每經(jīng)記者｜張梓桐    每經(jīng)編輯｜余婷婷    

當(dāng)具身智能從實(shí)驗(yàn)室走向商業(yè)落地，酒店業(yè)成為其規(guī)?；?yàn)證的核心場(chǎng)景之一。

“當(dāng)前，具身智能在商業(yè)服務(wù)場(chǎng)景正處于‘場(chǎng)景驗(yàn)證期’向‘規(guī)模爆發(fā)期’過渡的關(guān)鍵階段，酒店作為高頻剛需場(chǎng)景，已成為科技企業(yè)、機(jī)器人廠商的必爭(zhēng)之地，競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化?！苯眨谏虾?guó)際酒店及商業(yè)空間博覽會(huì)（HPLUS）召開期間，云跡科技CEO（首席執(zhí)行官）李全印在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者專訪時(shí)如此表示。

在李全印看來，未來，酒店運(yùn)營(yíng)將從“人海戰(zhàn)術(shù)”走向“人機(jī)協(xié)同”，智能體將接管大部分重復(fù)性、流程性工作，管理層將專注于創(chuàng)意、情感關(guān)懷和個(gè)性化服務(wù)。

云跡科技被外界稱為“機(jī)器人服務(wù)智能體第一股”，去年10月正式登陸港交所，2025年公司營(yíng)業(yè)收入達(dá)3億元，同比增長(zhǎng)23.1%。

2026年3月以來，國(guó)內(nèi)具身智能行業(yè)投融資熱度陡增，單月已產(chǎn)生多起投融資事件，百億元估值公司批量涌現(xiàn)。融資熱潮背后，折射出當(dāng)前具身智能行業(yè)對(duì)于“真金白銀”的渴望。

一方面，酒店等剛需商業(yè)場(chǎng)景持續(xù)拓展，為人形機(jī)器人量產(chǎn)打開空間；另一方面，機(jī)器人大腦、數(shù)據(jù)采集等核心技術(shù)攻堅(jiān)，同樣依賴高強(qiáng)度研發(fā)投入。競(jìng)爭(zhēng)加劇與戰(zhàn)略分化之下，具身智能企業(yè)究竟該如何突圍？

行業(yè)仍存多重落地瓶頸

具身智能在酒店場(chǎng)景的落地，核心是實(shí)現(xiàn)“從移動(dòng)到操作、從單點(diǎn)到協(xié)同”的跨越，但這一過程中，技術(shù)瓶頸與場(chǎng)景適配難題始終相伴。

當(dāng)前，行業(yè)普遍面臨泛化能力不足、具身鴻溝等技術(shù)痛點(diǎn)，李全印向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，云跡科技此次推出的酒店智能體，其技術(shù)內(nèi)核定位為從“移動(dòng)智能”向“操作智能”的跨越，以及從“單點(diǎn)工具”向“全場(chǎng)景協(xié)同決策大腦”的躍遷，這也是行業(yè)內(nèi)多數(shù)玩家的共同技術(shù)探索方向。

李全印將酒店智能體與傳統(tǒng)酒店服務(wù)機(jī)器人、單一AI（人工智能）工具的核心差異，拆解為三個(gè)維度：能力邊界方面，通過智慧洗衣、AI大廚等新品，實(shí)現(xiàn)衣物抓取、分揀、餐飲制作等高精度操作；協(xié)同機(jī)制方面，攻克多機(jī)群體協(xié)同技術(shù)，實(shí)現(xiàn)多臺(tái)機(jī)器人在復(fù)雜場(chǎng)景下的任務(wù)分配與路徑協(xié)同；決策層級(jí)方面，具備感知、認(rèn)知、決策、執(zhí)行、反饋的閉環(huán)能力，打通酒店從入住到離店全流程與食、宿、娛、購(gòu)全場(chǎng)景。

