每經(jīng)記者｜袁園　每經(jīng)編輯 董興生    

在全球旅行保險市場版圖重塑的關鍵節(jié)點，一場重量級收購案的落地引發(fā)行業(yè)深度關注。

前不久，蘇黎世保險集團（以下簡稱蘇黎世）正式完成對美國國際集團（AIG，中國市場簡稱美亞保險）旗下全球個人旅行保險及Travel Guard緊急旅行援助服務的全面收購。這不僅讓暢銷中國市場20余年的“萬國游蹤”等經(jīng)典旅行險產(chǎn)品迎來品牌歸屬的新篇章，更通過全球救援網(wǎng)絡的整合實現(xiàn)了服務能力的跨越式升級。

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自2025年11月起，蘇黎世財產(chǎn)保險（中國）有限公司（以下簡稱蘇黎世保險）已在中國市場全面承接相關業(yè)務，同步布局社交平臺宣傳矩陣，開啟旅行險業(yè)務本土化深耕的全新階段?！睹咳战?jīng)濟新聞》記者注意到，2025年10月底，蘇黎世保險已正式入駐小紅書，在小紅書、抖音等社交平臺開啟相關業(yè)務的宣傳和服務推送。

值此變革之際，《每日經(jīng)濟新聞》記者（以下簡稱NBD）獨家專訪了蘇黎世保險董事長許金桂與總經(jīng)理柴軼波，深入探尋此次收購背后的戰(zhàn)略考量、對中國保險市場的期待，以及蘇黎世保險深耕中國旅行險市場的長遠規(guī)劃。

收購確保未來競爭領先

NBD：雖然收購于2025年10月才完成，但實際上蘇黎世早在2024年6月就已啟動對美國國際集團（AIG）旗下全球個人旅行保險及援助業(yè)務的收購計劃。請問收購個人旅行險業(yè)務的考慮和初衷是什么？

許金桂：蘇黎世收購美國國際集團（AIG）的全球個人旅行保險業(yè)務，體現(xiàn)了客戶對全球旅行保障解決方案日益增長的需求，也反映了蘇黎世在全球范圍內的戰(zhàn)略定位。

個人旅行險是全球保險市場增長最快的細分領域之一。通過收購美國國際集團（AIG）的全球個人旅行保險業(yè)務（包括Travel Guard），蘇黎世進一步擴大了市場份額，從而躋身全球最大的旅行保險公司之列。通過將Travel Guard與蘇黎世2017年收購的CoverMore集團整合，蘇黎世現(xiàn)已依托全球交付平臺，為世界各地客戶提供一致、專業(yè)的多語言服務體驗。

此外，跨境出行需求增加，客戶對安全、健康和靈活保障的需求顯著提升。此次收購使我們能夠提供更全面的風險管理解決方案，滿足客戶對高品質、全球化服務的期待。該交易不僅帶來業(yè)務規(guī)模的增長，更為蘇黎世在數(shù)字化、服務創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展領域奠定了堅實基礎，確保我們在未來競爭中保持領先。

個人旅行險提供的不僅是一份保障，更是為旅游群體打造的一種重要生活方式。通過卓越的產(chǎn)品與服務，讓客戶切身體驗蘇黎世依托全球網(wǎng)絡所能提供的高品質保障，這是我們進入零售市場的關鍵一步。

NBD：在個人旅行保險業(yè)務領域，蘇黎世保險有什么規(guī)劃和市場期待？

柴軼波：此次收購完成后，暢銷中國市場20余年的“萬國游蹤”“樂悠游”“暢游神州”等旅行險產(chǎn)品將正式歸入蘇黎世保險旗下。未來，蘇黎世保險將為客戶提供更高質量、更高響應的國際旅行保障服務。本次收購是集團全球戰(zhàn)略的重要一步，也彰顯了我們對中國市場的持續(xù)投入與信心。

我們相信，隨著出境游市場的持續(xù)復蘇與中國居民對旅行品質要求和安全保障意識的提升，個人旅行保險將在中國擁有更大的成長空間。未來，我們將引入嵌入式保險，深化合作伙伴關系，并以技術驅動實現(xiàn)保單和理賠的快速交付。同時，增加綠色元素，支持環(huán)保旅行，助力客戶實現(xiàn)安全、可持續(xù)的出行體驗。

堅持“B+C”雙輪業(yè)務驅動

NBD：在中國市場，蘇黎世保險已經(jīng)進行了調整，不僅在頁面更新了相關產(chǎn)品介紹，還入駐了小紅書，為下一步C端（客戶端）市場宣傳做了很多準備。就個人旅行險業(yè)務而言，蘇黎世保險下一步有什么樣的拓客、宣傳、合作等計劃？

柴軼波：中國是蘇黎世在亞太地區(qū)最為重視的戰(zhàn)略市場之一。此次在官網(wǎng)做產(chǎn)品展示、小紅書社媒平臺等方面的更新，是蘇黎世保險C端本地化布局的第一步，目的是幫助客戶更清晰地了解蘇黎世保險的品牌、歷史與服務。

