5月9日，水滴公司迎來(lái)創(chuàng)業(yè)十周年。水滴公司創(chuàng)始人兼CEO沈鵬發(fā)布內(nèi)部信，回顧了水滴創(chuàng)業(yè)十年來(lái)在大病救助、保險(xiǎn)保障、醫(yī)藥創(chuàng)新等方面取得的進(jìn)展，暢談公司未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略。他表示，水滴要從“使用AI的科技公司”，進(jìn)化為“AI原生的科技公司”，以“AI原生驅(qū)動(dòng)”與“國(guó)際化探索” 為雙支柱，開(kāi)啟全新征程。

當(dāng)天水滴也舉辦了十周年司慶活動(dòng)?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)，沈鵬與員工一起回顧了創(chuàng)業(yè)歷程，感謝了全體水滴人的辛勤付出，邀請(qǐng)大家一起投身于AI浪潮中，共赴下一個(gè)更好的十年。

回顧過(guò)去十年創(chuàng)業(yè)歷程，沈鵬表示：“水滴的誕生、成長(zhǎng)與進(jìn)化，始終扎根社會(huì)剛需、堅(jiān)守長(zhǎng)期價(jià)值。水滴過(guò)去的十年，恰好趕上國(guó)家從高速增長(zhǎng)邁向高質(zhì)量發(fā)展的十年，社會(huì)運(yùn)行效率不斷提高、人民美好生活需要不斷被滿足，我們和時(shí)代浪潮同頻共進(jìn)?！?/p>

水滴保從最初“讓原本接觸不到保險(xiǎn)的人更容易買到保險(xiǎn)”，進(jìn)化到“讓原本不被保障的人也能得到保障”。這背后得益于技術(shù)進(jìn)步的驅(qū)動(dòng)，水滴以自研“水守大模型”推動(dòng)產(chǎn)品供給側(cè)創(chuàng)新，覆蓋帶病體、母嬰、老人等更多 “邊緣用戶”；攜手超百家保險(xiǎn)公司，推出2379款高性價(jià)比保險(xiǎn)產(chǎn)品，累計(jì)服務(wù)超1億保險(xiǎn)客戶。

水滴的社會(huì)價(jià)值也受到社會(huì)各界認(rèn)可。水滴籌被民政部指定為個(gè)人求助網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，累計(jì)幫助了368萬(wàn)個(gè)大病患者，匯聚了723億元愛(ài)心善款。翼帆醫(yī)藥在CRO與臨床招募領(lǐng)域快速增長(zhǎng)，累計(jì)招募14555名患者入組，履約1611個(gè)臨床試驗(yàn)項(xiàng)目。水滴與縉云縣醫(yī)保局等聯(lián)合推出的“縉情幫”醫(yī)保防貧項(xiàng)目，在2025年成功入選全球最佳減貧案例。目前“縉情幫”已精準(zhǔn)救助746人，總救助金額1661.92萬(wàn)元。

在AI探索方面，水滴打造了以“水守AI”為核心的自主能力體系，自研“水滴水守大模型”，推出AI銷售輔助工具，AI客服“保小慧”、AI核保專家“KEYI”等多個(gè)AI產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)行業(yè)提效。此外，水滴推出水守 AI 助手ClawSquare，讓不同功能的AI Agent之間能夠自主溝通并協(xié)同完成任務(wù)，這套能力正逐步向保險(xiǎn)與醫(yī)療場(chǎng)景延伸。

沈鵬這樣總結(jié)水滴的十年歷程：“水滴出發(fā)的原點(diǎn)從未改變——我們要解的核心命題，就是關(guān)于善意、信任與效率這三個(gè)要素的最優(yōu)解。”談到下一個(gè)十年的發(fā)展，他說(shuō)：“All in AI不僅僅是一個(gè)戰(zhàn)略選擇，更是一種生存和發(fā)展的必然。”他認(rèn)為，只有商業(yè)上的可持續(xù)，才能兌現(xiàn)更長(zhǎng)久的守護(hù)。而這一切，離不開(kāi)AI驅(qū)動(dòng)。AI革命是人類歷史上第一次真正把頂尖能力以極低的成本、極廣的范圍賦能給每一個(gè)普通個(gè)體。在AI蓬勃發(fā)展的當(dāng)下，水滴深耕的賽道也迎來(lái)了價(jià)值指數(shù)級(jí)放大的歷史性機(jī)遇。

