每經(jīng)編輯｜王曉波

4月20日，據(jù)浙江消保委官方微信公眾號(hào)發(fā)布消息，截至4月17日，愛(ài)奇藝、騰訊視頻等11家視頻、音頻網(wǎng)站先后向浙江省消保委發(fā)來(lái)整改回復(fù)函，就4月8日浙江省消保委約談會(huì)中提到的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行了相應(yīng)整改。

其中提到，關(guān)于默認(rèn)勾選自動(dòng)續(xù)費(fèi)問(wèn)題，多家視音頻網(wǎng)站表示將取消默認(rèn)自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能；

就自動(dòng)續(xù)費(fèi)扣款未提醒問(wèn)題，11家視音頻網(wǎng)站表示購(gòu)買(mǎi)連續(xù)包月、包季、包年的消費(fèi)者，將在扣費(fèi)前通過(guò)發(fā)送站內(nèi)消息、手機(jī)短信、微信等形式，主動(dòng)提醒用戶(hù)即將扣費(fèi)；

針對(duì)廣告特權(quán)描述不清問(wèn)題，11家視音頻網(wǎng)站表示已全面修改宣傳頁(yè)面。

針對(duì)廣告特權(quán)描述不清問(wèn)題，11家視音頻網(wǎng)站表示已全面修改宣傳頁(yè)面，不再使用“免廣告”、“跳廣告”、“去廣告”等絕對(duì)性描述宣傳用語(yǔ)；類(lèi)似開(kāi)屏廣告等窗口，會(huì)以顯著方式提醒消費(fèi)者可手動(dòng)跳過(guò)；同時(shí)進(jìn)一步界定會(huì)員廣告權(quán)益，明確告知消費(fèi)者所享有的廣告特權(quán)范圍。

就自動(dòng)續(xù)費(fèi)扣款未提醒問(wèn)題，11家視音頻網(wǎng)站表示購(gòu)買(mǎi)連續(xù)包月、包季、包年的消費(fèi)者，將在扣費(fèi)前通過(guò)發(fā)送站內(nèi)消息、手機(jī)短信、微信等形式，主動(dòng)提醒用戶(hù)即將扣費(fèi)。其中，PP視頻表示將進(jìn)一步優(yōu)化站內(nèi)消息提示并設(shè)置醒目標(biāo)識(shí)；蜻蜓FM表示向消費(fèi)者發(fā)出多渠道多頻次的扣費(fèi)信息，分別是提前3天通過(guò)站內(nèi)消息的方式告知消費(fèi)者，提前1-2天通過(guò)手機(jī)短信的方式告知消費(fèi)者；嗶哩嗶哩表示將通過(guò)站內(nèi)信，短信提前告知消費(fèi)者即將扣費(fèi)，同時(shí)對(duì)負(fù)責(zé)短信下發(fā)的供應(yīng)商進(jìn)行重點(diǎn)檢查，防止出現(xiàn)短信推送不及時(shí)、到達(dá)率低等問(wèn)題。

關(guān)于默認(rèn)勾選自動(dòng)續(xù)費(fèi)問(wèn)題，多家視音頻網(wǎng)站表示將取消默認(rèn)自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能；同時(shí)主動(dòng)告知消費(fèi)者詳細(xì)退訂流程，消費(fèi)者可根據(jù)不同支付渠道按照相對(duì)于的規(guī)則可立即退訂。其中安卓系統(tǒng)的消費(fèi)者可在相關(guān)頁(yè)面通過(guò)退訂入口隨時(shí)取消；喜馬拉雅，愛(ài)奇藝，蜻蜓FM，優(yōu)酷ios系統(tǒng)的消費(fèi)者可采取快鏈跳轉(zhuǎn)的形式取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)；騰訊視頻會(huì)員可在微信公眾號(hào)隨時(shí)關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)；若消費(fèi)者仍存在不清楚的部分，可隨時(shí)咨詢(xún)客服來(lái)處理。

此前的4月8日，浙江省消保委根據(jù)前期對(duì)愛(ài)奇藝、騰訊視頻、優(yōu)酷、芒果TV、搜狐視頻、騰訊體育、PP視頻、樂(lè)視視頻和嗶哩嗶哩九大視頻平臺(tái)以及喜馬拉雅和蜻蜓FM兩大音頻平臺(tái)的會(huì)員消費(fèi)體驗(yàn)結(jié)果，對(duì)上述存在問(wèn)題的視、音頻網(wǎng)站進(jìn)行約談并提出整改意見(jiàn)。

針對(duì)上述視頻、音頻網(wǎng)站的整改回復(fù)，浙江省消保委將提請(qǐng)法律專(zhuān)業(yè)委員會(huì)對(duì)相關(guān)網(wǎng)站的整改措施進(jìn)行研討、審議。涉及第三方渠道收費(fèi)等問(wèn)題，浙江省消保委將進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)查。此外，針對(duì)企業(yè)整改的問(wèn)題，浙江省消保委也將組織消費(fèi)維權(quán)義工進(jìn)行體驗(yàn)調(diào)查，監(jiān)督整改落實(shí)情況。

封面圖片來(lái)源：攝圖網(wǎng)