為了滿足中國消費者不斷增長的需求，蘇黎世在中國推出了新一代數(shù)字保險平臺——Zurich Edge，專為新時代出境游量身打造。Zurich Edge融合全球專業(yè)經(jīng)驗、本地洞察與前沿科技，無論客戶身在何地，都能享受全面保障與安心體驗。

下一階段，我們將在多平臺整合投放、滿足客戶多元化旅行保險需求、品牌傳播與社媒影響力建設、場景化合作與渠道拓展、智能服務升級等幾個方向持續(xù)推進。

NBD：在國內，蘇黎世保險的重點業(yè)務一直在B端（企財險、團體險等）。隨著集團收購個人旅行險拓展C端業(yè)務，是否給蘇黎世保險的業(yè)務戰(zhàn)略和方向帶來變化？

許金桂：過去在中國市場，蘇黎世保險始終聚焦于B端業(yè)務，擁有穩(wěn)固的企業(yè)客戶基礎和豐富的服務經(jīng)驗。此次蘇黎世收購個人旅行險業(yè)務，并非戰(zhàn)略重心的轉移，而是在保持B端業(yè)務（企財險、責任險、工程險、金融險等）穩(wěn)健發(fā)展的基礎上，戰(zhàn)略性拓展C端業(yè)務，形成“雙輪驅動”，實現(xiàn)全渠道、多元化布局，進一步釋放中國市場的增長潛力。同時，積極推動數(shù)字化轉型，助力可持續(xù)發(fā)展。

未來，我們將通過卓越的旅行產(chǎn)品和服務深耕市場，在中國市場提升蘇黎世品牌影響力，并在全球商業(yè)產(chǎn)品基礎上，逐步豐富個人保險產(chǎn)品矩陣，打造更完整的服務體系。

中國保險市場潛力巨大

NBD：作為較早進入中國市場的外資險企之一，蘇黎世保險的業(yè)務近幾年在集團業(yè)務板塊中的貢獻是怎樣的？對于中國保險市場，蘇黎世保險下一步有什么樣的規(guī)劃？

許金桂：作為第一家在中國設立代表機構的歐洲大陸保險公司，蘇黎世保險近年來在中國市場保持穩(wěn)健增長。截至2024年底，蘇黎世保險保費收入突破10億元，風險綜合評級AAA，償付能力充足率272.71%。未來，蘇黎世保險將繼續(xù)堅持“全球視野，本土深耕”策略。

首先，依托蘇黎世保險強大的全球網(wǎng)絡和銀行合作伙伴資源，繼續(xù)在特殊金融風險、出口產(chǎn)品責任保險、全球風險解決方案等優(yōu)勢領域精耕細作，做大做強。同時，發(fā)掘新的細分行業(yè)和客戶群體，打造新的增長引擎。

其次，支持擴大對外開放、共建“一帶一路”、綠色低碳、網(wǎng)絡安全及專精特新企業(yè)發(fā)展，推廣特色產(chǎn)品與風險減量服務。以全球資源助力中國企業(yè)境外投資，保障“走出去”戰(zhàn)略，積極配合（即將出臺的）“十五五”規(guī)劃，提供創(chuàng)新風險解決方案，推動產(chǎn)業(yè)鏈安全與可持續(xù)發(fā)展。

再次，強化數(shù)字化能力，提升客戶體驗，積極發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)個人險業(yè)務，包括個人意外險、旅行險、家財險等，拓寬展業(yè)范圍，提高服務滲透率。通過在線服務提升效率，開發(fā)個性化、定制化產(chǎn)品，滿足多元化需求。

NBD：蘇黎世保險如何看待國內保險市場發(fā)展前景？未來有哪些可探索、發(fā)展的領域和機會？

許金桂：我們始終認為中國保險市場潛力巨大，未來可探索和發(fā)展的重點領域也有很多。

例如，隨著企業(yè)數(shù)字化轉型和全球化布局加速，風險類型愈加復雜，責任險、網(wǎng)絡安全險等需求會顯著提升；制造業(yè)升級、綠色能源及基礎設施建設帶來新的工程險和企業(yè)財產(chǎn)險機會；中國企業(yè)“走出去”戰(zhàn)略加快，國際業(yè)務風險保障需求擴大，跨國保險解決方案市場空間廣闊；出境游人群增加，健康與安全意識提升，旅行險、健康險需求持續(xù)增長；政策推動與企業(yè)責任意識增強，氣候風險管理、綠色出行保障等新興領域及可持續(xù)發(fā)展相關產(chǎn)品具備巨大增長潛力等。

未來，蘇黎世保險將持續(xù)深耕中國保險市場，努力成為領先的創(chuàng)新型保險公司，致力于在中國創(chuàng)造穩(wěn)定的盈利增長。

封面圖片來源：每經(jīng)媒資庫圖