每經(jīng)編輯｜畢陸名

日前，中國駐新加坡大使館發(fā)布關(guān)于“中國領(lǐng)事”APP使用指南及常見問題解答（二）。

中國駐新加坡大使館已于5月1日上線啟用“中國領(lǐng)事”APP（以下簡稱APP）。APP除提供領(lǐng)事保護(hù)等相關(guān)信息外，為您提供護(hù)照/旅行證及養(yǎng)老金資格審核表在線申請服務(wù)?，F(xiàn)就APP使用過程中遇到的18個常見問題進(jìn)行解答，供申請人參考。

問題1：提示注冊或登錄異常怎么辦？

問題2：電子簽名有什么用？怎么簽？總是無法上傳怎么辦？

問題3：上傳照片有什么要求？還需要郵寄紙質(zhì)照片嗎？我可以現(xiàn)場拍攝嗎？

問題4：如何進(jìn)行身份驗證（人臉識別）？

問題5：我都需要上傳哪些材料？聲明書在哪可以下載？

問題6：我的信息提交后還能修改嗎？

問題7：申請?zhí)峤恢罂梢猿坊貑幔?/p>

問題8：系統(tǒng)提示我的申請待補(bǔ)充材料，該怎么辦？

問題9：哪些情況需要視頻見面？視頻見面需要提前做些什么準(zhǔn)備？

問題10：申請?zhí)峤缓罂梢圆樵冞M(jìn)度嗎？

問題11：什么時候郵寄實體材料？

問題12：要郵寄哪些實體材料？

問題13：郵寄材料要注意什么？

問題14：什么時候繳費？如何繳費？申請被退回后費用會被退回嗎？

問題15：通過APP申請養(yǎng)老金領(lǐng)取資格審核認(rèn)證需要滿足什么條件？

問題16：加入新加坡籍后，還可以通過APP申請養(yǎng)老金資格審核認(rèn)證嗎？

問題17：中國領(lǐng)事APP啟用后，國內(nèi)人社部門提供的其他養(yǎng)老金領(lǐng)取資格遠(yuǎn)程認(rèn)證渠道還可以使用嗎？

問題18：養(yǎng)老金領(lǐng)取資格在APP中認(rèn)證成功后，后續(xù)多久需要再認(rèn)證一次？還需辦理紙質(zhì)證明嗎？需要自行將結(jié)果告知養(yǎng)老金發(fā)放部門嗎？

問題1：提示注冊或登錄異常怎么辦？

答：如果系統(tǒng)在您注冊或登錄時提示異常，可能是因為網(wǎng)絡(luò)原因。我們建議您可嘗試由WiFi網(wǎng)絡(luò)切換至手機(jī)流量再次嘗試，或換個時間嘗試。

問題2：電子簽名有什么用？怎么簽？總是無法上傳怎么辦？

答：請仔細(xì)閱讀APP中“國籍狀況聲明”有關(guān)內(nèi)容，簽署即代表您確認(rèn)有關(guān)內(nèi)容屬實，并將承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。

您可點擊“手寫簽名”進(jìn)入簽名界面，然后可在彈出的簽名框內(nèi)簽名，此簽名將打印至您的新護(hù)照上。10周歲以上申請人需本人簽署，未滿10周歲的未成年申請人，由父母一方或其他法定監(jiān)護(hù)人代為簽署（代簽名不會打印在護(hù)照上）。

因電子簽名加載需要一定時間，大家簽完后可耐心等待，不用取消反復(fù)重簽。

問題3：上傳照片有什么要求？還需要郵寄紙質(zhì)照片嗎？我可以用手機(jī)自拍嗎？

答：辦理護(hù)照時，您需要在APP中上傳符合要求的電子版證件照，無需郵寄紙質(zhì)照片。目前一些申請人使用手機(jī)自拍，因照片不合格被退回比例較高，主要存在的問題有：（1）背景不是白色；（2）光線不均勻有陰影；（3）頭部過大或過小或傾斜；（4）臉部側(cè)向一邊；（5）雙眼未正視前方；（6）眼鏡框遮擋眼睛；（7）頭發(fā)遮擋眉毛或耳朵。

為保證護(hù)照質(zhì)量和通關(guān)順利，如有可能，建議您盡量找專業(yè)機(jī)構(gòu)拍攝。

問題4：如何進(jìn)行身份驗證（人臉識別）？

答：您提交申請信息后，將進(jìn)入身份驗證環(huán)節(jié)，除未成年人首次辦證由監(jiān)護(hù)人代為驗證外，均須申請人本人進(jìn)行驗證。對于使用“中國領(lǐng)事”微信小程序提交申請的，因小程序只可使用國內(nèi)身份證號進(jìn)行驗證，如您沒填寫身份證號，或身份證信息沒有及時更新，就會導(dǎo)致無法通過身份驗證。“中國領(lǐng)事”APP支持身份證及護(hù)照號碼驗證，建議優(yōu)先通過APP提交申請。