但這種技術(shù)突破，并未完全解決行業(yè)共性的落地難題。

酒店場(chǎng)景人流密集、需求碎片化、環(huán)境動(dòng)態(tài)變化的特點(diǎn)，對(duì)具身智能的環(huán)境感知、自主決策能力提出極高要求。即便已在全球4萬多家酒店落地，云跡科技也需依托海量場(chǎng)景數(shù)據(jù)沉淀的“場(chǎng)景基因庫(kù)”，實(shí)現(xiàn)智能體的“場(chǎng)景自適應(yīng)”，避免標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品生硬植入帶來的運(yùn)營(yíng)干擾。

李全印坦言，云跡科技的智能體通過自研導(dǎo)航避障系統(tǒng)（運(yùn)行準(zhǔn)確率超99%）和輕量化部署方案，試圖在不改造酒店現(xiàn)有硬件、不干擾正常運(yùn)營(yíng)的前提下融入環(huán)境，但這一過程仍需應(yīng)對(duì)動(dòng)態(tài)避障、多機(jī)協(xié)同銜接等細(xì)節(jié)難題。

從行業(yè)整體來看，技術(shù)落地仍面臨多重阻礙。高精度操作與多機(jī)協(xié)同的技術(shù)門檻較高，多數(shù)玩家仍停留在“移動(dòng)智能”階段，難以實(shí)現(xiàn)精細(xì)化操作，且多機(jī)協(xié)同過程中易出現(xiàn)任務(wù)沖突、資源浪費(fèi)等問題。在需求適配層面，酒店場(chǎng)景的個(gè)性化、碎片化需求，也讓具身智能產(chǎn)品面臨挑戰(zhàn)。

李全印表示，現(xiàn)代人是復(fù)雜的“身份集合體”，商務(wù)差旅、家庭度假、朋友聚會(huì)等不同場(chǎng)景下的需求差異顯著，傳統(tǒng)靜態(tài)服務(wù)模式無法捕捉這種動(dòng)態(tài)變化，而具身智能需通過全域感知構(gòu)建動(dòng)態(tài)數(shù)字孿生，依托AI大模型進(jìn)行情境化推理，能夠?qū)崿F(xiàn)“一人千面”的個(gè)性化服務(wù)。

當(dāng)前，行業(yè)內(nèi)多數(shù)產(chǎn)品仍停留在被動(dòng)響應(yīng)階段，主動(dòng)預(yù)判需求的能力不足，且不同品牌酒店的服務(wù)流程差異較大，進(jìn)一步增加了智能體的場(chǎng)景適配難度。

跨場(chǎng)景復(fù)制成行業(yè)新賽道

隨著具身智能風(fēng)口興起，酒店場(chǎng)景的競(jìng)爭(zhēng)已從單一產(chǎn)品比拼，升級(jí)為全場(chǎng)景解決方案與生態(tài)布局的較量。

當(dāng)前，行業(yè)玩家主要分為三類：第一類是云跡科技這類深耕酒店場(chǎng)景的機(jī)器人龍頭，依托規(guī)?；涞亟?jīng)驗(yàn)，布局全流程服務(wù)閉環(huán)；第二類是AI科技公司，憑借算法優(yōu)勢(shì)，聚焦需求預(yù)判、情感交互等核心能力突破；第三類是跨界玩家，依托自身產(chǎn)業(yè)資源，將具身智能技術(shù)與酒店運(yùn)營(yíng)深度結(jié)合，形成差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。多重玩家的入局，使得行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，同質(zhì)化現(xiàn)象初現(xiàn)，而戰(zhàn)略布局的分化，也決定了不同玩家的發(fā)展路徑。

