每經(jīng)編輯｜何小桃    

近日，有網(wǎng)友爆料

她在一家五星級酒店——上海璞麗酒店

大堂吧臺喝咖啡時

發(fā)現(xiàn)一只個頭不小的老鼠

出沒兩三次

最后竟然直接爬上餐盤！

食客嚇得驚慌尖叫

該網(wǎng)友告訴記者

現(xiàn)場的酒店工作人員

無人對此事道歉

只是請他們調(diào)換座位便匆忙了事

網(wǎng)友稱當表示害怕想離開時

服務員卻說

那你們走吧，兩杯咖啡就當送你們了

隨后

有酒店工作人員向記者回應表示

發(fā)生該事件后

酒店已進行內(nèi)部調(diào)查

并聯(lián)系第三方病蟲害管制公司

同時將重新培訓一線員工

對突發(fā)事件的反應機制

并對當事消費者致歉

視頻來源：021視頻

酒店回應：向對方誠摯致歉

據(jù)新聞晨報報道，1月5日中午，記者來到事發(fā)璞麗酒店，看到大堂吧臺處擺放著一則通告，其內(nèi)容顯示為“因長吧衛(wèi)生管理工作，吧臺暫停對外開放。”

在這條長達數(shù)十米的吧臺里，記者看到酒水飲料已經(jīng)全部撤走，有工作人員在吧臺打掃衛(wèi)生，吧臺前的所有座位已經(jīng)用隔離帶擋住，暫時停止營業(yè)。

老鼠直接爬上餐盤

該酒店公關總監(jiān)告訴記者，針對顧客1月4日晚碰到的情況，已經(jīng)第一時間展開內(nèi)部調(diào)查，同時讓聘請的第三方病蟲害管治公司對相關問題進行管理和把控，對和戶外自然環(huán)境接壤的一切區(qū)域進行專業(yè)深度消毒和清潔。

“我們工作人員第一時間去驅趕老鼠，而不是安撫顧客，這是我們做得不好的地方?！痹摴ぷ魅藛T表示，由于酒店本身毗鄰靜安公園，與之只有一道籬笆隔開，酒店外的露天吧臺時常會有一些貓、鳥、松鼠駐留，加之通往酒店的大門會經(jīng)常開、關，可能導致老鼠溜進酒店，此前，病蟲害蟲從未在酒店內(nèi)出現(xiàn)過。

記者從酒店工作人員處得知，目前，酒店管理方已經(jīng)將情況報備至食品安全管理部門和文旅局，主動邀請相關部門督促檢查。

“今后我們也會加強培訓，除了流程上的操作以外，還要注重客人的主觀感受?！?該工作人員說，當下正在協(xié)調(diào)酒店的總經(jīng)理與涉事顧客溝通，向對方誠摯致歉。

網(wǎng)友：五星級酒店居然也這樣？

事件曝光后，迅速引發(fā)網(wǎng)友熱議。有網(wǎng)友表示：五星級酒店居然也這樣？

還有網(wǎng)友表示，如此輕易就能看到一只老鼠，那后廚又是何種場景？

編輯|何小桃 杜恒峰 王嘉琦

校對|程鵬

每日經(jīng)濟新聞綜合新民晚報、新聞晨報、021視頻

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