2月2日，中國(guó)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康服務(wù)平臺(tái)——平安好醫(yī)生（1833.HK）公布2020年年度業(yè)績(jī)報(bào)告。在報(bào)告期內(nèi)，公司實(shí)現(xiàn)總收入68.66億元，同比增長(zhǎng)35.5%，超過市場(chǎng)預(yù)期。核心業(yè)務(wù)在線醫(yī)療持續(xù)高速增長(zhǎng)，貢獻(xiàn)收入達(dá)15.66億元，同比增長(zhǎng)82.4%。

2020年年中，平安好醫(yī)生全面啟動(dòng)戰(zhàn)略升級(jí)，聚焦渠道、服務(wù)、能力三大方向，打造中國(guó)規(guī)模領(lǐng)先、模式領(lǐng)先、競(jìng)爭(zhēng)壁壘堅(jiān)實(shí)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)。在此次業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)上，平安好醫(yī)生董事長(zhǎng)方蔚豪表示，自有的醫(yī)生團(tuán)隊(duì)、AI輔助診療系統(tǒng)的技術(shù)累積及借助平安集團(tuán)渠道等獨(dú)特的資源稟賦優(yōu)勢(shì)，都是平安好醫(yī)生堅(jiān)實(shí)的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。

作為平安醫(yī)療生態(tài)圈的重要成員，平安好醫(yī)生與平安集團(tuán)的戰(zhàn)略協(xié)同一直備受關(guān)注，年報(bào)中全新亮相的“保險(xiǎn)事業(yè)部”，透露其與平安健康險(xiǎn)進(jìn)入到了深度合作階段，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療健康服務(wù)與保險(xiǎn)服務(wù)的相互賦能，將成為未來(lái)的一大看點(diǎn)。

核心在線醫(yī)療業(yè)務(wù)大增八成

2020年，是平安好醫(yī)生成立六周年，上市兩周年。

2020年新冠疫情爆發(fā)，在線下醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常秩序受阻的情況下，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)作用得到了前所未有的發(fā)揮。作為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)軍者，平安好醫(yī)生核心業(yè)務(wù)在線醫(yī)療保持高速增長(zhǎng)，貢獻(xiàn)收入達(dá)15.66億元，同比增長(zhǎng)82.4%。從業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)看，其占公司整體收入的比重從2019年的16.9%，上升到22.8%，提升了5.9個(gè)百分點(diǎn)。

平安好醫(yī)生在其年報(bào)中解釋稱，這主要來(lái)自于會(huì)員服務(wù)類產(chǎn)品（包括就醫(yī)360、平安好醫(yī)生私家醫(yī)生），及伴隨在線問診服務(wù)產(chǎn)生的電子處方購(gòu)藥等業(yè)務(wù)的顯著增長(zhǎng)；其中，會(huì)員產(chǎn)品收入達(dá)到9.25億元，同比增長(zhǎng)124.5%。

受益上述會(huì)員服務(wù)類產(chǎn)品結(jié)構(gòu)占比顯著提升，在線醫(yī)療業(yè)務(wù)服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提升，該業(yè)務(wù)板塊毛利率達(dá)到56.2%，較2019年同期的44.2%提升了12.0個(gè)百分點(diǎn)。

在核心業(yè)務(wù)的帶動(dòng)下，平安好醫(yī)生總營(yíng)業(yè)收入達(dá)到68.66億元，同比增長(zhǎng)35.5%，超過此前券商預(yù)期數(shù)據(jù)。

年報(bào)顯示，公司銷售及營(yíng)銷費(fèi)用為15.87億元，同比增長(zhǎng)31.5%；由于經(jīng)營(yíng)管理效率提升，公司管理費(fèi)用為10.17億元，同比下降5.4%。“公司整體的銷售和管理費(fèi)用的費(fèi)用率都在持續(xù)的優(yōu)化，經(jīng)營(yíng)性虧損持續(xù)收窄，經(jīng)營(yíng)效率在持續(xù)提升，顯示公司的盈利能力是已經(jīng)被證明的。”平安好醫(yī)生首席財(cái)務(wù)官葉瀾對(duì)此指出。