李全印告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，云跡科技的戰(zhàn)略方向，是從“單點(diǎn)工具”向“全場(chǎng)景閉環(huán)”躍遷，同時(shí)推動(dòng)技術(shù)平臺(tái)化，向工廠、醫(yī)院、樓宇等多元場(chǎng)景復(fù)制。公司跨場(chǎng)景復(fù)制的核心支撐，是UP復(fù)合多態(tài)機(jī)器人的“一機(jī)多能、分時(shí)復(fù)用”特性，以及HDOS（酒店數(shù)字操作系統(tǒng)）的開放性與可配置性，無需更換硬件，只需更換“技能包”和調(diào)整AI模型，就能快速適配新場(chǎng)景。

目前，云跡科技的解決方案已覆蓋約200家醫(yī)院，工廠與樓宇場(chǎng)景收入同比大增，但這一模式并非個(gè)例，行業(yè)內(nèi)多數(shù)頭部玩家均在推進(jìn)跨場(chǎng)景布局，試圖通過擴(kuò)大應(yīng)用范圍攤薄研發(fā)成本，尋找新的增長(zhǎng)突破口。

跨場(chǎng)景復(fù)制同樣面臨諸多挑戰(zhàn)，不同場(chǎng)景的痛點(diǎn)差異顯著：酒店解決的是服務(wù)碎片化問題，醫(yī)院聚焦醫(yī)療物資配送與醫(yī)廢處理，工廠側(cè)重物料搬運(yùn)與精密操作。這就要求智能體在底層技術(shù)同源的基礎(chǔ)上，針對(duì)不同場(chǎng)景優(yōu)化“知識(shí)庫(kù)”與“操作對(duì)象”，而場(chǎng)景數(shù)據(jù)的積累、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的沉淀，均需要長(zhǎng)期投入。

商業(yè)化盈利難題是所有玩家面臨的共同困境。當(dāng)前，具身智能在酒店場(chǎng)景的應(yīng)用，仍以降本增效為核心價(jià)值，多數(shù)產(chǎn)品的收入來源集中在硬件銷售與基礎(chǔ)服務(wù)收費(fèi)，增值服務(wù)的商業(yè)化變現(xiàn)能力不足。

李全印提出，云跡科技試圖通過智慧洗衣、便利購(gòu)、AI大廚等新品，切入餐飲、新零售等高附加值服務(wù)，幫助酒店從“成本中心”轉(zhuǎn)向“收入中心”，但這一模式仍需面臨市場(chǎng)接受度、盈利周期長(zhǎng)等問題。

“未來三至五年，具身智能將給酒店及商業(yè)服務(wù)行業(yè)帶來顛覆性變革，運(yùn)營(yíng)模式將從人海戰(zhàn)術(shù)走向人機(jī)協(xié)同，商業(yè)空間將進(jìn)化為服務(wù)綜合體，服務(wù)將實(shí)現(xiàn)‘一人千面’的個(gè)性化升級(jí)。”李全印預(yù)判，這一變革的實(shí)現(xiàn)，仍需跨越技術(shù)、成本、商業(yè)化等多重門檻。

李全印還透露，在業(yè)務(wù)落地方面，云跡科技在上海酒店及商業(yè)空間博覽會(huì)期間，與鳳悅酒店及度假村、錦頤酒店集團(tuán)、陌上酒店集團(tuán)、慧友酒店集團(tuán)達(dá)成簽約，共同發(fā)起“酒店智能體共建計(jì)劃”，推動(dòng)智能體在酒店場(chǎng)景的規(guī)?；涞?。

當(dāng)前，行業(yè)正處于技術(shù)迭代與模式探索的關(guān)鍵階段，玩家之間的競(jìng)爭(zhēng)不僅是技術(shù)與產(chǎn)品的比拼，更是場(chǎng)景沉淀、生態(tài)構(gòu)建與商業(yè)化能力的較量。對(duì)于包括云跡科技在內(nèi)的所有玩家而言，能否突破技術(shù)瓶頸、找準(zhǔn)商業(yè)化路徑、應(yīng)對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)，將決定其在行業(yè)爆發(fā)期中的市場(chǎng)地位。