為提高驗證通過率，建議您在純色背景（如白色墻壁）前進(jìn)行身份驗證，保證臉部光線充足、均勻、無遮擋。

請您認(rèn)真對待身份驗證環(huán)節(jié)。對于護(hù)照旅行證申請，如無法通過身份驗證，可點擊“跳過”進(jìn)入下一步操作，但之后需視頻面談，辦證時長會相應(yīng)延長。對緊急旅行證和養(yǎng)老金資格認(rèn)證業(yè)務(wù)，如無法通過人臉識別，需到使領(lǐng)館線下進(jìn)行辦理。

問題5：我都需要上傳哪些材料？聲明書在哪可以下載？

答：APP提交材料環(huán)節(jié)，已經(jīng)根據(jù)有關(guān)情形設(shè)置了材料要求，請您根據(jù)自身情況，提交相應(yīng)材料。對于需要上傳的聲明書，APP內(nèi)都有相應(yīng)示例，可按照示例抄寫、簽名、拍照上傳。您也可參考使館網(wǎng)站（鏈接如下）確定各類業(yè)務(wù)所需上傳的具體材料及各類聲明書參考模板。

問題6：我的信息提交后還能修改嗎？

答：您的申請信息提交后無法再修改。工作人員審核時發(fā)現(xiàn)信息存疑的，可能會退回您的申請，您的申請被退回后，該訂單即結(jié)束，請重新填寫提交新訂單。請您仔細(xì)核對您提供的各項信息，確保真實、準(zhǔn)確、完整，以免延誤您的申請。

問題7：申請?zhí)峤恢罂梢猿坊貑幔?/p>

答：如果提交申請后發(fā)現(xiàn)填寫信息有問題或暫時無需辦理，可以點擊“取消訂單”取消您提交的訂單。但如系統(tǒng)檢測到您30天內(nèi)累計取消訂單達(dá)3次，自此30天內(nèi)則不可再次提交新的訂單。

問題8：系統(tǒng)提示我的申請待補(bǔ)充材料，該怎么辦？

答：如工作人員審核后發(fā)現(xiàn)您的申請材料不全，將退回申請并通知您上傳補(bǔ)充材料。您可根據(jù)使館回復(fù)消息準(zhǔn)備需補(bǔ)充材料，點擊消息頁面的“在線上傳”（藍(lán)色字體），選擇“初審后使館要求的補(bǔ)充材料”位置，補(bǔ)充上傳材料。如因特殊原因多次在線上傳失敗，您可通過“郵件上傳”（藍(lán)色字體），但須嚴(yán)格按照提示格式發(fā)送郵件，否則系統(tǒng)將無法識別您的材料。

問題9：哪些情況需要視頻見面？視頻見面需要提前做些什么準(zhǔn)備？

答：根據(jù)業(yè)務(wù)要求，如未成年人辦證、丟失護(hù)照、無法通過人臉識別等情形需與領(lǐng)事官員視頻見面。收到消息通知后，請您按要求預(yù)約在線面談時間，按時上線取號（提前或超時均無法取號），等待領(lǐng)事官員呼叫，進(jìn)行在線面談。

具體方法：申請人在所預(yù)約的時間點擊訂單中的“視頻見面”按鈕即可進(jìn)入取號大廳，系統(tǒng)自動為您取號。取號成功后，您可以查看當(dāng)前您的排隊位次和當(dāng)前在線面談窗口數(shù)。當(dāng)輪到您接受在線面談時，APP即會彈出呼叫界面，點擊接聽即可。為了防止過號，請您保持APP在手機(jī)前端運行，等待呼叫。視頻見面時未滿16周歲申請人需與代為提交申請的監(jiān)護(hù)人一起進(jìn)行視頻見面，請您提前準(zhǔn)備。

問題10：申請?zhí)峤缓罂梢圆樵冞M(jìn)度嗎？

答：您成功提交訂單后，APP即會收到“初審中”消息并告知預(yù)計等待時間。之后，根據(jù)申請的審核情況，您會陸續(xù)收到“待預(yù)約（視頻見面）時間”（如有）、“復(fù)審中”、“待制證”、“待取證”、“已寄出”等消息。通常您的訂單進(jìn)入“待制證”狀態(tài)后，在使館收到您郵寄的舊證件等材料，且您已完成繳費的情況下，會在兩周內(nèi)完成制作并寄出新證件（您的舊證件注銷后將一并寄回）。如您長時間未收到回郵證件，您可在我館微信公眾號平臺或發(fā)送郵件咨詢。

問題11：什么時候郵寄實體材料？

答：請留意查看APP中我的“消息中心”收到的業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度通知，當(dāng)收到“待制證”消息后，請您仔細(xì)閱讀郵寄遞交須知，盡快寄出申請材料，使館收到您郵寄的實體材料后，將盡快處理您的申請。

根據(jù)系統(tǒng)設(shè)置，已制證后，系統(tǒng)會再次推送郵寄通知，如此時您已寄出材料，可忽略相關(guān)消息。如您此時仍未寄出申請材料，建議您盡快寄出，以免延誤您的申請。

