每經(jīng)記者｜趙雯琪    每經(jīng)編輯｜張益銘    

“999元直接送給家人不好嗎？為什么要請人上門磕頭？”春節(jié)前夕，一場圍繞“孝心能否外包”的激烈爭論在互聯(lián)網(wǎng)上迅速升溫。

2月9日，即時配送平臺——UU跑腿（以下或稱UU跑腿平臺）推出了一項名為“代拜長輩套餐”的春節(jié)服務，其中明確包含“代磕三個響頭”項目，標價高達999元，隨即引發(fā)爭議。

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支持者視其為無法返鄉(xiāng)群體的“無奈之舉”與“賽博盡孝”，反對者則痛批其將傳統(tǒng)孝道“明碼標價”，挑戰(zhàn)道德底線。

2月10日，《每日經(jīng)濟新聞》記者在UU跑腿上發(fā)現(xiàn)，上線不到一天，“代磕頭”服務已下線，該平臺只保留代貼對聯(lián)、“代拜年”等服務，收費分別為39元起和199元起。

據(jù)UU跑腿客服解釋，“代磕頭”服務因“頁面調整優(yōu)化”暫時下線，后續(xù)優(yōu)化完成后可能重新上線，具體以頁面顯示為準。

此后，《每日經(jīng)濟新聞》記者通過下單“代拜年”服務，聯(lián)系到一位鄭州的UU跑腿騎手。該騎手表示，自UU跑腿上線“代拜年”服務以來，其已接到多個與“代拜年”相關的訂單，多數(shù)下單消費者的需求是幫忙買年貨并送上門。而對于UU跑腿此前上線的“代磕頭”服務，該騎手表示，他沒接到“代磕頭”的訂單，對于平臺已經(jīng)下線該業(yè)務，他表示“有點遺憾”。

2月11日，UU跑腿在其微信公眾號上發(fā)布了《關于代拜年服務的情況說明》。UU跑腿在該聲明中表示，為維護積極健康和諧的網(wǎng)絡輿論環(huán)境，避免因商業(yè)創(chuàng)新引發(fā)不必要的誤解與對立，公司經(jīng)過慎重評估，已主動將其中引發(fā)爭議的服務項目（指“代磕頭”等服務）予以下架。對于因下架導致無法履約的訂單，平臺將主動為用戶提供三倍金額補償，原路退還。

企業(yè)回應上線初衷

《每日經(jīng)濟新聞》記者在UU跑腿平臺看到，在“春節(jié)拜年”相關服務頁面中，已沒有“代磕頭”選項。目前，UU跑腿平臺保留的服務包括“春聯(lián)代貼”和“上門拜年”。該平臺顯示，春節(jié)拜年服務已售174單。

據(jù)記者了解，UU跑腿的“上門拜年”服務，可選擇2小時至10小時不同時長，其中2小時價格199元，3小時價格249元，10小時價格599元，服務內容包括“代買”“代送年貨禮品”“按照要求送祝福”“向長輩親友求紅包”等，一次可拜訪3家。

而在2月9日，UU跑腿推出的“代拜年”服務中還有“代磕頭”選項，2小時收費999元，可以提供包括說吉祥話、行傳統(tǒng)禮儀（含“代磕頭”）及實時視頻直播等服務。不過，UU跑腿也在訂單說明中提到，“代磕頭”僅針對長輩、老年人，服務全程基于雙方自愿，不可惡搞、故意為難“跑男”（指騎手），“跑男”可無責取消訂單。

為了采訪需要，記者還在UU跑腿平臺上體驗了一次“代拜年”服務。

在UU跑腿平臺上，《每日經(jīng)濟新聞》記者首先定位北京下單“代拜年”服務，等待約10分鐘一直沒有騎手接單。隨后，記者將定位定在了UU跑腿總部所在地——河南鄭州，并進行了下單，大約過了15秒后，有騎手接單。

該接單騎手向記者表示，可以告訴其需要買哪些年貨，送到哪個小區(qū)，以及跟長輩說什么話，其就可以自行購買年貨上門“代拜年”。

該騎手還告訴記者，自UU跑腿上線“代拜年”服務以來，他已經(jīng)接了幾單，多數(shù)客戶的要求是代買年貨并送上門“代拜年”，還有的訂單是春節(jié)前上門幫忙貼對聯(lián)。

