近日，憑借在民生保障領(lǐng)域的堅(jiān)實(shí)深耕、數(shù)智化轉(zhuǎn)型的突出成效與高質(zhì)量發(fā)展的強(qiáng)勁動(dòng)能，中華聯(lián)合人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡稱“中華人壽”）斬獲“年度卓越成長價(jià)值公司”殊榮。

這一榮譽(yù)不僅是行業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)對中華人壽經(jīng)營實(shí)力與發(fā)展?jié)摿Φ母叨日J(rèn)可，更是對其堅(jiān)守“金融為民”初心、踐行企業(yè)社會責(zé)任的有力見證。中華人壽表示，將始終堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)總基調(diào)，不斷創(chuàng)新與豐富保險(xiǎn)服務(wù)內(nèi)容，完善保險(xiǎn)服務(wù)手段，竭力為有保險(xiǎn)需求的個(gè)人和家庭提供全方位、高品質(zhì)、高效率的保險(xiǎn)保障和財(cái)富管理服務(wù)。

堅(jiān)持金融為民 構(gòu)筑2.2萬億民生安全保障網(wǎng)

自2015年成立以來，中華人壽作為中華保險(xiǎn)集團(tuán)旗下的全國性國有控股股份制人壽保險(xiǎn)公司，始終堅(jiān)守穩(wěn)健發(fā)展之路，積極響應(yīng)壽險(xiǎn)行業(yè)期交及價(jià)值導(dǎo)向，穩(wěn)步推進(jìn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級。

面對激烈的市場競爭，中華人壽堅(jiān)持“規(guī)模與價(jià)值并重、速度與質(zhì)量兼顧” 的發(fā)展原則，著力構(gòu)建以標(biāo)保為核心的長期效益經(jīng)營指標(biāo)體系和資源配置體系，持續(xù)深化改革，實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，引導(dǎo)價(jià)值發(fā)展。數(shù)據(jù)顯示，2025年1-4月，中華人壽新業(yè)務(wù)價(jià)值同比增長59%；新業(yè)務(wù)價(jià)值率同比上升16.64個(gè)百分點(diǎn)，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型初見成效，業(yè)務(wù)價(jià)值穩(wěn)步提升，業(yè)務(wù)品質(zhì)保持良好。

業(yè)務(wù)價(jià)值的增長與產(chǎn)品息息相關(guān)，畢竟產(chǎn)品是險(xiǎn)企滿足客戶需求的直接載體，也是檢驗(yàn)一家險(xiǎn)企是否真正踐行“以客戶為中心”的試金石。當(dāng)前，消費(fèi)者保障需求日益多樣，追求更多元的保障責(zé)任和更具特色化的產(chǎn)品保障和服務(wù)?；谶@些需求，中華人壽圍繞客戶全生命周期需求，構(gòu)建了覆蓋不同客群、不同風(fēng)險(xiǎn)場景的產(chǎn)品矩陣。

針對人口老齡化加劇的社會趨勢，中華人壽錨定保險(xiǎn)保障核心職能，依托壽險(xiǎn)長期保障特性，精準(zhǔn)開發(fā)4款養(yǎng)老年金產(chǎn)品，強(qiáng)化長期儲蓄與養(yǎng)老保障功能，幫助消費(fèi)者提前規(guī)劃老年生活，緩解養(yǎng)老焦慮；聚焦大眾健康保障痛點(diǎn)，中華人壽升級重大疾病保險(xiǎn)、百萬醫(yī)療保險(xiǎn)等核心產(chǎn)品，擴(kuò)大保障范圍、優(yōu)化理賠流程，讓更多人享受到優(yōu)質(zhì)可及的健康保障；面向低收入群體與特殊人群，推出普惠型保險(xiǎn)產(chǎn)品，降低投保門檻、簡化核保流程，將保險(xiǎn)保障延伸至更廣泛的社會層面，彰顯壽險(xiǎn)企業(yè)的民生擔(dān)當(dāng)。

數(shù)據(jù)顯示，中華人壽累計(jì)為超6000萬人次提供保險(xiǎn)保障、財(cái)富管理等服務(wù)，累計(jì)提供風(fēng)險(xiǎn)保障近10萬億元。針對銀發(fā)群體的時(shí)代課題，中華人壽累計(jì)開發(fā)了近260款適合老年人的保險(xiǎn)保障產(chǎn)品，為超30萬人次60歲及以上老人送去保險(xiǎn)保障服務(wù)；為超16萬人次提供養(yǎng)老年金服務(wù)。

依托科技賦能 優(yōu)化保險(xiǎn)服務(wù)流程

中華人壽的亮眼成績背后，離不開科技的加持和賦能。在“數(shù)字中華”戰(zhàn)略指引下，中華人壽以科技賦能整體運(yùn)營，建立“三道防線+智能風(fēng)控”的立體化風(fēng)險(xiǎn)管理體系，并在承保、核保、理賠三大重點(diǎn)領(lǐng)域進(jìn)行了全方位數(shù)字化重塑。

