每經(jīng)編輯｜孫志成    

去年8月，國務(wù)院辦公廳曾發(fā)布《關(guān)于規(guī)范校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展的意見》，對(duì)校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的收費(fèi)管理、教學(xué)制度提出了諸多規(guī)范。但是直到現(xiàn)在，依舊有很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)沒有有效落實(shí)國務(wù)院的意見。

圖片來源：攝圖網(wǎng)

“教育分期”課程推銷

據(jù)央視財(cái)經(jīng)6月7日?qǐng)?bào)道，北京一家教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，在一間不足兩平方米的房間內(nèi)，銷售人員在幾個(gè)小時(shí)的時(shí)間里不斷地進(jìn)行課程推銷，一再勸說央視記者購買45999元的24個(gè)月課程或49999元的30個(gè)月課程，并承諾當(dāng)天立即報(bào)名可以享受5千至6千元的優(yōu)惠。

英孚教育工作人員：10%的首付公司已經(jīng)禁止了，但是我可以幫你申請(qǐng)到。

央視記者：我是在校學(xué)生，沒有畢業(yè)、沒有工作，能貸出來4、5萬元嗎？

英孚教育工作人員：不能，用你父母的名字辦。

央視記者：那我隨便拿來一個(gè)人的身份證，你怎么知道是我父母的呢？

英孚教育工作人員：我是來幫你辦成這個(gè)事兒的，我是絕對(duì)不會(huì)卡你的，你懂吧？

在另一家教育機(jī)構(gòu)，央視記者同樣以在校學(xué)生的身份試聽課程，隨后，銷售人員熱情地推銷售價(jià)5680元的課程，并承諾幫助記者辦理正規(guī)金融機(jī)構(gòu)不能辦理的學(xué)生分期付款。

仁和會(huì)計(jì)工作人員：你可以辦分期，最多交1000元。

隨后，工作人員開始嘗試辦理分期貸款。在辦理的過程中，工作人員也反復(fù)強(qiáng)調(diào)貸款沒有利息。然而事實(shí)果真如此嗎？

招聯(lián)金融工作人員：我們收取的是一個(gè)期費(fèi)，假如您分12期的話是收7.8%的期費(fèi)，24期的話是13.92%，36期是20.88%。

央視記者：36期的20.88%是年利息吧？

招聯(lián)金融工作人員：這個(gè)是一個(gè)費(fèi)率。

央視記者：費(fèi)率和利息有什么區(qū)別？

招聯(lián)金融工作人員：沒有區(qū)別。

目前多家教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在向消費(fèi)者推銷價(jià)格昂貴且服務(wù)期限超過一年的分期貸款課程。而國家規(guī)定，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收取培訓(xùn)預(yù)付費(fèi)不得超過三個(gè)月。但這些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)往往把自己包裝成高科技公司等，以此躲開監(jiān)管。

圖片來源：攝圖網(wǎng)

收錢容易，退錢難

一些學(xué)生辦理了上述的“分期貸款”，但因一些原因無法學(xué)完課程想要退課時(shí)，部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)卻找各種借口不給退。

據(jù)北京青年報(bào)2018年報(bào)道，無論是線上咨詢還是線下咨詢，這些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)大部分都表示，正常情況下，課程款不可退。

據(jù)研究生錢女士表示，她在辦理分期付學(xué)費(fèi)前，課程顧問就很直接地告訴她，以后要是不想學(xué)的話，錢退不了。

在某英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)購買了課程的小雪也表示，她的課程合同中雖然有一張退款方式，但據(jù)她所知，她所認(rèn)識(shí)的人當(dāng)中，沒有一個(gè)人退款成功的，“我們很多人退款退不成，只能去二手交易平臺(tái)上賣課。”

據(jù)北京青年報(bào)記者在某二手交易網(wǎng)站上搜索，幾乎每個(gè)機(jī)構(gòu)都有自稱學(xué)員的賣家在轉(zhuǎn)售課程。一名在售華爾街英語課程的賣家告訴北青報(bào)記者，他一共買了7萬元的課，但實(shí)際上只上了2個(gè)月不到就不想上了，“一是因?yàn)闀r(shí)間問題，二是因?yàn)檫€款壓力很大。”賣家說，他曾向華爾街提出過退款的請(qǐng)求，但被駁回了。而在二手平臺(tái)上賣課也是課程顧問給出的主意。

據(jù)央視財(cái)經(jīng)，一個(gè)年輕女孩表示，她在一家名為高頓財(cái)經(jīng)的網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，交了3萬多元的課程，因?yàn)樨洸粚?duì)板要退款，竟然被拉黑了。

高頓財(cái)經(jīng)消費(fèi)者：去年三月末，我在網(wǎng)上報(bào)名了ACCA全科卡，廣告上寫的是有直播課程，交了錢之后才發(fā)現(xiàn)沒有直播課、全是錄播課。申請(qǐng)退費(fèi)要扣掉我贈(zèng)送的金融英語課。

即使能申請(qǐng)退款，但一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)設(shè)置了不公平的退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。按照他們的計(jì)算方法，消費(fèi)者不僅一分錢都拿不到，甚至還要倒貼錢。

仁和會(huì)計(jì)消費(fèi)者：剛開始交的是6門課1萬2，1萬2除以總課時(shí)，一個(gè)課時(shí)不到100元。我們?nèi)ネ速M(fèi)的時(shí)候，仁和會(huì)計(jì)工作人員跟我們說要按300元一個(gè)課時(shí)來扣我們的費(fèi)用，他們說我一共上了86個(gè)課時(shí)，要扣2萬多。

專家提醒：前期理性防范認(rèn)真甄別

據(jù)央視財(cái)經(jīng)，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2018年全國消協(xié)組織共受理教育培訓(xùn)服務(wù)類投訴20521件，與2017年相比增長(zhǎng)近一倍。那么，面對(duì)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的種種套路，消費(fèi)者應(yīng)該如何維護(hù)自己的合法權(quán)益呢？

律師馬國華表示，如果說事先你并沒有給人家合同，現(xiàn)在你完全是制式打印的合同，連簽名都是打印的，肯定是假的。當(dāng)事人完全可以不認(rèn)可，可以定義為合同無效。

同時(shí)，專家也提醒消費(fèi)者，在報(bào)名、繳費(fèi)之前一定要認(rèn)真審查協(xié)議內(nèi)容，把培訓(xùn)機(jī)構(gòu)承諾的條件羅列到協(xié)議中，日后出現(xiàn)糾紛可通過法律手段維護(hù)自身的合法權(quán)益。

律師邱寶昌：“它的格式條款，利用APP利用技術(shù)的手段來簽訂不公平不合理?xiàng)l款，應(yīng)當(dāng)向市場(chǎng)監(jiān)管部門去投訴，也可以依據(jù)合同，也基于APP可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟”。

中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部工作人員謝龍：“如果培訓(xùn)機(jī)構(gòu)偽造了消費(fèi)者的身份背景進(jìn)行貸款，那么培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要承擔(dān)行政處罰。如果說機(jī)構(gòu)怠于履行自己應(yīng)盡的義務(wù)，那么它首先會(huì)被行政機(jī)關(guān)處罰，比如說市場(chǎng)監(jiān)管部門會(huì)去處罰它”。