近日，憑借在民生保障領(lǐng)域的堅實深耕、數(shù)智化轉(zhuǎn)型的突出成效與高質(zhì)量發(fā)展的強勁動能，中華聯(lián)合人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中華人壽”）斬獲“年度卓越成長價值公司”殊榮。

這一榮譽不僅是行業(yè)權(quán)威機構(gòu)對中華人壽經(jīng)營實力與發(fā)展?jié)摿Φ母叨日J可，更是對其堅守“金融為民”初心、踐行企業(yè)社會責任的有力見證。中華人壽表示，將始終堅持穩(wěn)中求進總基調(diào)，不斷創(chuàng)新與豐富保險服務(wù)內(nèi)容，完善保險服務(wù)手段，竭力為有保險需求的個人和家庭提供全方位、高品質(zhì)、高效率的保險保障和財富管理服務(wù)。

堅持金融為民 構(gòu)筑2.2萬億民生安全保障網(wǎng)

自2015年成立以來，中華人壽作為中華保險集團旗下的全國性國有控股股份制人壽保險公司，始終堅守穩(wěn)健發(fā)展之路，積極響應(yīng)壽險行業(yè)期交及價值導向，穩(wěn)步推進業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級。

面對激烈的市場競爭，中華人壽堅持“規(guī)模與價值并重、速度與質(zhì)量兼顧” 的發(fā)展原則，著力構(gòu)建以標保為核心的長期效益經(jīng)營指標體系和資源配置體系，持續(xù)深化改革，實施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，引導價值發(fā)展。數(shù)據(jù)顯示，2025年1-4月，中華人壽新業(yè)務(wù)價值同比增長59%；新業(yè)務(wù)價值率同比上升16.64個百分點，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型初見成效，業(yè)務(wù)價值穩(wěn)步提升，業(yè)務(wù)品質(zhì)保持良好。

業(yè)務(wù)價值的增長與產(chǎn)品息息相關(guān)，畢竟產(chǎn)品是險企滿足客戶需求的直接載體，也是檢驗一家險企是否真正踐行“以客戶為中心”的試金石。當前，消費者保障需求日益多樣，追求更多元的保障責任和更具特色化的產(chǎn)品保障和服務(wù)?；谶@些需求，中華人壽圍繞客戶全生命周期需求，構(gòu)建了覆蓋不同客群、不同風險場景的產(chǎn)品矩陣。

針對人口老齡化加劇的社會趨勢，中華人壽錨定保險保障核心職能，依托壽險長期保障特性，精準開發(fā)4款養(yǎng)老年金產(chǎn)品，強化長期儲蓄與養(yǎng)老保障功能，幫助消費者提前規(guī)劃老年生活，緩解養(yǎng)老焦慮；聚焦大眾健康保障痛點，中華人壽升級重大疾病保險、百萬醫(yī)療保險等核心產(chǎn)品，擴大保障范圍、優(yōu)化理賠流程，讓更多人享受到優(yōu)質(zhì)可及的健康保障；面向低收入群體與特殊人群，推出普惠型保險產(chǎn)品，降低投保門檻、簡化核保流程，將保險保障延伸至更廣泛的社會層面，彰顯壽險企業(yè)的民生擔當。

數(shù)據(jù)顯示，中華人壽累計為超6000萬人次提供保險保障、財富管理等服務(wù)，累計提供風險保障近10萬億元。針對銀發(fā)群體的時代課題，中華人壽累計開發(fā)了近260款適合老年人的保險保障產(chǎn)品，為超30萬人次60歲及以上老人送去保險保障服務(wù)；為超16萬人次提供養(yǎng)老年金服務(wù)。

依托科技賦能 優(yōu)化保險服務(wù)流程

中華人壽的亮眼成績背后，離不開科技的加持和賦能。在“數(shù)字中華”戰(zhàn)略指引下，中華人壽以科技賦能整體運營，建立“三道防線+智能風控”的立體化風險管理體系，并在承保、核保、理賠三大重點領(lǐng)域進行了全方位數(shù)字化重塑。

