每經(jīng)編輯｜陳柯名 向江林    

3月2日，“豆瓣薅羊毛”話題登上熱搜。據(jù)悉，豆瓣市集在顧客下單時出現(xiàn)“滿200減200”大額優(yōu)惠券，引發(fā)大量用戶涌入平臺“薅羊毛”，大量用戶以近乎零成本搶購商品導致平臺庫存被清空。

多名網(wǎng)友發(fā)帖稱，3月2日凌晨，豆瓣市集疑似出現(xiàn)系統(tǒng)故障，本應為“滿200減20”的優(yōu)惠券變成了“滿200減200”，隨后大量用戶涌入平臺進行購物，導致部分商品迅速售罄。

相關(guān)話題評論區(qū)，不少網(wǎng)友曬出成功下單的訂單截圖。其中一位網(wǎng)友的截圖顯示，在疊加200元優(yōu)惠券后，僅需支付19元（含10元郵費）即成功下單。

還有截圖顯示，原價247元的商品組合，部分訂單實付金額僅17元。

另外，也有不少網(wǎng)友評論稱：“欺負俺網(wǎng)速慢”“每次薅羊毛都在錯過”。

3月2日上午11時許，記者查詢發(fā)現(xiàn)，目前豆瓣App中的市集及豆瓣豆品微信小店內(nèi)，商品價格已恢復常態(tài)。

2日上午，記者以消費者身份咨詢豆瓣豆品微信小店客服，對方回應稱：“系統(tǒng)問題正在解決中”。

3月2日，豆瓣豆品發(fā)布說明：因運營失誤導致3月2日凌晨豆品店鋪促銷活動「滿200減20」變成了「滿200減200」，商品在短時間內(nèi)被搶購一空，產(chǎn)成了大量異常訂單。上述異常訂單量遠超豆瓣豆品的運營成本，我們實在無法承受此次遠低于成本價銷售的異常訂單造成的巨額損失。對此，我們表達誠摯歉意，懇請大家給予諒解。

經(jīng)團隊緊急討論，我們將對今日00:00-10:00期間產(chǎn)生的所有異常訂單進行自動退款處理，統(tǒng)一按原支付渠道全額退款。同時我們將為所有自動退款的用戶賬戶發(fā)放20元豆瓣豆品無門檻紅包，可供用戶在后續(xù)購物中使用。

據(jù)“每日豆瓣”微信公眾號介紹，豆瓣市集致力于設計文創(chuàng)與生活用品，主打“豆瓣生活美學物品”。其熱銷產(chǎn)品包括“豆瓣電影日歷”、可收納票據(jù)照片的“豆瓣收藏夾”等。2018年7月，“豆瓣市集”升級為“豆瓣豆品”，寓意“豆瓣生活美學物品”，宣傳語為“就像每一個正在用豆瓣的你一樣，追求美好事物是我們的目標”。

編輯|陳柯名 向江林 杜恒峰

校對|張益銘 

封面圖來源：視覺中國

每日經(jīng)濟新聞綜合自紅星新聞、北京商報、公開信息等