2025年11月24日，在第十屆汽車(chē)服務(wù)連鎖發(fā)展論壇上，途虎養(yǎng)車(chē)副總裁張?jiān)桨l(fā)表主題演講表示，對(duì)汽車(chē)后市場(chǎng)的未來(lái)而言，AI不再是可選的“加分項(xiàng)”，而是行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的“必答題”。

張?jiān)綇挠脩?hù)端服務(wù)、門(mén)店端運(yùn)營(yíng)和供應(yīng)鏈管理等三方面介紹了途虎養(yǎng)車(chē)在AI領(lǐng)域的技術(shù)探索，并詳細(xì)闡述了途虎在客戶(hù)服務(wù)、門(mén)店培訓(xùn)、門(mén)店運(yùn)營(yíng)和供應(yīng)鏈等四個(gè)具體場(chǎng)景落地的AI技術(shù)應(yīng)用。具體來(lái)說(shuō)——

• 針對(duì)AI服務(wù)，通過(guò)大語(yǔ)言模型，讓 AI 客服既能聽(tīng)懂用戶(hù)說(shuō)的話、發(fā)的圖、拍的視頻，又能幫用戶(hù)解決各類(lèi)問(wèn)題，推薦適合需求的產(chǎn)品；

• 針對(duì)AI培訓(xùn)，通過(guò)數(shù)字人和生成式AI技術(shù)自動(dòng)生成課件視頻，快速響應(yīng)門(mén)店的培訓(xùn)需求，幫助門(mén)店提升服務(wù)水平；

• 針對(duì)AI運(yùn)營(yíng)，通過(guò)自研圖像識(shí)別技術(shù)，實(shí)時(shí)分析門(mén)店環(huán)境和經(jīng)營(yíng)細(xì)節(jié)，讓門(mén)店管理更輕松；

• 針對(duì)AI供應(yīng)鏈，通過(guò)算法結(jié)合門(mén)店銷(xiāo)量、產(chǎn)品型號(hào)進(jìn)行實(shí)時(shí)預(yù)測(cè)，動(dòng)態(tài)調(diào)整門(mén)店備貨，減少門(mén)店庫(kù)存積壓，確保產(chǎn)品能又快又準(zhǔn)地到達(dá)用戶(hù)手里。

四個(gè)場(chǎng)景環(huán)環(huán)相扣，從用戶(hù)需求到門(mén)店服務(wù)再到供應(yīng)鏈支撐全流程覆蓋，有效帶動(dòng)核心業(yè)務(wù)強(qiáng)勁增長(zhǎng)。據(jù)途虎2025中期財(cái)報(bào)，在用戶(hù)側(cè)，途虎交易用戶(hù)數(shù)達(dá)到 2650 萬(wàn)，同比增長(zhǎng)23.8%，年復(fù)購(gòu)率 64%，滿(mǎn)意度超 95%；在門(mén)店側(cè)，全國(guó)門(mén)店增至 7205 家，開(kāi)業(yè)6個(gè)月以上的工場(chǎng)店盈利占比約 90%；在供應(yīng)鏈側(cè)，配件當(dāng)次日達(dá)率超 83%，履約費(fèi)用率同比下降 0.5 個(gè)百分點(diǎn)。

通過(guò) AI 能力的探索和落地，途虎養(yǎng)車(chē)致力于讓用戶(hù)更滿(mǎn)意，提升加盟商管理效率，從而更好經(jīng)營(yíng)。隨著“十五五”規(guī)劃建議中明確提出深入推進(jìn)數(shù)字中國(guó)建設(shè)，全面實(shí)施“人工智能 +”戰(zhàn)略目標(biāo)，AI成為各行各業(yè)全年最熱門(mén)的議題。途虎養(yǎng)車(chē)敏銳地把握住行業(yè)和政策趨勢(shì)，通過(guò)落地多項(xiàng) AI 應(yīng)用，持續(xù)領(lǐng)先汽車(chē)后市場(chǎng)行業(yè)。

張?jiān)皆诖髸?huì)上表示，未來(lái)途虎將持續(xù)迭代AI能力，幫助加盟商降本提效，更好經(jīng)營(yíng)。同時(shí)聯(lián)合行業(yè)上下游，推動(dòng)智能化升級(jí)，助力行業(yè)邁向更規(guī)范、透明、高效的發(fā)展新階段。