每經(jīng)記者｜涂穎浩    每經(jīng)實(shí)習(xí)編輯｜段煉    

疫情阻斷了保險(xiǎn)業(yè)傳統(tǒng)的線下渠道，在市場(chǎng)整體低迷下，一些較早部署互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的公司得以彎道超車(chē)，尤其是其站在健康險(xiǎn)風(fēng)口之上。

近日，平安健康險(xiǎn)董事長(zhǎng)兼CEO楊錚接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者專(zhuān)訪，深度探討新形勢(shì)下專(zhuān)業(yè)健康險(xiǎn)公司的發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)，并提出：“當(dāng)前，客戶(hù)行為和習(xí)慣趨向線上化，如何讓客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品具有粘性已不光是產(chǎn)品責(zé)任、理賠服務(wù)等環(huán)節(jié)能夠解決的問(wèn)題。”

楊錚看來(lái)，客戶(hù)的需求一定會(huì)從事后理賠擴(kuò)展至事前預(yù)防，從院內(nèi)就醫(yī)擴(kuò)展至院外康復(fù)。將“治未病”“病后康復(fù)”的理念賦予到產(chǎn)品上，將會(huì)成為健康險(xiǎn)的發(fā)展趨勢(shì)。這對(duì)公司專(zhuān)業(yè)能力提出了更高的要求，需長(zhǎng)期投入和經(jīng)驗(yàn)積累。

楊錚還建議，應(yīng)鼓勵(lì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)與保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)合作，打破健康數(shù)據(jù)壁壘；鼓勵(lì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)推進(jìn)產(chǎn)品供給側(cè)改革，滿(mǎn)足客戶(hù)多層次需求。

平安健康險(xiǎn)董事長(zhǎng)兼CEO楊錚 圖片來(lái)源：受訪者供圖

三大驅(qū)動(dòng)力——將助推2萬(wàn)億市場(chǎng)規(guī)模目標(biāo)達(dá)成

截至2019年末，健康險(xiǎn)保費(fèi)規(guī)模突破7000億元，根據(jù)銀保監(jiān)會(huì)等13個(gè)部門(mén)發(fā)布的《關(guān)于促進(jìn)社會(huì)服務(wù)領(lǐng)域商業(yè)保險(xiǎn)發(fā)展的意見(jiàn)》，到2025年健康險(xiǎn)市場(chǎng)規(guī)模將超過(guò)2萬(wàn)億元。業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，健康險(xiǎn)要達(dá)成這一增量目標(biāo)并不難。

楊錚估算，老齡化增長(zhǎng)趨勢(shì)（3%）,客戶(hù)支付能力提升（8%）和醫(yī)療通脹及花費(fèi)增長(zhǎng)（10%）將共同助推商業(yè)健康保險(xiǎn)行業(yè)以每年超20%的增速快速成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)2025年保費(fèi)規(guī)模2萬(wàn)億的藍(lán)圖，更好地與社會(huì)醫(yī)療保障體系互補(bǔ)，滿(mǎn)足民眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)療保障需求。

從人口老齡化趨勢(shì)而言，2019年底，中國(guó)老齡人口（60周歲以上）達(dá)到2.54億人，近五年復(fù)合增長(zhǎng)率3.4%，且未來(lái)仍將按照3%的平均增速，逐年增長(zhǎng)。

在支付能力上，近年來(lái)伴隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的快速發(fā)展，新中產(chǎn)人群崛起，全民可支配收入逐年提升，2019年全國(guó)居民可支配收入達(dá)30733元，近五年復(fù)合增速超8%,民眾支付能力不斷提升。