未來(lái)，水滴將立足國(guó)內(nèi)AI核心能力，以大灣區(qū)為橋頭堡、輻射東南亞，輸出 “AI+保障” 成熟模式，構(gòu)建全球化智能保障網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)，以健康科技為延伸，深耕新藥研發(fā)、患者招募等大健康領(lǐng)域，打通 “救助-保障-健康服務(wù)” 全閉環(huán)，將 “保障億萬(wàn)家庭” 的使命，升級(jí)為守護(hù)全人類健康福祉。

內(nèi)部信全文如下：

水滴十年 守正耕新 —— 水滴公司十周年致全體員工的一封信

大家好！

今天，我們共同迎來(lái)水滴公司十周年。十年前，我們9個(gè)人的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)相聚望京SOHO，一間“借”來(lái)的辦公室，拉開(kāi)了創(chuàng)業(yè)序幕。十年光陰，一滴水何以奔涌成海？答案，鐫刻在我們并肩前行的每一步，流淌在億萬(wàn)家庭重獲希望的目光里，沉淀為水滴獨(dú)有的使命與榮光。

回望2016年那個(gè)春天，我們懷著樸素初心，在眾多名字里選定 “水滴”，堅(jiān)信點(diǎn)滴匯聚，終成滄海；創(chuàng)業(yè)之初便立下 “保障億萬(wàn)家庭” 的使命——它是低谷時(shí)的精神錨點(diǎn)，是高光時(shí)的行為邊界，更是水滴穿越周期、始終向前的根本力量。十年間，這滴水穿過(guò)無(wú)數(shù)焦灼的醫(yī)院長(zhǎng)廊，匯聚起723億元善款洪流，讓368萬(wàn)個(gè)家庭重燃希望；從解人燃眉之急的初心，成長(zhǎng)為守護(hù)超1億保險(xiǎn)用戶的堅(jiān)實(shí)依靠。

這十年，水滴的每一步，都與時(shí)代同頻、與初心同行。我們親歷中國(guó)經(jīng)濟(jì)從高速增長(zhǎng)邁向高質(zhì)量發(fā)展，見(jiàn)證互聯(lián)網(wǎng)從流量爭(zhēng)奪的上半場(chǎng)，步入價(jià)值創(chuàng)造、合規(guī)深耕的下半場(chǎng)。水滴的誕生、成長(zhǎng)與進(jìn)化，始終扎根社會(huì)剛需、堅(jiān)守長(zhǎng)期價(jià)值，在時(shí)代轉(zhuǎn)型中錨定方向：以科技為舟，以向善為舵，守護(hù)普通人的健康與尊嚴(yán)。

一、十年：以科技為舟，載善意渡山海

水滴的故事，從未始于聚光燈下，而是誕生于醫(yī)院病床邊的焦灼與期盼。

小學(xué)五年級(jí)的電擊傷，讓我在病房里讀懂“活著”的重量；美團(tuán)時(shí)期同事母親罹患癌癥時(shí)的無(wú)助痛苦，讓我埋下創(chuàng)業(yè)執(zhí)念：要做有溫度的服務(wù)，讓普通人在大病危難時(shí)被看見(jiàn)、被幫助。這份初心，是水滴最純粹的起點(diǎn)。

十年耕耘，我們以用戶為中心、以價(jià)值為導(dǎo)向，用技術(shù)打破壁壘，把“普惠保障”從口號(hào)變成現(xiàn)實(shí)。

保險(xiǎn)保障：水滴保初創(chuàng)時(shí)，我們通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)讓原本接觸不到保險(xiǎn)的人“更容易”買到保險(xiǎn)。十年間，得益于技術(shù)的助力，我們能精準(zhǔn)匹配用戶需求，“讓原本不被保障的人也能得到保障”。我們以自研“水守大模型”推動(dòng)產(chǎn)品供給側(cè)創(chuàng)新，覆蓋帶病體、母嬰、老人等更多 “邊緣用戶”；攜手超百家保險(xiǎn)公司，推出2379款高性價(jià)比保險(xiǎn)產(chǎn)品，累計(jì)服務(wù)超1億保險(xiǎn)客戶，服務(wù)滿意度持續(xù)保持在95%以上；深藍(lán)保成為千萬(wàn)用戶的保險(xiǎn)科普標(biāo)桿，讓保障更透明、更易懂。

