隨著《“十四五”國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務體系規(guī)劃》《關于推動個人養(yǎng)老金發(fā)展的意見》在2022年上半年先后出臺，健康養(yǎng)老服務愈發(fā)成為相關行業(yè)重點關注的發(fā)展方向。保險也不例外，作為交通銀行旗下壽險子公司，交銀人壽立足以人民為中心的服務理念，積極融入交通銀行養(yǎng)老金融戰(zhàn)略，通過“養(yǎng)老服務+金融保險”的創(chuàng)新模式，為養(yǎng)老、規(guī)劃養(yǎng)老客群提供一站式康養(yǎng)綜合解決方案。特別是今年以來，公司定制化的養(yǎng)老產(chǎn)品和健康管理服務紛紛上線，實現(xiàn)量質齊升，服務老年群體的能力得到進一步顯現(xiàn)。

動態(tài)推進適老化改造

交銀人壽持續(xù)落實線上線下多方位的適老化改造實踐舉措，為養(yǎng)老服務業(yè)務的系統(tǒng)性推進提供穩(wěn)健基礎。

針對線上服務，交銀人壽集科技創(chuàng)新和人文關懷于一體。升級完善官方App功能，開發(fā)“關懷模式”，對頁面字號進行放大，方便老年人查閱或辦理業(yè)務。公司官網(wǎng)優(yōu)化改造，更好地適應老年客戶閱讀需要?？头峋€針對老年客戶開通一鍵轉人工服務功能，減少語音等待時間。針對線下柜面服務，交銀人壽把考量細化到全流程的各個環(huán)節(jié)，柜面指定專人擔任老年人暖心服務專員，優(yōu)先為老年人辦理業(yè)務提供指引。對親至柜面辦理業(yè)務的老年客戶，強化提示其關注“個人信息保護”“代理退保”“老年領域非法集資”等風險。公司為老年客戶保留線下紙質投保、保全、理賠等服務，不強制線上辦理業(yè)務。對于部分有特殊困難的老年客戶，公司保留上門服務并確保第一時間響應。

今年3月，銀保監(jiān)會主管的《中國銀行保險報》發(fā)布了“2021年度銀行業(yè)服務創(chuàng)新案例”榜單，交銀人壽線上線下適老化改造獲評“保險業(yè)適老服務典型案例”。

著力提升康養(yǎng)服務品質

針對健康養(yǎng)老服務，交銀人壽精選市場口碑好、服務優(yōu)、安全可靠的“醫(yī)加壹健康”“友康科技”“上海申養(yǎng)”和“博斯騰腦健康”等不同領域專業(yè)機構合作搭建“健康管理”直通車服務響應平臺，通過頭部養(yǎng)老服務合作伙伴與自身服務團隊的機動配合打造具有交銀特色的輕資產(chǎn)養(yǎng)老服務體系。

“健康管理”直通車服務除配置健康咨詢、門診就醫(yī)預約、藥品福利等市場主流服務之外，還契合客戶所需增加了特色服務項。如針對老人就醫(yī)出行難，家人陪同時間成本大的問題提供“老人就醫(yī)陪診”服務，接送、掛號、就診可全程陪同，一個工作日響應，兩個工作日內落實；針對老人智能化運用不熟悉的問題提供“老年一鍵通”技術支持，一鍵即可實現(xiàn)緊急求助、出行訂車等服務?？傮w而言，客戶可根據(jù)自己或家人對應的服務需求，選擇不同產(chǎn)品適配服務，從而實現(xiàn)從過往單一保險金領取到多元服務對接的模式跨越。

公司系統(tǒng)性的康養(yǎng)服務去年開始正式從上海起步，輻射長三角地區(qū)，同時也逐步向北京、遼寧、江蘇等地拓展，通過選擇各地綜合性強的服務供應商，持續(xù)提升整體配套服務工作。

與此同時，交銀人壽積極探索專業(yè)化養(yǎng)老顧問服務模式，公司積極通過引進社會專業(yè)培訓，打造擁有資質認證的專業(yè)化養(yǎng)老顧問團隊，讓銷售隊伍能夠更好地提供養(yǎng)老財務規(guī)劃和長期資金管理服務，一對一、個性化地為客戶提供專業(yè)化養(yǎng)老顧問服務和金融解決方案，實現(xiàn)從健康管家到康養(yǎng)管家的跨越。目前，相關工作已在北京、上海、江蘇等多地開展試點。

重點打磨養(yǎng)老產(chǎn)品體系

對于產(chǎn)品端，養(yǎng)老方面的保險需求一方面是年老后生活費用的給付需求，另一方面是由于身體機能的衰退所產(chǎn)生的醫(yī)療照護費用的支付需求。交銀人壽作為銀行系壽險公司中較早開展養(yǎng)老金融業(yè)務的公司，致力于根據(jù)不同客群在生命周期各階段的不同保險保障需求，針對性開發(fā)專屬養(yǎng)老年金保險產(chǎn)品。

對于老年人群，交銀人壽結合年齡、代際和區(qū)域信息，根據(jù)客戶健康狀況、家庭經(jīng)濟情況等，圍繞消費場景開發(fā)了交銀人壽幸福人生頤承銀發(fā)養(yǎng)老年金保險。該產(chǎn)品較好地解決65-75周歲老人無適當?shù)酿B(yǎng)老年金可買的痛點，并兼顧老年客群養(yǎng)老與傳承兩大需求?？蛻舳唐诶U費后即可領取確定收益的生存金，覆蓋整個養(yǎng)老黃金期。以一位60歲老人為例，選擇3年交費，年交保費30萬元，客戶第五年起就可每年領取約3.3萬元養(yǎng)老年金。假如期間不幸身故，可累計傳承至少90萬元。該產(chǎn)品2021年底正式上市以來深受市場關注，公司涉及出單機構達到17家，截至目前已累計實現(xiàn)保費收入近1.4億元。

針對“供老族”未老人群，公司定制積累期較長的交銀人壽幸福人生頤養(yǎng)終身養(yǎng)老年金保險。該產(chǎn)品增設月交保費模式，滿足不同特點的養(yǎng)老規(guī)劃需求?？蛻艨筛鶕?jù)實際需求選擇保證領取期間，最早55歲開始穩(wěn)定持續(xù)領取，“活越久領越多”，享受與生命等長的穩(wěn)定養(yǎng)老保障。以一位40歲中年男士為例，選擇交費10年、月交1萬元、保證領取30年，60歲起即可年領取約8.5萬元養(yǎng)老年金，當下輕松投入即可助力品質養(yǎng)老。

此外，交銀人壽也計劃于近期推出兩款低保費、高保額的一年期健康險，包括骨折險和癌癥醫(yī)療險，為老年人提供更多的風險保障。

作為交銀集團的一員，后續(xù)，交銀人壽將繼續(xù)圍繞交行“交銀養(yǎng)老”金融戰(zhàn)略，立足專業(yè)、把握機遇，積極融入，不斷創(chuàng)新養(yǎng)老金融服務供給，做好康養(yǎng)生態(tài)布局，為客戶提供具有交銀特色的養(yǎng)老金融服務，讓普惠養(yǎng)老走進千家萬戶。

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