以醫(yī)療通脹及花費(fèi)看，中國(guó)每年都面臨著10%左右的醫(yī)療通脹，近五年個(gè)人衛(wèi)生總支出復(fù)合增長(zhǎng)超10.5%,2018年達(dá)到16912億，該部分醫(yī)療費(fèi)用主要由客戶(hù)個(gè)人承擔(dān)，醫(yī)保無(wú)法涵蓋，因此，亟待商業(yè)健康保險(xiǎn)對(duì)其進(jìn)行覆蓋和保障，未來(lái)其增量將是商業(yè)健康險(xiǎn)潛在的市場(chǎng)空間。

根據(jù)保險(xiǎn)責(zé)任來(lái)劃分，健康險(xiǎn)包括重疾險(xiǎn)、醫(yī)療險(xiǎn)、護(hù)理保險(xiǎn)及失能保險(xiǎn)等。近幾年來(lái)，重疾險(xiǎn)業(yè)務(wù)已居于保障型產(chǎn)品的主導(dǎo)地位，“百萬(wàn)醫(yī)療險(xiǎn)”為代表的中端醫(yī)療險(xiǎn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，為健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)整體快速增長(zhǎng)提供了有力支撐。

楊錚認(rèn)為，未來(lái)幾年，重疾險(xiǎn)等產(chǎn)品依然將在健康險(xiǎn)中占重要地位，而百萬(wàn)醫(yī)療類(lèi)產(chǎn)品也將作為重疾險(xiǎn)的重要補(bǔ)充，持續(xù)受到市場(chǎng)的關(guān)注。

首先，客戶(hù)對(duì)健康意識(shí)的加強(qiáng)，對(duì)醫(yī)療產(chǎn)品的認(rèn)知提升，而疫情之后尤為突出，健康險(xiǎn)需求遞增；重疾和百萬(wàn)醫(yī)療互為補(bǔ)充，醫(yī)療險(xiǎn)承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)用的保障，重疾險(xiǎn)可做收入損失或健康管理的補(bǔ)充，這一定位已經(jīng)形成了一定的市場(chǎng)認(rèn)同；

其次，國(guó)家政策導(dǎo)向顯著，鼓勵(lì)商業(yè)保險(xiǎn)公司積極參與健康險(xiǎn)的開(kāi)拓，力爭(zhēng)到2025年，健康險(xiǎn)市場(chǎng)規(guī)模超過(guò)2萬(wàn)億元，這將促進(jìn)保險(xiǎn)公司對(duì)此業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展；醫(yī)療支出持續(xù)上漲，GDP中的醫(yī)療費(fèi)用占比逐年上升，重疾險(xiǎn)+百萬(wàn)醫(yī)療險(xiǎn)需求也隨之提升。

產(chǎn)品同質(zhì)化——賠付率費(fèi)用率承壓，主體面臨差異化難題

不僅僅有壽險(xiǎn)公司，還有財(cái)險(xiǎn)，隨著越來(lái)越多的保險(xiǎn)公司加入到健康險(xiǎn)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中。在渠道銷(xiāo)售成本居高不下背景下，很多后進(jìn)入市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)主體，往往會(huì)采取激進(jìn)的價(jià)格策略。打價(jià)格戰(zhàn)，成了在健康險(xiǎn)市場(chǎng)上分一杯羹的“法寶”。

對(duì)于健康險(xiǎn)同質(zhì)化問(wèn)題，楊錚認(rèn)為這既是機(jī)遇，亦是挑戰(zhàn)。致力于為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升差異化和競(jìng)爭(zhēng)力的保險(xiǎn)公司，將從價(jià)格戰(zhàn)中脫穎而出；同時(shí)，致力于數(shù)據(jù)的積累，不斷提升風(fēng)控能力和定價(jià)精細(xì)化，也能提升自身的服務(wù)和管理能力。

但在楊錚看來(lái)，即便對(duì)于深耕健康險(xiǎn)市場(chǎng)十余年的專(zhuān)業(yè)公司而言，尋求在當(dāng)前市場(chǎng)上做出差異化，快速突圍健康險(xiǎn)仍面臨一定困難。