在承保環(huán)節(jié)，借助人臉識別、電子簽名、OCR等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)快速承保的同時(shí)保證客戶身份的真實(shí)性；核保環(huán)節(jié)，借助大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿技術(shù)，構(gòu)建“兩核智能多維風(fēng)控體系”，以智能化手段對客戶進(jìn)行全業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)掃描，精準(zhǔn)識別逆選擇和欺詐風(fēng)險(xiǎn)，大幅提升風(fēng)控效率；理賠環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)理賠服務(wù)線上化，支持在線提交身故、重疾、意外傷殘、醫(yī)療等全類型賠案申請，實(shí)現(xiàn)理賠自動(dòng)理算，全面提升服務(wù)效能，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)。

秉持“快、簡、暖”的服務(wù)理念，中華人壽還打造出“柜面+視頻+電話+微信+短信通”“五位一體”的“五維客戶服務(wù)平臺”，通過五維服務(wù)終端的互通互聯(lián)，互為災(zāi)備，實(shí)現(xiàn)便捷、穩(wěn)定、高效、安全的服務(wù)通道。截至2025年三季度，公司個(gè)人業(yè)務(wù)線上承保率達(dá)到99.44%，自動(dòng)核保通過率為92.72%，線上保全服務(wù)覆蓋率超過99.5%，個(gè)人業(yè)務(wù)小額理賠線上化率達(dá)到84.56%。

中華人壽表示，公司構(gòu)建了行業(yè)領(lǐng)先的數(shù)字化服務(wù)體系，線上保全覆蓋率突破98%，實(shí)現(xiàn)投保、核保、理賠全流程線上化，顯著提升服務(wù)效率與客戶體驗(yàn)，為行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供創(chuàng)新范本。

服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì) 彰顯金融機(jī)構(gòu)使命擔(dān)當(dāng)

作為一家具有社會責(zé)任感的保險(xiǎn)公司，中華人壽在履行保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)保障和經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)然韭毮艿耐瑫r(shí)，還積極發(fā)揮自身優(yōu)勢，深度參與國家重大戰(zhàn)略的實(shí)施，助力重點(diǎn)領(lǐng)域和薄弱環(huán)節(jié)的發(fā)展，為國家經(jīng)濟(jì)社會的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

在“雙碳”目標(biāo)引領(lǐng)全球能源轉(zhuǎn)型的大背景下，綠色能源產(chǎn)業(yè)正成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的核心引擎。中華人壽出資1億元參與國電投清潔能源股權(quán)投資計(jì)劃，為我國能源結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型與經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展提供支撐；出資4億元投資北京琉璃河基礎(chǔ)設(shè)施綠色債權(quán)投資計(jì)劃，支持生態(tài)環(huán)境產(chǎn)業(yè)和基礎(chǔ)設(shè)施的綠色升級；投資1億元支持濟(jì)南超算中心光伏項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)生態(tài)與經(jīng)濟(jì)價(jià)值雙贏。截至目前，中華人壽累計(jì)投資綠色項(xiàng)目金額已超14.5億元。

與此同時(shí)，中華人壽充分發(fā)揮保險(xiǎn)資金長期性、穩(wěn)定性的獨(dú)特優(yōu)勢，為實(shí)體經(jīng)濟(jì)的繁榮發(fā)展注入源源不斷的金融“活水”。聚焦醫(yī)療健康、科技創(chuàng)新、新能源等國家戰(zhàn)略重點(diǎn)領(lǐng)域，中華人壽通過設(shè)立中小微企業(yè)扶持專項(xiàng)資金構(gòu)建起立體化支持體系——截至2024年累計(jì)投放超14億元專項(xiàng)資金；在風(fēng)險(xiǎn)保障方面，累計(jì)為130家中小微企業(yè)提供風(fēng)險(xiǎn)保障，支持小微企業(yè)健康發(fā)展；在文化扶智領(lǐng)域，中華人壽聚焦鄉(xiāng)村教育，向四川省甘孜州爐霍縣雅德鄉(xiāng)格魯村捐贈(zèng)優(yōu)質(zhì)圖書，助力打造集知識傳播、文化浸潤于一體的“博愛書屋”，以書香為鄉(xiāng)村振興點(diǎn)亮精神燈塔。

此次榮獲“年度卓越成長價(jià)值公司”殊榮，正是對中華人壽過去一段時(shí)期發(fā)展成果的肯定，也是對其經(jīng)營理念、科技戰(zhàn)略、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)成績的肯定。站在新的發(fā)展起點(diǎn)，中華人壽表示，將繼續(xù)堅(jiān)守“金融為民”的初心使命，在高質(zhì)量發(fā)展的道路上砥礪前行，以專業(yè)的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、穩(wěn)健的經(jīng)營，守護(hù)萬千家庭的幸福安寧，助力社會和諧穩(wěn)定發(fā)展。