大病救助：最初上線水滴籌，是為了通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)更快速地救急救難。十年間善意涌動(dòng)的力量超乎我們想象，如今依靠技術(shù)加持，我們能讓每一份愛(ài)心準(zhǔn)確抵達(dá)有需要的人。我們堅(jiān)持公開(kāi)透明，引領(lǐng)行業(yè)規(guī)范，首創(chuàng)邊籌邊取、資金專管、急速打款等舉措，并為五保特困人群免收服務(wù)費(fèi)，讓愛(ài)心更高效、更安心；聯(lián)合各地民政、醫(yī)保創(chuàng)新幫扶，“縉情幫” 模式獲評(píng)全球最佳減貧案例，成為多層次醫(yī)療保障體系的重要補(bǔ)充力量。2024年水滴籌成為民政部首批指定的個(gè)人求助網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，今天籌款服務(wù)已經(jīng)覆蓋全國(guó)548個(gè)城市。山海雖遠(yuǎn)，科技讓善意必達(dá)。

醫(yī)藥服務(wù)：翼帆醫(yī)藥在CRO與臨床招募領(lǐng)域快速增長(zhǎng)，累計(jì)招募14555名患者入組，履約1611個(gè)臨床試驗(yàn)項(xiàng)目；以大模型技術(shù)落地健康管理、健康科普、數(shù)字人等場(chǎng)景，打通醫(yī)患服務(wù)新鏈路。

國(guó)際化探索：水滴金融在中國(guó)香港構(gòu)建有競(jìng)爭(zhēng)力的保險(xiǎn)產(chǎn)品與服務(wù)體系，規(guī)?？焖偻黄?；陸港無(wú)憂提供身份規(guī)劃、企業(yè)出海、子女教育、醫(yī)療服務(wù)等全流程服務(wù)，一年躍居行業(yè)第二，并落地澳門(mén)分公司；水滴籌邁向更多地區(qū)，讓中國(guó)的普惠保障模式惠及更多人群。

十年間，我們構(gòu)建起 “事前保障+事后救助” 的全生命周期健康服務(wù)體系，用實(shí)踐證明：科技向善不是口號(hào)，而是可持續(xù)守護(hù)的底氣。連續(xù)16個(gè)季度盈利、現(xiàn)金儲(chǔ)備超30億、保險(xiǎn)用戶超1億……這些數(shù)字不是終點(diǎn)，而是我們兌現(xiàn)承諾的底氣。

二、AI原生：從“用AI”到具備“AI思維”

時(shí)代浪潮奔涌，流量紅利見(jiàn)頂，人力驅(qū)動(dòng)的增長(zhǎng)已觸達(dá)邊界，唯有技術(shù)創(chuàng)新能打開(kāi)新空間。下一個(gè)十年，我們?nèi)绾问刈o(hù)更多家庭？答案篤定而清晰：All in AI，以科技守護(hù)更多家庭，用AI重構(gòu)安心保障。

未來(lái)，保險(xiǎn)業(yè)需要的不僅是效率提升，而是服務(wù)邊界的根本擴(kuò)展，是一次“以用戶為中心”的價(jià)值重構(gòu)。而這次重構(gòu)的核心杠桿，就是AI。為此，我們要從“使用AI的科技公司”，進(jìn)化為“AI原生的科技公司”。“AI原生”要求我們不局限于使用AI工具，更要具備AI思維，前者是工具替代，后者是價(jià)值重塑。AI思維意味著要重新審視業(yè)務(wù)的底層邏輯——AI不應(yīng)該是公司的一個(gè)部門(mén)或一個(gè)工具，而應(yīng)該是貫穿產(chǎn)品設(shè)計(jì)、銷售、核保、服務(wù)、理賠全鏈條的“神經(jīng)系統(tǒng)”，這是一個(gè)組織認(rèn)知問(wèn)題，而不單單是技術(shù)部署問(wèn)題。

成為AI原生公司，為什么水滴能做成？我想用中國(guó)傳統(tǒng)文化中關(guān)于成功條件的經(jīng)典戰(zhàn)略思維來(lái)說(shuō)明，也就是講究“天時(shí)、地利、人和”三者的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

天時(shí)：我們正置身以AI為代表的新一代科技變革浪潮中，這一浪潮的影響堪比前三次工業(yè)革命，不但保險(xiǎn)等相關(guān)行業(yè)將有機(jī)會(huì)被重構(gòu)，我們一直心心念之的健康保障產(chǎn)業(yè)都將獲得前所未有的賦能。

地利：保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)據(jù)密集、決策復(fù)雜、信息不對(duì)稱的特性，恰恰是AI發(fā)揮價(jià)值的最佳場(chǎng)景。但通用大模型在這里并“不夠用”，就像一個(gè)能聊天的AI和一個(gè)能“讀懂”7000多種保險(xiǎn)產(chǎn)品條款的AI，在服務(wù)用戶上所展現(xiàn)的能力完全不同。保險(xiǎn)行業(yè)知識(shí)的內(nèi)化與決策能力的構(gòu)建，才是AI在保險(xiǎn)場(chǎng)景中真正的核心能力，而數(shù)據(jù)和場(chǎng)景正是我們的優(yōu)勢(shì)所在。