首先，由于不同市場(chǎng)主體的管理理念不同，產(chǎn)品定價(jià)和服務(wù)管理的投入差異很大，造成健康險(xiǎn)產(chǎn)品的同質(zhì)化，低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)策略，因此需要一段時(shí)間的經(jīng)營(yíng)才能逐步體現(xiàn)健康險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)化管理的優(yōu)勢(shì)；

其次，行業(yè)主流的百萬(wàn)醫(yī)療險(xiǎn)相對(duì)而言責(zé)任簡(jiǎn)單，且保費(fèi)較低，已基本滿(mǎn)足了醫(yī)療保障的需求，導(dǎo)致同質(zhì)化更為嚴(yán)重，未來(lái)，需要深度挖掘客戶(hù)需求，不斷提升服務(wù)水平，同時(shí)從細(xì)節(jié)上提升客戶(hù)體現(xiàn)，增強(qiáng)黏性；

再次，保險(xiǎn)產(chǎn)品存在信息不對(duì)稱(chēng)，而醫(yī)療險(xiǎn)對(duì)信息的依賴(lài)度更高，在客戶(hù)的風(fēng)險(xiǎn)篩選上有一定的困難，這需要不斷累積經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)，加強(qiáng)風(fēng)控能力和大數(shù)據(jù)核保的應(yīng)用；

最后，客戶(hù)對(duì)醫(yī)療資源和治療手段的認(rèn)知有限，對(duì)于差異化健康險(xiǎn)產(chǎn)品需要很長(zhǎng)的培育過(guò)程，也導(dǎo)致很多差異化產(chǎn)品無(wú)法達(dá)到好的市場(chǎng)效果。

得益于個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)持續(xù)高增長(zhǎng)、專(zhuān)業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管控、投資收益增長(zhǎng)以及稅改政策影響，平安健康險(xiǎn)也成為行業(yè)內(nèi)稀有的，過(guò)去三年持續(xù)盈利的專(zhuān)業(yè)健康險(xiǎn)公司。但值得注意的是，由于賠付率和費(fèi)用率面臨雙重壓力，步入盈利周期仍存在不確定性。

楊錚指出，除了競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致的費(fèi)用率較高問(wèn)題，目前健康險(xiǎn)行業(yè)熱銷(xiāo)的百萬(wàn)醫(yī)療險(xiǎn)賠付率雖低，但上升趨勢(shì)比較明顯，主要兩方面原因：（1）醫(yī)療險(xiǎn)存在醫(yī)療通脹；（2）重新投保業(yè)務(wù)賠付率惡化非?？欤?yàn)橛欣碣r客戶(hù)重新投保率明顯高于無(wú)理賠客戶(hù)

創(chuàng)新力考驗(yàn)——打造產(chǎn)品、服務(wù)壁壘是當(dāng)前成功的基石

在楊錚看來(lái)，保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)方式體現(xiàn)在三個(gè)方面：

一是產(chǎn)品擴(kuò)容。健康險(xiǎn)產(chǎn)品未來(lái)將以較快的發(fā)展速度、日漸豐富的產(chǎn)品種類(lèi)、不斷拓寬的服務(wù)范圍，增加供給端的選擇性。如，產(chǎn)品責(zé)任拓展涵蓋老年、慢病、帶病體等多個(gè)領(lǐng)域；產(chǎn)品形態(tài)逐漸過(guò)渡發(fā)展到長(zhǎng)期可調(diào)費(fèi)模式，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)與保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的保障與價(jià)值雙贏。政策亦鼓勵(lì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)加大供給，提供醫(yī)療、疾病、照護(hù)、生育等綜合保障服務(wù)。

