每經(jīng)記者｜孫桐桐    每經(jīng)編輯｜孫磊

7月24日，在2020成都車展上，沃爾沃汽車攜XC90、S90、XC60、全新S60、XC40等全車系亮相，并發(fā)布了“讓安全，更周全”的全新服務(wù)理念，包括零件終身保、預(yù)約快速養(yǎng)、免費取送車、超長時營業(yè)、尊享代步車、全天候守護等六項服務(wù)承諾。

“沃爾沃汽車提出全新的服務(wù)理念，應(yīng)該說是大勢所趨，現(xiàn)在消費者對于服務(wù)的要求越來越高，特別是豪華汽車品牌，服務(wù)就必須更加優(yōu)質(zhì)。”沃爾沃汽車大中華區(qū)銷售公司總裁欽培吉在接受《每日經(jīng)濟新聞》記者采訪時表示，全新的服務(wù)理念關(guān)鍵在于落實。

圖片來源：企業(yè)供圖

以“免費取送車”為例，從疫情期間開始推出這項服務(wù)以來，在全國范圍內(nèi)，沃爾沃已經(jīng)免費提供了超過3.3萬次安全取送車。其中，使用該服務(wù)兩次以上的客戶占比超過40%。

全新服務(wù)理念落地

實際上，在沃爾沃發(fā)布的六大服務(wù)舉措中，有部分舉措在去年就已經(jīng)陸續(xù)推出，只不過它們的推廣和落實存在一定難度。例如，很多消費者對上門取送車心存疑慮，擔(dān)心車輛多久能送到、會不會有劃痕、相關(guān)價格如何確認(rèn)、會不會推銷額外產(chǎn)品等等。 

“在疫情期間，特殊的環(huán)境推動了很多消費者開始嘗試這些服務(wù)，并且改變了用戶習(xí)慣。沃爾沃汽車在全國擁有超過250家經(jīng)銷商，希望他們都能達到同樣高標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行水平，我們內(nèi)部也在不斷督促落實情況。”欽培吉表示，隨著沃爾沃持續(xù)發(fā)力推動全新服務(wù)理念落地，經(jīng)銷商也會發(fā)現(xiàn)服務(wù)做得好，忠實客戶也越來越多，以此形成良性循環(huán)，從而使整個經(jīng)銷商體系能力得到提升。

值得一提的是，2020年是吉利并購沃爾沃汽車的十周年。十年間，沃爾沃汽車在中國市場快速成長，銷量增長了近五倍，并且即將迎來中國市場的第100萬位車主。

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“作為有溫度的豪華汽車品牌，沃爾沃汽車即將在中國迎來百萬車主，意味著一百萬個家庭對沃爾沃品牌價值的認(rèn)同，沃爾沃汽車的安全、健康、環(huán)保，使一百萬個中國家庭受益。” 沃爾沃汽車集團全球高級副總裁、沃爾沃汽車亞太區(qū)總裁兼CEO袁小林表示。

今年以來，在車市下行和新冠疫情的雙重壓力下，沃爾沃汽車所在的豪華車細分市場仍“逆勢增長”，交出了較為亮眼的成績單。乘聯(lián)會數(shù)據(jù)顯示，6月，豪華車零售同比增長27%，環(huán)比增長9%，市場份額創(chuàng)下14.9%的歷史新高。

沃爾沃汽車也緊跟國內(nèi)豪車市場的增長步伐。官方數(shù)據(jù)顯示，沃爾沃在中國大陸的6月銷量約為1.5萬輛，同比增長超過14%，實現(xiàn)了連續(xù)三個月的雙位數(shù)增長。今年上半年，沃爾沃汽車銷量約為6.6萬輛，基本與去年同期持平。其中，沃爾沃XC系列車型成為其銷量主力，貢獻了近三分之二的份額。

以體系能力應(yīng)對市場挑戰(zhàn)

“體系能力建設(shè)是應(yīng)對風(fēng)險沖擊的最好辦法。年初疫情發(fā)生之后，沃爾沃能夠很快做出判斷，第一時間宣布不設(shè)置經(jīng)銷商2月份銷售任務(wù)，為經(jīng)銷商提供專項用工補貼、諸多業(yè)務(wù)項目專項支持，有效減輕了經(jīng)銷商的經(jīng)營壓力。”欽培吉告訴記者，這些動作都是在有體系能力支持的情況下，快速做出的判斷和決策，并且覆蓋到整個渠道。

值得注意的是，豪華車市場雖然表現(xiàn)較好，但競爭卻日益激烈。目前，一線豪華品牌BBA（奔馳、寶馬、奧迪）價格不斷下探、特斯拉國產(chǎn)程度持續(xù)加強、主流合資品牌推出高端產(chǎn)品等因素，都在擠壓著沃爾沃汽車所在的豪車第二陣營。

圖片來源：每經(jīng)記者 張曉慶 攝

面對未來車市的激烈競爭和不確定性影響，欽培吉認(rèn)為沃爾沃汽車仍然要堅持聚焦體系能力建設(shè)。“在后疫情時代，人們消費觀念正在發(fā)生變化，追求健康和安全成為越來越多消費者的選擇。而在品牌方面，沃爾沃汽車所堅持的‘安全即豪華、健康即豪華、環(huán)保即豪華’理念與用戶的共鳴也越來越強。”欽培吉說。 

“消費者可以深切領(lǐng)會到沃爾沃汽車對家庭、親情、人和安全的關(guān)注，并且?guī)砀蟮氖袌鰴C會。所以，沃爾沃汽車必須要在這些方面堅持下去，做到極致的安全、健康和環(huán)保，這是我們的立身之本。對于經(jīng)銷商體系，沃爾沃同樣要堅持體系化建設(shè)。例如，上門取送車服務(wù)，沃爾沃制定了非常清晰的標(biāo)準(zhǔn)化動作，因此才能做到全面落實。”欽培吉說。