人和：人才是公司最寶貴的資產(chǎn)。從2021年開(kāi)始，我們就持續(xù)進(jìn)行AI投入，成立水守智能科技公司，每年投入3億元左右，申請(qǐng)了超過(guò)百項(xiàng)人工智能技術(shù)專利。目前，公司聚集了來(lái)自北大、清華、中科院的數(shù)百人研發(fā)團(tuán)隊(duì)，這支懂科技、懂用戶、懂向善的團(tuán)隊(duì)，持續(xù)的為用戶創(chuàng)造價(jià)值，也是我們最堅(jiān)實(shí)的底氣。

有人可能會(huì)問(wèn)：AI 取代人力，會(huì)不會(huì)丟失水滴的溫度？恰恰相反，AI 從未替代人心，而是讓我們的服務(wù)更溫暖。我們用AI企微服務(wù)群及時(shí)響應(yīng)籌款患者需求，用AI風(fēng)控精準(zhǔn)研判虛假籌款，守護(hù)每一份愛(ài)心；保險(xiǎn)場(chǎng)景中，AI醫(yī)療險(xiǎn)專家輔助實(shí)現(xiàn)規(guī)模保費(fèi)環(huán)比增長(zhǎng)145%，AI智能客服 “保小慧”1.5秒極速響應(yīng)，單月服務(wù)量超140萬(wàn)次；AI核保專家KEYI.AI 智能核保準(zhǔn)確率99.8%……每一組數(shù)字背后，都是AI為善意插上的翅膀。

我堅(jiān)信：AI不是冰冷的算法，是有溫度的科技。它讓我們能做得更多，從有限的人力服務(wù)，變?yōu)闊o(wú)限的科技普惠；讓每一個(gè)普通人，都能平等享受高效、公平、有尊嚴(yán)的保障服務(wù)。

三、未來(lái)已來(lái)：構(gòu)建負(fù)責(zé)任的全球化智能保障生態(tài)

十年筑基，十年遠(yuǎn)航。下一個(gè)十年，我們將立足國(guó)內(nèi)成熟的保障模式，以“AI原生驅(qū)動(dòng)”與“國(guó)際化探索” 為雙支柱，開(kāi)啟全新征程。

我們講“All in AI”——這是看清方向后的堅(jiān)定投入?？萍紕?chuàng)新的意義，是將解決社會(huì)痛點(diǎn)的初心轉(zhuǎn)化為可落地、可復(fù)制、能持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)的解決方案。未來(lái)，我們將立足國(guó)內(nèi)AI核心能力，以大灣區(qū)為橋頭堡、輻射東南亞，輸出 “AI+保障” 成熟模式，因地制宜服務(wù)全球用戶，構(gòu)建全球化智能保障網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)，以健康科技為延伸，深耕新藥研發(fā)、患者招募等大健康領(lǐng)域，打通 “救助-保障-健康服務(wù)” 全閉環(huán)，將 “保障億萬(wàn)家庭” 的使命，升級(jí)為守護(hù)全人類健康福祉。

十年風(fēng)雨，水滴石穿。從籌款到保險(xiǎn)，從AI賦能到AI原生，我們歷經(jīng)挑戰(zhàn)與爭(zhēng)議，卻始終堅(jiān)守最珍貴的護(hù)城河 ——信任。這份信任，來(lái)自持續(xù)的價(jià)值創(chuàng)造，源于嚴(yán)格的合規(guī)自律，更來(lái)自從未動(dòng)搖的初心。

好的保險(xiǎn)，是讓人在最脆弱的時(shí)刻感到被托住。好的AI，是讓這種托住來(lái)得更快、更準(zhǔn)、更廣。我們始終堅(jiān)信：科技向善，是長(zhǎng)期主義的唯一正道，是企業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)的核心底氣。AI是技術(shù)革命，它讓我們看見(jiàn)更隱秘的需求、觸達(dá)更偏遠(yuǎn)的人群，讓普惠保障觸手可及，讓溫暖守護(hù)無(wú)處不在。

一滴水，平凡微光；億萬(wàn)人，勢(shì)不可擋。下一個(gè)十年，讓我們以初心為根、以科技為翼，堅(jiān)守水滴之微、秉持向善之誠(chéng)，以算力賦能發(fā)展，以創(chuàng)新開(kāi)拓未來(lái)，匯聚億萬(wàn)溫暖，鑄就守護(hù)山海！

十年榮光，歸于每一位水滴人；未來(lái)征程，我們并肩再出發(fā)！