二是服務(wù)增值。未來(lái)，社會(huì)領(lǐng)域?qū)⒏鶕?jù)政策提供更多更優(yōu)質(zhì)的健康管理服務(wù)，同時(shí)《健康保險(xiǎn)管理辦法》鼓勵(lì)健康管理服務(wù)與保險(xiǎn)產(chǎn)品融合創(chuàng)新，提升健康保險(xiǎn)的服務(wù)價(jià)值和客戶(hù)體驗(yàn)。伴隨客戶(hù)的健康意識(shí)不斷提升，客戶(hù)需求也將逐漸從治病，向預(yù)防和健康管理前置，健康服務(wù)的增值和供給將成為新的市場(chǎng)增量和需求點(diǎn)。

三是科技賦能。銀保監(jiān)會(huì)副主席黃洪曾提到“要更多地通過(guò)科技賦能來(lái)推動(dòng)商業(yè)健康保險(xiǎn)創(chuàng)新。”科技將服務(wù)于保險(xiǎn)的產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)升級(jí)、運(yùn)營(yíng)管理等多個(gè)方面，給客戶(hù)提供極致體驗(yàn)，提升保險(xiǎn)行業(yè)的專(zhuān)業(yè)形象，帶來(lái)新的增量。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，創(chuàng)新是第一生產(chǎn)力，一味模仿和借鑒其他公司的模式并不一定會(huì)成功，楊錚稱(chēng)，平安健康險(xiǎn)努力提供差異化服務(wù)，打造產(chǎn)品、服務(wù)壁壘是當(dāng)前成功的基石。

作為大健康生態(tài)系統(tǒng)中的重要一環(huán)，“健康管理”是健康險(xiǎn)發(fā)展的必經(jīng)之路。作為平安集團(tuán)大醫(yī)療健康板塊重要成員，平安健康險(xiǎn)提早布局了“科技+主動(dòng)健康管理”，鼓勵(lì)用戶(hù)養(yǎng)成良好的運(yùn)動(dòng)習(xí)慣，進(jìn)而改善自身健康狀況。

目前，平安健康A(chǔ)PP累計(jì)已經(jīng)有870萬(wàn)用戶(hù)開(kāi)通了HelloRun健康管理促進(jìn)計(jì)劃，其中有80%的用戶(hù)通過(guò)HelloRun獲得免費(fèi)重疾或免費(fèi)百萬(wàn)醫(yī)療險(xiǎn)，有20%的用戶(hù)通過(guò)健康信用獲得了i康保百萬(wàn)醫(yī)療和i康保重疾的不同費(fèi)率優(yōu)惠。

保費(fèi)逆勢(shì)漲——科技互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略顯效，首季保費(fèi)增七成

2020年，新冠疫情導(dǎo)致各個(gè)保險(xiǎn)公司線下業(yè)務(wù)開(kāi)展受阻。近期，各大保險(xiǎn)公司一季報(bào)紛紛出爐，疫情對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的沖擊符合市場(chǎng)預(yù)期，其中健康險(xiǎn)的負(fù)面影響相對(duì)較小。而作為在互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型部署較早的健康險(xiǎn)公司，今年一季度，平安健康險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)26.21億元，同比增長(zhǎng)了69%。

對(duì)于疫情下取得超預(yù)期的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，楊錚認(rèn)為，由于平安健康險(xiǎn)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型部署較早，產(chǎn)品銷(xiāo)售、運(yùn)營(yíng)服務(wù)絕大部分都已經(jīng)線上化。數(shù)據(jù)顯示，公司個(gè)人直保業(yè)務(wù)網(wǎng)銷(xiāo)占比達(dá)到98%。

在產(chǎn)品創(chuàng)新方面，自2015年推出第一款互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品“抗癌衛(wèi)士”以來(lái)，2016年公司又推出市場(chǎng)首款百萬(wàn)醫(yī)療產(chǎn)品“e生保”，引爆市場(chǎng)。以百萬(wàn)醫(yī)療為基礎(chǔ)，公司的醫(yī)療險(xiǎn)產(chǎn)品不斷衍生，依據(jù)年齡維度，收入維度，健康維度，探索為不同客群提供差異化產(chǎn)品和服務(wù)。全面、精細(xì)化的定價(jià)體系，支持了產(chǎn)品責(zé)任的層次建設(shè)。

