“我認知里，中國最早使用無人售賣技術(shù)的是成人用品店。”

7月27日，蘇寧818發(fā)布會現(xiàn)場，面對日本記者關(guān)于蘇寧無人店的發(fā)展問題時，蘇寧科技集團副總裁喬新亮回答道。

喬新亮說，在中國最早意義上的無人店，其實就是街邊的售賣機，賣的產(chǎn)品以成人用品居多。

“這和中國自古以來的傳統(tǒng)文化和消費習慣有關(guān)系。不管‘無人’這個技術(shù)用在哪個行當，都是市場需求的證明。”隨著移動支付的大規(guī)模普及、社會信用體系的完善以及人工智能和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，使無人零售成為新風口。蘇寧Biu店是全國首家商用的無人店，2017年8月，蘇寧首家無人店開業(yè)，至今全球共有5家。

目前，無人店主要應(yīng)用人臉識別、智能貨架管理、商品經(jīng)營分析系統(tǒng)、商圈分析系統(tǒng)、店內(nèi)客流統(tǒng)計系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理等一整套的智能零售系統(tǒng)，且已經(jīng)開放給行業(yè)使用。

喬新亮認為，無人店不管技術(shù)上如何發(fā)展，終究是為了在尊重消費者購物習慣的基礎(chǔ)上，提高購物效率。智能供應(yīng)鏈與場景互聯(lián)網(wǎng)，是用科技的力量提升運營效率和用戶體驗。在恰當?shù)臅r間，使用恰當?shù)姆绞?，交付合適的服務(wù)和商品。“無人不是目的，是手段。”

據(jù)悉，蘇寧無人小店“Biu*24”概念店已經(jīng)在蘇寧總部園區(qū)內(nèi)試運營，真正意義上對外營業(yè)的無人小店將于西安易購廣場、北京南站開業(yè)。無人小店的重要成員“Biu 小二”，當天也出現(xiàn)在了發(fā)布會所在地，蘇寧“燃客城”的科技展區(qū)。

十五個自由度的雙臂操作，70%速度提升，二十多種的食品選擇，機械臂2.0版的“Biu 小二”為蘇寧小店的無人模式提供了較為完善的解決方案。

喬新亮強調(diào)，在未來無人店的運營中，將把面向消費者的環(huán)節(jié)全部通過技術(shù)手段進行全智能化。“不存在特殊情況無法處理，不存在任何條件限制，是無人店未來的終極目標，要具有超越有人店的消費服務(wù)體驗。”