眾所周知，房屋的買賣租賃和民生息息相關(guān)，而“購房定金”和“租房押金”更是其中繞不開的話題，也是容易產(chǎn)生糾紛的領(lǐng)域。

市民王先生打算置換房屋，然而由于購買王先生房子的下家違約，導(dǎo)致王先生計(jì)劃購入新房子的計(jì)劃泡湯，自己也將面臨計(jì)劃購入房屋的定金損失。

市民張小姐剛租好新房公司就搬遷，新地址距離太遠(yuǎn)，她和房東商議后雙方和平解約。之后張小姐通過同一家中介公司又租一套，在支付過新租房的傭金后，她希望中介公司可以退還已解約那套房的傭金，沒想到卻被拒絕。

這樣的例子在生活中屢見不鮮，為在房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)過程中給消費(fèi)者帶來更全面的安全保障，2019年9月1日起，上海鏈家在原有的九大安心服務(wù)基礎(chǔ)上，新增“換房解約，損失補(bǔ)償”“90天退房，換租退傭”“租金押金，損失墊付”三項(xiàng)承諾，針對置換房屋及租房過程中最常見、影響最大的痛點(diǎn)升級(jí)服務(wù)，多方位保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

以消費(fèi)者為核心，全面構(gòu)建安心服務(wù)體系

據(jù)上海鏈家交易數(shù)據(jù)，目前七成的購房客戶為剛需置換，而客戶資金的主要來源就是售房款，一旦置換過程出現(xiàn)問題，客戶將遭受不可預(yù)估的解約損失。同時(shí)在上海，租房也是很多人的選擇，但租客的安全感并沒有隨著租賃市場的繁榮而提升，頻繁換租、“二房東”違規(guī)轉(zhuǎn)租、經(jīng)營不善的長租公寓“爆雷”等問題一直困擾著租客。

針對這些問題，上海鏈家正式升級(jí)安心服務(wù)承諾，希望為更多的消費(fèi)者全面構(gòu)建安心服務(wù)體系。截至2019年8月底，上海鏈家共計(jì)支付安心保障金2.49億元，共計(jì)達(dá)24073例，高效專業(yè)的糾紛處理能力，讓鏈家贏得了越來越多消費(fèi)者的信任。

正如上海鏈家服務(wù)品質(zhì)中心總經(jīng)理張春蘭所說：鏈家將不斷提升內(nèi)部專業(yè)能力，同時(shí)承擔(dān)更多的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)，保障更多消費(fèi)者的合法權(quán)益，讓消費(fèi)者買得安心、住得放心。

多項(xiàng)舉措強(qiáng)保障消費(fèi)者利益上海鏈家領(lǐng)先行業(yè)

除升級(jí)十二大安心服務(wù)承諾以外，上海鏈家還通過多項(xiàng)舉措組成了保障消費(fèi)者權(quán)益的強(qiáng)安全網(wǎng)，為老百姓的房產(chǎn)交易服務(wù)保駕護(hù)航。

在上海鏈家，房產(chǎn)交易前會(huì)通過購房資質(zhì)審核、產(chǎn)權(quán)核查核驗(yàn)、商業(yè)貸款審批結(jié)果線上查詢等舉措來降低風(fēng)險(xiǎn)，有針對性地解決了當(dāng)下百姓購房過程中所面臨的不確定因素多等痛點(diǎn)。由于房產(chǎn)交易流程的復(fù)雜性，客訴問題往往是消費(fèi)者最為關(guān)注的痛點(diǎn)之一。上海鏈家2018年全新推出“30124鏈享無憂”客服體系，全面升級(jí)客訴服務(wù)品質(zhì)。

同時(shí)，上海鏈家還定期召開客戶懇談會(huì)，近距離聆聽客戶最真實(shí)的聲音，了解客戶最迫切的需求與痛點(diǎn)，挖掘鏈家最急需改進(jìn)的問題，以期打造更好的客戶服務(wù)體驗(yàn)。

上海鏈家希望，通過全方位的保障措施，為消費(fèi)者構(gòu)建更加安全的房產(chǎn)交易環(huán)境，讓鏈家的客戶能夠真切感受到自身權(quán)益得到保障。正如鏈家COO王擁群博士所說：18年來鏈家不斷改變，改變行業(yè)信息不對稱的痛點(diǎn)，改變用戶房屋交易的體驗(yàn)，但為客戶服務(wù)的初心，鏈家自始至終都沒變過。我們希望通過推行和升級(jí)安心服務(wù)承諾，為消費(fèi)者提供更多更優(yōu)質(zhì)的保障，同時(shí)倒逼鏈家內(nèi)部管理優(yōu)化、服務(wù)提升！

對于消費(fèi)者，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)舉措從來都不嫌多，每一個(gè)承諾的兌現(xiàn)，都會(huì)增添一份安心的消費(fèi)體驗(yàn)。十二大安心服務(wù)承諾意味著鏈家需要承擔(dān)更多的責(zé)任，也體現(xiàn)出鏈家始終堅(jiān)持“客戶至上”的價(jià)值觀。未來，鏈家依然初心不改，持續(xù)升級(jí)以安全為核心的品質(zhì)服務(wù)保障，努力成為房地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)的第一個(gè)國民品牌和4.0時(shí)代的新經(jīng)紀(jì)品牌。