圖片來源：攝圖網(wǎng)

預(yù)測用戶行為無疑是有利可圖的，而操縱用戶行為的利潤則可能更高。

日前，美國市場心理研究公司MarketPsych發(fā)文寫到，科技巨頭的成功之處在于：它們能夠操縱用戶在情感上與虛擬的事物發(fā)生聯(lián)系，同時讓他們體驗到真實的舒適感。

操縱：科技光環(huán)下的陰霾

舉個例子。Facebook喜歡收集許多與用戶貌似無關(guān)的信息，包括他們的手機(jī)定位信息和上網(wǎng)習(xí)慣。但就是在這些無關(guān)的數(shù)據(jù)中，F(xiàn)acebook用算法深耕出用戶的喜好，并以此預(yù)測乃至操縱用戶未來的行為。

MarketPsych表示：

當(dāng)用戶點擊了10個“贊”后，F(xiàn)acebook就可以比你的同事更好地預(yù)測點贊者的個性和行為；

當(dāng)用戶點擊了180個“贊”后，F(xiàn)acebook就可以比你的配偶更好地預(yù)測點贊者的個性和行為；

當(dāng)用戶點擊了300個“贊”后，F(xiàn)acebook就可以比你本人更好地預(yù)測自己的行為。

紐約時報編輯Jennifer Szalai曾寫到，F(xiàn)acebook已經(jīng)學(xué)會了如何操縱用戶的同理心和依戀感，并以此贏得了巨額財富。

當(dāng)然，F(xiàn)acebook對于用戶的操控不僅限于商業(yè)領(lǐng)域，2016年美國總統(tǒng)大選則直接揭開了這家全球社交網(wǎng)站巨頭的另一面——操縱選民。

紐約時報在當(dāng)年的文章中直指，F(xiàn)acebook幫助傳播錯誤信息和虛假新聞，影響了美國選民的投票。

MarketPsych則分析道，選民在社交網(wǎng)絡(luò)時代的情緒化，孕育了“操縱”所需要的土壤。換句話說，選民在自己全然不知的情況下，情緒受到Facebook上新聞與圖像的左右。

對普通用戶來說，F(xiàn)acebook的操縱行為是這個科技發(fā)達(dá)時代無奈的縮影。MarketPsych表示，科技巨頭對用戶的了解程度驚人，用戶的喜好、善惡、活動軌跡，甚至是情感的觸發(fā)，都逃不過它們的“法眼”。

操縱者：為了金錢

了解只是表面，其實質(zhì)是為了實現(xiàn)巨額利潤。

對于科技巨頭而言，沒有比贏取高額利潤更讓他們興奮的事情。以Facebook、亞馬遜、谷歌為代表的互聯(lián)網(wǎng)公司，通常的變現(xiàn)方式有：吸引用戶注意力以精準(zhǔn)推送廣告。因此，科技巨頭為用戶量身定制出眾多微廣告（micro-targeted advertising）。

以亞馬遜為例。華爾街日報今年采訪了多位廣告買家后表示，亞馬遜建立起的活躍的廣告業(yè)務(wù)，在投資回報率上高于谷歌，且可以搭配其電商平臺來更好的賣貨，這讓更多公司，特別是消費與零售類企業(yè)更愿意將廣告費付給亞馬遜。

而谷歌在廣告上賺的錢更不用多說。據(jù)市場研究公司eMarketer的數(shù)據(jù)，到2020年底，谷歌在搜索廣告市場上的份額為統(tǒng)治級的71%，營收也高達(dá)442億美元。

被操縱者：渾然不知

全球市值前十的公司，除了最末尾的?？松梨谂c強(qiáng)生，清一色都是科技巨頭。彭博億萬富翁指數(shù)前十中，有7位也都是科技大佬。

科技巨頭通過用戶創(chuàng)造并累計的巨額財富，令世人咂舌。MarketPsych表示，科技巨頭的成功之處在于，像打磨產(chǎn)品一樣，它們操縱用戶在情感上與虛擬的事物發(fā)生聯(lián)系，并讓他們體驗到真實的舒適感。

看YouTube視頻會上癮，在Instagram上曬照片也會上癮，在互聯(lián)網(wǎng)游戲上聯(lián)機(jī)闖關(guān)更會上癮。

但美國新聞網(wǎng)站 Intercept記者Sam Biddle表示，簇?fù)碓诳萍季揞^身邊的用戶，在嚴(yán)格意義上說不完全是它們的產(chǎn)品，而更像是它們對產(chǎn)品的投入；而真正的產(chǎn)品是對用戶的操控。而這一產(chǎn)品將被以最高價由科技巨頭賣出。

可悲的是，人們通常不知道或不關(guān)心自己是否被科技巨頭巧妙地操縱了。用一句俗話形象的描述就是，被人賣了還幫人數(shù)錢。

MarketPsych寫到，大多數(shù)人還固執(zhí)得認(rèn)為自己的行為是受到自由意志的支配；然而許多研究正在表明，人們深受與自我內(nèi)心情感相適應(yīng)的信息的影響，而這背后隱藏的其實是科技巨頭。

華爾街見聞 胡琛