受益于用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)認(rèn)知度的提升，去年公司核心運(yùn)營(yíng)指標(biāo)亦表現(xiàn)優(yōu)異，其中，用戶數(shù)、付費(fèi)用戶數(shù)等均創(chuàng)新高。

截至2020年12月31日，平安好醫(yī)生注冊(cè)用戶數(shù)達(dá)到3.73億人，較2019年末增加5760萬(wàn)人，增長(zhǎng)率為18.3%；2020全年日均咨詢量達(dá)到90.3萬(wàn)，較2019年上漲23.9%。2020年12月的月活躍用戶數(shù)和月付費(fèi)用戶數(shù)分別達(dá)7262萬(wàn)人和398萬(wàn)人，同比分別增長(zhǎng)8.5%和34.1%。

同時(shí)，平安好醫(yī)生持續(xù)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)用戶流量，聚焦醫(yī)療用戶變現(xiàn)，報(bào)告期內(nèi)平均付費(fèi)用戶轉(zhuǎn)化率達(dá)到4.9%，同比提升0.9個(gè)百分點(diǎn)，付費(fèi)用戶中醫(yī)療付費(fèi)用戶占比達(dá)到35.1%。

APP更名全面推進(jìn)戰(zhàn)略升級(jí)

為應(yīng)對(duì)日趨激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，持續(xù)保持行業(yè)領(lǐng)先地位，2020年平安好醫(yī)生啟動(dòng)戰(zhàn)略升級(jí)，聚焦“渠道、服務(wù)、能力”三大方向，全速推進(jìn)企業(yè)客戶拓展、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)、醫(yī)生團(tuán)隊(duì)搭建、保險(xiǎn)渠道產(chǎn)品拓展、健康管理服務(wù)提升等重點(diǎn)戰(zhàn)略項(xiàng)目，進(jìn)入到費(fèi)用投入期。

葉瀾表示，“加大戰(zhàn)略投入，對(duì)于公司整體的盈虧平衡點(diǎn)會(huì)有一定的推遲，但是總體來(lái)看，平安好醫(yī)生整體的盈利計(jì)劃和業(yè)務(wù)計(jì)劃發(fā)展是匹配的，同時(shí)相信這次的戰(zhàn)略升級(jí)，將為平安好醫(yī)生未來(lái)向上的空間進(jìn)一步打開了空間，在為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療事業(yè)貢獻(xiàn)一份力量的同時(shí)，也會(huì)為我們的股東和投資人帶來(lái)優(yōu)秀的回報(bào)。”若剔除戰(zhàn)略性投入影響，2020年，公司傳統(tǒng)業(yè)務(wù)產(chǎn)生的凈虧損同比減少65.6%至2.39億元。

中泰證券近日發(fā)布研究報(bào)告稱，平安好醫(yī)生實(shí)施新戰(zhàn)略將加大研發(fā)、銷售等方面投入，相關(guān)費(fèi)用會(huì)有顯著增加，但公司收入質(zhì)量或?qū)⑻嵘?，產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力或?qū)⑦M(jìn)一步加強(qiáng)。

平安集團(tuán)綜合金融的企業(yè)客戶網(wǎng)絡(luò)，是平安好醫(yī)生快速精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)用戶的一大優(yōu)勢(shì)。隨著戰(zhàn)略升級(jí)的展開，平安好醫(yī)生將醫(yī)療會(huì)員產(chǎn)品的覆蓋面從企業(yè)客戶延伸到了企業(yè)員工。截至2020年底，平安好醫(yī)生已經(jīng)拓展超過1,100家企業(yè)客戶，銷售金額達(dá)到5.8億元，這當(dāng)中包括眾多大型國(guó)企、頭部互聯(lián)網(wǎng)公司、知名金融機(jī)構(gòu)。

作為全新的渠道，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院是公司重點(diǎn)投入項(xiàng)目之一。在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)方面，截至2020年12月31日，平安好醫(yī)生已經(jīng)與超120家線下醫(yī)院達(dá)成互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院合作協(xié)議，其中已經(jīng)有50個(gè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺(tái)由平安好醫(yī)生完成建設(shè)上線。