當被記者問及是否接到“999元代磕頭”訂單預約時，該騎手表示，“沒有接到過這樣的訂單”。

對于為何上線“代磕頭”服務，UU跑腿相關負責人曾向《每日經(jīng)濟新聞》記者表示，推出這項服務的初衷，是看到太多異地打工人春節(jié)加班回不了家，想為他們提供一個“體面盡孝”的補充方案。

“我們從來沒覺得‘代磕頭’能替代親自回家的陪伴，它只是一個體面盡孝的補充方案——給那些實在回不去的人一個表達心意的渠道。”該負責人表示。

該負責人還提到，UU跑腿做“代拜年”服務，不是短期節(jié)日營銷，而是平臺深耕“有溫度的即時服務”的延伸——從代買代送到代傳遞心意，本質是解決普通人的民生痛點，讓即時服務不只是“快”，更是“暖”。

記者了解到，在推出“代拜年”服務時，UU跑腿明確了三大底線：所有“代拜年”服務均遵循“雙方自愿、平等交易”原則，騎手擁有完全的訂單拒絕權，不想接的訂單可直接拒絕，平臺絕不強制；所有參與“代拜年”服務的騎手，都經(jīng)過了專項禮儀培訓，明確服務規(guī)范與尊嚴底線，嚴禁任何低俗化、娛樂化操作；春節(jié)期間，參與“代拜年”服務的騎手可享受訂單單價上浮、專項補貼等福利，確保騎手的勞動價值得到充分體現(xiàn)。

網(wǎng)友評論兩極分化

對于UU跑腿推出的春節(jié)“代磕頭”服務套餐，網(wǎng)友的評論兩極分化。

《每日經(jīng)濟新聞》記者在社交平臺看到，有網(wǎng)友認為“盡孝就應該與時俱進，賽博拜年，AI（人工智能）盡孝，拉動內需”；也有網(wǎng)友表示不能接受，并直言：“有這999元直接給家人不好嗎？”

對此，在接受《每日經(jīng)濟新聞》記者采訪時，網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心數(shù)字生活分析師陳禮騰表示，“磕頭”是傳統(tǒng)禮儀，核心在于發(fā)自內心的敬意，并非可商品化的交易內容。

在陳禮騰看來，即時配送平臺推出的春節(jié)“代磕頭”服務，一定程度消解了親情的真誠內核，也觸碰了人格尊嚴與公序良俗的底線，加之定價虛高、價值觀導向存在爭議，最終快速下線，也印證了其不符合社會主流認知。

值得注意的是，近幾年，UU跑腿一直在“情感服務鏈”上深度布局，2025年清明節(jié)，UU跑腿在即時配送行業(yè)首推“代祭掃”服務，消費者通過平臺下單，就有跑腿騎手提供包括掃墓等在內的系列服務；而在更早的2021年，UU跑腿還推出過“代道歉”服務；2024年，UU跑腿上線的“陪伴遛狗”服務，解決了寵物主因出差等導致的無法照顧寵物的難題；此外，UU跑腿還推出“無障礙助手”的公益項目，包括“代陪診”“代協(xié)助行動不便的用戶下樓”等服務。

《每日經(jīng)濟新聞》記者在UU跑腿平臺看到，除了即時配送平臺普遍提供的“幫我買”“幫我送取”業(yè)務之外，UU跑腿平臺還提供瑣事代辦、“代去現(xiàn)場”等個性化服務，其中代去現(xiàn)場服務，1小時收費65元。

此前在接受《每日經(jīng)濟新聞》記者采訪時，UU跑腿品牌總監(jiān)陳東曉曾表示，UU跑腿這些服務均基于對用戶隱性需求的捕捉，而這些也都是巨頭不愿意做，或者很難規(guī)?；瓿傻亩ㄖ品铡?ldquo;比起傳統(tǒng)跑腿的送物，我們更聚焦于解決現(xiàn)代人的情感缺口。”

不過，在陳禮騰看來，UU跑腿此前推出代祭掃、“代拜年”等個性化服務，是即時配送行業(yè)的差異化競爭嘗試，瞄準異地人群無法返鄉(xiāng)過年的現(xiàn)實痛點，跳出常規(guī)的低價競爭，試圖打造情感服務賽道，以提升客單價和品牌辨識度。

“但這類創(chuàng)新必須嚴守公序良俗邊界，僅適合代貼春聯(lián)、代送祝福等便民服務，一旦將傳統(tǒng)禮儀、核心情感表達外包商品化，就極易引發(fā)輿論危機，其差異化探索只有在商業(yè)創(chuàng)新與公序良俗間找到平衡，才具備可持續(xù)性。”陳禮騰表示。

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