每經(jīng)編輯｜李澤東    

6月17日晚間，上海銀保監(jiān)局發(fā)布通知稱，目前，上海進入全面恢復(fù)正常生產(chǎn)生活秩序階段，金融業(yè)務(wù)特別是老年人、新市民、小微企業(yè)主和個體工商戶等群體的業(yè)務(wù)迎來辦理高峰。各銀行要統(tǒng)籌疫情防控與經(jīng)濟社會發(fā)展的要求，認真踐行金融的政治性、人民性，提升營業(yè)網(wǎng)點及工作人員金融服務(wù)效能，全力滿足廣大客戶金融服務(wù)需求，切實解決人民群眾“急難愁盼”問題。

轄內(nèi)銀行網(wǎng)點需適當延長營業(yè)服務(wù)時間，對存在周邊社區(qū)人口比較集中、開展代發(fā)養(yǎng)老金業(yè)務(wù)、附近其他網(wǎng)點暫時關(guān)閉等情況的重點網(wǎng)點，應(yīng)采取階段性臨時提早營業(yè)或延遲結(jié)束營業(yè)、雙休日照常營業(yè)、提高午間消殺工作效率等措施，延長服務(wù)時間，提高服務(wù)效率，并將最新服務(wù)時間通過多種渠道進行公示。

此外，要加強適老化設(shè)施改造，尊重老年人使用習慣，保留和改進人工服務(wù)、柜面服務(wù)，合理安排網(wǎng)點提供線下水電煤繳費等傳統(tǒng)金融服務(wù)。推廣應(yīng)用適老手機銀行APP，進一步優(yōu)化界面服務(wù)方式，便于老年人獲取信息和服務(wù)。完善應(yīng)急保障措施，針對社保資金發(fā)放、養(yǎng)老金領(lǐng)取等老年人階段性集中辦理業(yè)務(wù)，采取有效措施靈活安排，減少等待時間。

“凌晨2點就有老人來排隊”

6月1日起，上海各家銀行的網(wǎng)點逐步恢復(fù)營業(yè)。連日來，一些銀行網(wǎng)點門口辦理業(yè)務(wù)的老人們排著長長的隊伍。據(jù)上海電視臺新聞綜合頻道報道，最近市民張女士反映，徐匯區(qū)天鑰橋路的某銀行徐匯支行，從6月初開始就大排長龍。

門外還有不少老人在排隊等候，其中不乏一些白發(fā)蒼蒼的高齡老人，往往隊伍一排就是幾個小時。畫面中甚至還有拄著拐杖老人。

另據(jù)新民晚報，在浦東新區(qū)浦東大道1615號某銀行營業(yè)網(wǎng)點，銀行窗口辦理業(yè)務(wù)每天限號40個，自動取款機時好時壞。附近居民尤其是老人們，存錢、取錢、轉(zhuǎn)賬，甚至繳納水電煤費，來來回回折騰好多天，還是無法辦理，這讓他們叫苦不迭。

一位78歲的老先生經(jīng)常該營業(yè)點辦理業(yè)務(wù)，尤其每月要領(lǐng)取退休金。6月13日下午1時45分，他到達營業(yè)廳準備取出三個月的退休金，還準備辦理相關(guān)定、活期儲蓄業(yè)務(wù)。但門口已有數(shù)十位老年人排起了隊。

“大門旁邊的取款機壞了，有老人的銀行卡被吞，大家只能排隊在窗口辦理業(yè)務(wù)。”老先生經(jīng)過詢問得知，每天銀行窗口辦理業(yè)務(wù)只放40個號，凌晨5時來排隊都領(lǐng)不到。

卡里幾個月的退休工資沒有領(lǐng)，耽擱了數(shù)月的銀行業(yè)務(wù)要辦理，存款、取款、轉(zhuǎn)賬、轉(zhuǎn)定期……各家都有各家的急事，“錢袋子”不及時打理好，老人們就放不下心來，寧愿凌晨在銀行門口坐等，即使40個號都已領(lǐng)完，也還是不肯離去繼續(xù)排隊，等待著意外的“加號”。

在營業(yè)廳門口，記者詢問得知，每天銀行業(yè)務(wù)窗口確實只放40個號，一早已經(jīng)發(fā)完，而網(wǎng)點只有唯一一個銀行業(yè)務(wù)窗口。工作人員證實，通過查看監(jiān)控，確實 有老人凌晨2時就來排隊，5時后就拿不到銀行窗口號碼了。

當記者問及“網(wǎng)點是否可以多放些號”時，工作人員臉上寫滿了無奈，“就是這40單業(yè)務(wù)，我們都要天天加班才能做完，延時下班已經(jīng)成為常態(tài)。”營業(yè)所每天本應(yīng)下午4時就結(jié)束業(yè)務(wù)辦理，但至少要延長到5時甚至6時后，中午2小時的休息時間也被正常業(yè)務(wù)接待填滿。“看著外面排隊的老人，我們真的都不敢停?。?rdquo;

銀行工作人員也無奈

排隊的銀行不是個例。據(jù)解放日報報道，市民秦老伯日前稱他為了前往某銀行辦理存折取款業(yè)務(wù)，幾天內(nèi)跑遍肇嘉浜路附近的好幾家網(wǎng)點均未辦成。不是去的時候銀行已停止接待顧客不讓進，就是銀行稱當天的號已發(fā)完。

6月14日10時許，解放日報記者來到肇嘉浜路小木橋路路口的某銀行支行。銀行門口倒是沒有人排隊，但兩名工作人員和一根警戒線攔住了入口。可以入內(nèi)辦理業(yè)務(wù)嗎？工作人員指了指警戒線上貼著的紙條，上面寫著“今日號碼已全部發(fā)完”。

細問才知，該網(wǎng)點每天 上午下午各開放2個半小時，中午11時30分至下午1時30分為“消殺”時間。 為了避免人員聚集，銀行采取了發(fā)放號碼的方式限流，上午下午各30個號，60個號于上午開門時一并發(fā)完。工作人員稱，市民拿到號碼后可以按估算時間前來辦理業(yè)務(wù)，不必在銀行外排隊等候。

她囑咐記者第二天一早再來排隊取號，或者再去其他網(wǎng)點試試看。不遠處肇嘉浜路嘉善路路口，也有一家銀行網(wǎng)點。銀行門口擠了不少人，兩位工作人員不斷地向眾人解釋上午的30個號早已發(fā)完，需要等待下午1時30分重新放號。一位老人稱她需要注銷信用卡，必須要在柜面辦理，為此已經(jīng)來了網(wǎng)點兩次了，但都撲了空。

“上午9點開門，7點半就有人在排隊等號了，太難搶了。”老人抱怨取號不易，工作人員勸她下午早一些再來，“您1點的樣子來排隊肯定有。”老人反問：“大太陽下面等半個小時，誰吃得消？”多家銀行均給出了相似的解釋，為落實疫情防控的要求，銀行縮減了服務(wù)時間，也減少了服務(wù)窗口，導(dǎo)致服務(wù)能力有所下降，對此銀行工作人員稱是無奈之舉。

每日經(jīng)濟新聞綜合上海電視臺、新民晚報、解放日報、公開資料