問題12：要郵寄哪些實體材料？

答：（1）附紙打印或手寫申請人姓名及訂單號，如選擇線下付款（在線網(wǎng)上商城支付）請注明付款日期及金額（以新加坡元計算），在APP申請中已線上微信支付成功的可不備注，請勿在郵寄材料中夾帶現(xiàn)金；

（2）舊護(hù)照或旅行證（丟失或首次辦證可不寄此材料）；

（3）填妥收件人姓名、地址的回郵信封（僅接受SmartPac Mini信封）。

問題13：郵寄材料要注意什么？

答：（1）請到Singpost郵局購買2個SmartPac Mini信封（$3.20新元/個，信封樣式如下圖所示）。請注意每位申請人的材料需分別郵寄并提供回郵信封，請勿多人合寄。

（2）其中1個信封用于郵寄申請材料至使館，請在信封正面填寫使館的收件地址，背面填寫您的寄件地址。

（3）另1個作為回郵信封，使館將用此信封給您寄回新護(hù)照、注銷的舊護(hù)照和收款收據(jù)，請您在此回郵信封正面填寫您的收件地址（如收件人非申請人，請注明申請人姓名），背面填寫使館的地址，以備如收件人地址填寫不正確無法投遞被郵局退回使館。

（4）請注意用Mark筆或圓珠筆填寫信封，勿用水筆（易造成字體模糊無法辨別）。2個信封的條形號碼請拍照記錄，以便您自行登錄郵局網(wǎng)站憑信封號碼跟蹤查詢您寄出的郵件材料、以及使館給您回郵新證件的情況。

問題14：什么時候繳費？如何繳費？申請被退回后費用會被退回嗎？

答：建議您在APP申請時選擇“線上支付”（微信支付）完成繳費。如無微信支付，請選擇“線下支付”，并繼續(xù)完成提交申請。在APP上收到“待制證”信息后，登錄我館網(wǎng)上商城網(wǎng)址支付費用（也可通過我館微信公眾號“中國駐新加坡大使館領(lǐng)事”的“領(lǐng)事證件”欄目進(jìn)入）。

申請被退回后，除緊急旅行證申請外，已繳費用會原路退還。

問題15：通過APP申請養(yǎng)老金領(lǐng)取資格審核認(rèn)證需要滿足什么條件？

答：通過APP辦理養(yǎng)老金領(lǐng)取資格審核認(rèn)證的基本前提是在國內(nèi)辦妥退休手續(xù)、取得養(yǎng)老金發(fā)放賬戶并已按月領(lǐng)取養(yǎng)老保險待遇，即當(dāng)?shù)厝松绮块T已經(jīng)有您的檔案或者記錄。如果您剛達(dá)到退休年齡，或雖具備領(lǐng)取條件但此前從未辦理過，您應(yīng)先行向退休前工作單位或當(dāng)?shù)厝松绮块T咨詢辦理退休和養(yǎng)老金領(lǐng)取手續(xù)。在符合以上基本條件的基礎(chǔ)上，您需要確保在APP中按要求填寫準(zhǔn)確、有效的個人信息，并成功完成人臉識別、申請?zhí)峤坏炔僮鳌?/p>

問題16：加入新加坡籍后，還可以通過APP申請養(yǎng)老金資格審核認(rèn)證嗎？

答：根據(jù)有關(guān)規(guī)定，退休人員加入外籍后仍可享受相關(guān)退休待遇，但目前外籍申請人在APP中申辦養(yǎng)老金資格審核時，如無中國證件號碼，將無法進(jìn)行身份核驗。如不成功，符合領(lǐng)取條件的外籍申請人仍可通過傳統(tǒng)方式向使館申請辦理紙質(zhì)證明。

問題17：中國領(lǐng)事APP啟用后，國內(nèi)人社部門提供的其他養(yǎng)老金領(lǐng)取資格遠(yuǎn)程認(rèn)證渠道還可以使用嗎？

答：據(jù)了解，此前已有部分省市通過政務(wù)APP、微信小程序等渠道實現(xiàn)了遠(yuǎn)程對境外居住人員進(jìn)行養(yǎng)老金領(lǐng)取資格的審核認(rèn)證。在中國領(lǐng)事APP上線后，此前國內(nèi)人社部門提供的其他渠道依然是有效的，申請人可根據(jù)實際情況自行選擇。

問題18：養(yǎng)老金領(lǐng)取資格在APP中認(rèn)證成功后，后續(xù)多久需要再認(rèn)證一次？還需辦理紙質(zhì)證明嗎？需要自行將結(jié)果告知養(yǎng)老金發(fā)放部門嗎？

答：在APP中提交的養(yǎng)老金領(lǐng)取資格認(rèn)證直接由國內(nèi)各地人社部門進(jìn)行審核，審核通過后便完成了該年度的資格認(rèn)證程序，申請人后續(xù)在每個自然年登錄APP完成一次資格認(rèn)證即可。在APP中辦理成功后無須再申請紙質(zhì)證明，也無須主動將APP系統(tǒng)中的審核結(jié)果反饋至養(yǎng)老金發(fā)放部門。

封面圖片來源：攝圖網(wǎng)