”的問(wèn)題確實(shí)是很大幫助。

二者的配送問(wèn)題將如何解決？7月24日，記者就合作事項(xiàng)致電海瀾之家，對(duì)方表示不接受采訪。程偉雄表示，如果只與海瀾之家合作，無(wú)法將美團(tuán)外賣(mài)的效能最大化，不排除未來(lái)美團(tuán)外賣(mài)會(huì)接入其他服裝品牌，這種把產(chǎn)業(yè)鏈打通做法可取，是未來(lái)的一大趨勢(shì)。