在科技互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型方面，2016年底，公司精心打造的國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的移動(dòng)端健康保障平臺(tái)——“平安健康”APP上市，為客戶(hù)提供保險(xiǎn)保障+就醫(yī)服務(wù)+健康管理的線上全流程服務(wù)，截止一季度末，累計(jì)注冊(cè)用戶(hù)已經(jīng)超2700萬(wàn)。2017年以來(lái)，公司打造E智核、AI客服、E秒賠為代表的覆蓋保前、保中、保后的系列智能創(chuàng)新項(xiàng)目，持續(xù)加快科技投入，推動(dòng)科技賦能，提升運(yùn)營(yíng)效率，也降低了運(yùn)營(yíng)成本。

隨著大數(shù)據(jù)、人工智能等前端科技與保險(xiǎn)業(yè)態(tài)的深入結(jié)合，提供更好的數(shù)字化服務(wù)已成為當(dāng)下重塑客戶(hù)體驗(yàn)的主要?jiǎng)恿?。作為?zhuān)業(yè)的科技健康險(xiǎn)公司，平安健康險(xiǎn)通過(guò)科技賦能提升客戶(hù)的數(shù)字化服務(wù)體驗(yàn)，并提升風(fēng)險(xiǎn)管控能力。

在保單服務(wù)中，智能客服可根據(jù)客戶(hù)個(gè)人及保單情況挖掘客戶(hù)訴求，提供個(gè)性化查詢(xún)及任務(wù)辦理；通過(guò)運(yùn)用客戶(hù)畫(huà)像和客戶(hù)標(biāo)簽，讓產(chǎn)品、服務(wù)與客戶(hù)精確匹配，同時(shí)服務(wù)內(nèi)容設(shè)計(jì)上也不斷增加客戶(hù)交互場(chǎng)景，提升客戶(hù)體驗(yàn)。

在風(fēng)險(xiǎn)管控上，運(yùn)用大數(shù)據(jù)與風(fēng)控模型相結(jié)合的方式，在投保和理賠中發(fā)揮了積極顯著的作用。例如我們運(yùn)用保險(xiǎn)、醫(yī)療、健康數(shù)據(jù)的精細(xì)化采集，運(yùn)用人工智能建模，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別并管控，保持公司經(jīng)營(yíng)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)，推動(dòng)行業(yè)良性發(fā)展，也充分保障了廣大消費(fèi)者權(quán)益。未來(lái)提升數(shù)字化經(jīng)營(yíng)是我們持續(xù)努力的方向，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)健康智慧管家的終級(jí)目標(biāo)。

在楊錚看來(lái)，此次疫情更加強(qiáng)化了民眾的健康、保障意識(shí)，有利于激發(fā)健康險(xiǎn)需求，也更加堅(jiān)定了公司科技互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略，以及加快數(shù)字化經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型。

迎政策利好——建議進(jìn)一步明確長(zhǎng)期險(xiǎn)費(fèi)率調(diào)整觸發(fā)非量化標(biāo)準(zhǔn)

今年以來(lái)，監(jiān)管部門(mén)多次發(fā)文支持健康險(xiǎn)發(fā)展。2020年1月23日，銀保監(jiān)會(huì)等13個(gè)部門(mén)下發(fā)《關(guān)于促進(jìn)社會(huì)服務(wù)領(lǐng)域商業(yè)保險(xiǎn)發(fā)展的意見(jiàn)》。楊錚表示，該意見(jiàn)將進(jìn)一步幫助健康險(xiǎn)行業(yè)豐富健康保險(xiǎn)產(chǎn)品線，探索健康管理服務(wù)的模式創(chuàng)新，尋求大數(shù)據(jù)合作與應(yīng)用，提升風(fēng)控水平，嘗試開(kāi)發(fā)適應(yīng)于帶病體及老年人的保險(xiǎn)保障產(chǎn)品，保障更多人群。