在承保環(huán)節(jié)，借助人臉識別、電子簽名、OCR等技術(shù)，實現(xiàn)快速承保的同時保證客戶身份的真實性；核保環(huán)節(jié)，借助大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿技術(shù)，構(gòu)建“兩核智能多維風控體系”，以智能化手段對客戶進行全業(yè)務(wù)風險掃描，精準識別逆選擇和欺詐風險，大幅提升風控效率；理賠環(huán)節(jié)實現(xiàn)傳統(tǒng)理賠服務(wù)線上化，支持在線提交身故、重疾、意外傷殘、醫(yī)療等全類型賠案申請，實現(xiàn)理賠自動理算，全面提升服務(wù)效能，持續(xù)優(yōu)化消費者體驗。

秉持“快、簡、暖”的服務(wù)理念，中華人壽還打造出“柜面+視頻+電話+微信+短信通”“五位一體”的“五維客戶服務(wù)平臺”，通過五維服務(wù)終端的互通互聯(lián)，互為災(zāi)備，實現(xiàn)便捷、穩(wěn)定、高效、安全的服務(wù)通道。截至2025年三季度，公司個人業(yè)務(wù)線上承保率達到99.44%，自動核保通過率為92.72%，線上保全服務(wù)覆蓋率超過99.5%，個人業(yè)務(wù)小額理賠線上化率達到84.56%。

中華人壽表示，公司構(gòu)建了行業(yè)領(lǐng)先的數(shù)字化服務(wù)體系，線上保全覆蓋率突破98%，實現(xiàn)投保、核保、理賠全流程線上化，顯著提升服務(wù)效率與客戶體驗，為行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供創(chuàng)新范本。

服務(wù)實體經(jīng)濟 彰顯金融機構(gòu)使命擔當

作為一家具有社會責任感的保險公司，中華人壽在履行保險風險保障和經(jīng)濟補償?shù)然韭毮艿耐瑫r，還積極發(fā)揮自身優(yōu)勢，深度參與國家重大戰(zhàn)略的實施，助力重點領(lǐng)域和薄弱環(huán)節(jié)的發(fā)展，為國家經(jīng)濟社會的可持續(xù)發(fā)展貢獻力量。

在“雙碳”目標引領(lǐng)全球能源轉(zhuǎn)型的大背景下，綠色能源產(chǎn)業(yè)正成為推動經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展的核心引擎。中華人壽出資1億元參與國電投清潔能源股權(quán)投資計劃，為我國能源結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型與經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展提供支撐；出資4億元投資北京琉璃河基礎(chǔ)設(shè)施綠色債權(quán)投資計劃，支持生態(tài)環(huán)境產(chǎn)業(yè)和基礎(chǔ)設(shè)施的綠色升級；投資1億元支持濟南超算中心光伏項目，實現(xiàn)生態(tài)與經(jīng)濟價值雙贏。截至目前，中華人壽累計投資綠色項目金額已超14.5億元。

與此同時，中華人壽充分發(fā)揮保險資金長期性、穩(wěn)定性的獨特優(yōu)勢，為實體經(jīng)濟的繁榮發(fā)展注入源源不斷的金融“活水”。聚焦醫(yī)療健康、科技創(chuàng)新、新能源等國家戰(zhàn)略重點領(lǐng)域，中華人壽通過設(shè)立中小微企業(yè)扶持專項資金構(gòu)建起立體化支持體系——截至2024年累計投放超14億元專項資金；在風險保障方面，累計為130家中小微企業(yè)提供風險保障，支持小微企業(yè)健康發(fā)展；在文化扶智領(lǐng)域，中華人壽聚焦鄉(xiāng)村教育，向四川省甘孜州爐霍縣雅德鄉(xiāng)格魯村捐贈優(yōu)質(zhì)圖書，助力打造集知識傳播、文化浸潤于一體的“博愛書屋”，以書香為鄉(xiāng)村振興點亮精神燈塔。

此次榮獲“年度卓越成長價值公司”殊榮，正是對中華人壽過去一段時期發(fā)展成果的肯定，也是對其經(jīng)營理念、科技戰(zhàn)略、服務(wù)實體經(jīng)濟成績的肯定。站在新的發(fā)展起點，中華人壽表示，將繼續(xù)堅守“金融為民”的初心使命，在高質(zhì)量發(fā)展的道路上砥礪前行，以專業(yè)的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、穩(wěn)健的經(jīng)營，守護萬千家庭的幸福安寧，助力社會和諧穩(wěn)定發(fā)展。