每經(jīng)編輯｜每經(jīng)記者 吳林靜    

◎每經(jīng)記者 吳林靜

試想一下，如果要買件衣服我們有哪些辦法：走進(jìn)街邊小店或商場選購；打開電子商務(wù)網(wǎng)站下單；登錄手機(jī)APP挑選、付款。

前幾年“+”上了互聯(lián)網(wǎng)，多了網(wǎng)絡(luò)購物；如今“+”上移動互聯(lián)網(wǎng)，移動消費的時代已然到來。隨著互聯(lián)網(wǎng)的滲透，我國的消費市場早已不只是實體消費的舞臺，中國的消費新版圖正面臨新一輪重構(gòu)。

然而，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者發(fā)現(xiàn)快速變革中出現(xiàn)了一些新的消費吐槽點。比如打車軟件叫來的司機(jī)臨時毀約，比如外賣小哥3個小時后才送來午飯，比如常被當(dāng)成段子的“淘寶買家秀”……慶幸的是，這些并不是這場消費市場變革的主流，更多涌現(xiàn)出的是數(shù)量龐大的根植于移動設(shè)備的服務(wù)和企業(yè)，正是這些具有創(chuàng)新、誠信基因的企業(yè)支撐起基于互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)的新興消費時代，這一新型供給方式也正在給我國經(jīng)濟(jì)增長注入新的活力。

消費改革大幕已然開啟，2016年“3·15”到來之際，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》推出大型消費行業(yè)策劃——“消費多元化重構(gòu)進(jìn)行時”2016中國消費誠信企業(yè)榜評選活動，通過發(fā)布新興行業(yè)趨勢報告、深度挖掘新型消費行業(yè)槽點、調(diào)研消費者口碑、發(fā)布2016第八屆中國消費誠信企業(yè)榜單。在2016年的“3·15”消費者權(quán)益日”，為消費者奉獻(xiàn)全新消費經(jīng)典案例，為企業(yè)深度分享消費趨勢變化。

以消費者為導(dǎo)向

地鐵上，幾乎每個乘客都在低頭“勞作”；汽車上，有了導(dǎo)航，再路癡的女司機(jī)也不再緊張了；坐在家里，足不出戶就能繳水電費，手指一點就有份送到家的外賣……現(xiàn)今，數(shù)量龐大的應(yīng)用和服務(wù)不斷涌現(xiàn)，根植于移動設(shè)備并服務(wù)于移動人群——從支付平臺到外賣遞送，再到拼車軟件。

早在2014年，效果營銷科技公司Criteo發(fā)布的移動電子商務(wù)現(xiàn)狀報告就顯示，移動端上的電子商務(wù)交易目前已占到全球電子商務(wù)交易的三分之一。而據(jù)《中國網(wǎng)絡(luò)零售市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》顯示，中國在2014年上半年，移動電子商務(wù)市場交易規(guī)模達(dá)到2542億元，占中國網(wǎng)絡(luò)市場交易總額的1/4。

這些數(shù)據(jù)和現(xiàn)象意味著什么？電商正逐步向移動渠道傾斜，業(yè)內(nèi)人士預(yù)計，移動電商預(yù)計今年將占中國整體電商銷售的一半。各種跡象表明，移動電商已經(jīng)改變了中國的市場格局，中國移動消費的時代已經(jīng)到來。

如何認(rèn)清我們身處的這個變革時代？3月15日，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》將聯(lián)合每經(jīng)研究院、艾媒咨詢、奧維云網(wǎng)發(fā)布解讀新興行業(yè)消費趨勢報告，涉及智能電視消費趨勢、智能硬件消費趨勢和移動消費趨勢三個方面。

其研究人員告訴記者，我國的消費環(huán)境已從賣方市場轉(zhuǎn)向了買方市場，“消費者參與到供應(yīng)鏈和商業(yè)鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)”；同時，今天的消費者還深度參與到上游的制造業(yè)環(huán)節(jié)中，“從工業(yè)主導(dǎo)到消費主導(dǎo)的演進(jìn)正在提速”。

“新常態(tài)”下，中國經(jīng)濟(jì)正面臨新一輪的消費結(jié)構(gòu)調(diào)整和消費引擎啟動，這市場重構(gòu)的主導(dǎo)者正是千千萬萬的“消費者”，消費者深度參與的產(chǎn)業(yè)模式正成為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的“發(fā)動機(jī)”。

以誠信企業(yè)為支撐

消費市場重構(gòu)之時，不可避免地，一些新的消費問題也隨之而來。

比如有旅客發(fā)朋友圈說在網(wǎng)上買的機(jī)票無法登機(jī)，比如有大爺大媽反映有P2P平臺騙他們的閑錢，比如銀行卡還在自己包里就收到了莫名其妙的扣款通知……變革來得猛烈，無論是消費者還是監(jiān)管者，都還在適應(yīng)它們給生活帶來的巨大改變，亦體驗到隨之而來的新的消費問題和陷阱。

這些陷阱中哪些最被消費者嗤之以鼻？哪些問題最亟待解決？3月15日，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》將同時對電商行業(yè)、手機(jī)智能硬件等新興行業(yè)中的消費痛點進(jìn)行盤點。

也因此，作為各種消費產(chǎn)品和服務(wù)提供者的企業(yè)們，必須面臨更嚴(yán)格的誠信審視，也只有那些真正贏得了消費者信賴的企業(yè)，才能在市場中活得更好，走得更遠(yuǎn)。

記者了解到，2月23日至3月10日，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》在網(wǎng)上推出第八屆“中國消費誠信企業(yè)榜”評選活動，評選活動由《每日經(jīng)濟(jì)新聞》聯(lián)合HCR（慧辰資訊）共同完成。

據(jù)悉，3月15日將出爐最終的“2016中國消費誠信企業(yè)榜”榜單，從品牌背景、公司規(guī)模、企業(yè)社會責(zé)任、消費者口碑、網(wǎng)絡(luò)輿情、售后服務(wù)品質(zhì)、產(chǎn)品質(zhì)量等7個維度綜合考量企業(yè)誠信度。與此同時，還將根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量、品牌誠信、服務(wù)品質(zhì)、市場口碑四個方面評選出單項的“消費誠信企業(yè)榜”。

無論是評選誠信企業(yè)，還是關(guān)注消費者槽點，抑或推出趨勢報告，身處改革深水區(qū)的我們，都需要讀懂新常態(tài)下中國消費新圖景，采取有效的消費政策。只有真正釋放消費潛力，才能重構(gòu)中國消費新版圖。

消費誠信企業(yè)網(wǎng)絡(luò)口碑調(diào)研網(wǎng)址：http://surveys.hcmis.net/limesurvey/index.php/565886?lang=zh-Hans