3月5日中共中央、國(guó)務(wù)院印發(fā)的《關(guān)于深化醫(yī)療保障制度改革的意見(jiàn)》中，國(guó)家正式承認(rèn)了醫(yī)療互助在醫(yī)療保障體系中的身份。楊錚表示，當(dāng)前市場(chǎng)上，醫(yī)療互助產(chǎn)品、互聯(lián)網(wǎng)健康保險(xiǎn)發(fā)展態(tài)勢(shì)良好，對(duì)于民眾保障意識(shí)普及推廣發(fā)揮了重要作用，但其保障額度低，責(zé)任單一，可引導(dǎo)客戶(hù)向商業(yè)健康保險(xiǎn)升級(jí)，以滿(mǎn)足多元化健康保障需求。

4月2日，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)下發(fā)的《關(guān)于長(zhǎng)期醫(yī)療保險(xiǎn)產(chǎn)品費(fèi)率調(diào)整有關(guān)問(wèn)題的通知》中，規(guī)范了長(zhǎng)期醫(yī)療險(xiǎn)產(chǎn)品的費(fèi)率調(diào)整。楊錚表示，這將從政策上補(bǔ)充當(dāng)前健康險(xiǎn)行業(yè)的短板，即長(zhǎng)期醫(yī)療險(xiǎn)的開(kāi)發(fā)和供給較少?，F(xiàn)在百萬(wàn)醫(yī)療險(xiǎn)通常以短期醫(yī)療險(xiǎn)的形態(tài)出現(xiàn)，而消費(fèi)者的長(zhǎng)期保障需求強(qiáng)烈，這個(gè)政策將彌補(bǔ)產(chǎn)品供給的不足，從而滿(mǎn)足市場(chǎng)上的需求。

楊錚指出，長(zhǎng)期產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)模式較短期險(xiǎn)更為復(fù)雜，除了考慮市場(chǎng)普通存在的醫(yī)療通脹以外，還需要關(guān)注客戶(hù)的不同行為情況。同時(shí)，長(zhǎng)期產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)不能僅針對(duì)一個(gè)產(chǎn)品，而是應(yīng)該把所有長(zhǎng)期產(chǎn)品進(jìn)行通盤(pán)考慮。短期產(chǎn)品可以通過(guò)停售原產(chǎn)品進(jìn)行止損，但長(zhǎng)期產(chǎn)品需要不斷更新迭代，做好優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的留存，體現(xiàn)健康險(xiǎn)管理的專(zhuān)業(yè)能力。

目前保險(xiǎn)公司對(duì)長(zhǎng)期險(xiǎn)政策仍有疑慮，楊錚建議進(jìn)一步明確費(fèi)率調(diào)整觸發(fā)條件里的非量化標(biāo)準(zhǔn)，如群訪群訴糾紛等具體標(biāo)準(zhǔn)，降低保險(xiǎn)公司對(duì)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的顧慮。他還建議，應(yīng)支持健康險(xiǎn)公司通過(guò)科技手段，簡(jiǎn)化投保流程、靈活產(chǎn)品定價(jià)，便捷廣大中小微企業(yè)，為其提供差異化、高性?xún)r(jià)比的健康保障和健康管理服務(wù)，助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

在上下游方面，他建議支持健康險(xiǎn)行業(yè)更多地參與布局健康全產(chǎn)業(yè)鏈，借助自建、控股、參股、戰(zhàn)略合作醫(yī)療機(jī)構(gòu)、藥品生產(chǎn)及流通企業(yè)等方式，通過(guò)打通上下游，建立以客戶(hù)需求為中心的健康管理醫(yī)療服務(wù)閉環(huán)，進(jìn)一步滿(mǎn)足人民群眾多層次多樣化的健康保障和服務(wù)需求。

封面圖片來(lái)源：受訪者供圖