年報(bào)顯示，平安好醫(yī)生計(jì)劃在未來(lái)的兩年里完成全國(guó)重要省市的自建項(xiàng)目布局，同時(shí)在全國(guó)主要城市和主要地區(qū)輔以共建模式進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)范圍的全覆蓋。通過合作共建與獨(dú)立自建互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院相結(jié)合，以轉(zhuǎn)化線下就醫(yī)流量為核心，在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上提供醫(yī)保覆蓋內(nèi)及個(gè)人付費(fèi)相結(jié)合的多種醫(yī)療健康服務(wù)，拓寬商業(yè)變現(xiàn)渠道。

2021年1月27日，“平安好醫(yī)生”App正式更名為“平安健康”，此次更名正是公司戰(zhàn)略升級(jí)的直接體現(xiàn)，代表著公司由醫(yī)療服務(wù)到醫(yī)療+健康服務(wù)的全面升級(jí)。更名后的平安健康致力于為用戶提供從醫(yī)療到健康的全方位解決方案，從“治已病”到“治未病”，打造覆蓋預(yù)防、治療、康復(fù)的全生命周期健康管理服務(wù)。

設(shè)保險(xiǎn)事業(yè)部加強(qiáng)戰(zhàn)略協(xié)同

“平安好醫(yī)生一直是有自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也有自己獨(dú)特的戰(zhàn)略和到達(dá)戰(zhàn)略的路徑。”在談及競(jìng)爭(zhēng)壁壘時(shí)，方蔚豪表示，“依托自有醫(yī)生的團(tuán)隊(duì)可以為患者提供高效、體驗(yàn)極好、直接的服務(wù)，同時(shí)也能幫助我們?cè)嚋y(cè)各種業(yè)務(wù)場(chǎng)景，場(chǎng)景試測(cè)下找到用戶最需要，最貼切的服務(wù)形態(tài)。”

他進(jìn)一步指出，平安好醫(yī)生在過去的數(shù)據(jù)積累以及算法模型的積累，可以在很大程度上幫助內(nèi)部醫(yī)生團(tuán)隊(duì)乃至于外部的團(tuán)隊(duì)，減輕診療過程中的基礎(chǔ)工作，提升問診效率。人機(jī)結(jié)合的技術(shù)模式不是短時(shí)間可以被替代的，或者被仿效的。

從2020年年中開始，平安好醫(yī)生著力搭建四層醫(yī)生網(wǎng)絡(luò)——以AI醫(yī)生助手為基礎(chǔ)，以駐司醫(yī)生為底層服務(wù)能力依托解決常見需求，以外部醫(yī)生為臨床中堅(jiān)力量解決患者核心訴求，以名醫(yī)大咖組成的名醫(yī)工作室聚焦專病專科。通過升級(jí)醫(yī)療服務(wù)體系，幫助醫(yī)生打造醫(yī)生之家。目前，平安好醫(yī)生自有醫(yī)療團(tuán)隊(duì)已超過2200人，匯聚外部醫(yī)生超2萬(wàn)人。

與平安集團(tuán)的協(xié)同效應(yīng)，在方蔚豪看來(lái)，亦是平安好醫(yī)生所獨(dú)具的優(yōu)勢(shì)。2020年9月，平安集團(tuán)首次全面披露醫(yī)療生態(tài)圈戰(zhàn)略，通過生態(tài)圈，為各個(gè)環(huán)節(jié)和對(duì)象提供全方位醫(yī)療服務(wù)，撬動(dòng)生態(tài)資源，建立起科技壁壘，并對(duì)金融保險(xiǎn)主業(yè)帶來(lái)強(qiáng)大賦能效應(yīng)，并提供有溫度、多場(chǎng)景、服務(wù)差異化的保險(xiǎn)產(chǎn)品。

在2020年9月平安集團(tuán)投資者開放日上，平安集團(tuán)聯(lián)席首席執(zhí)行官陳心穎表示，“過去，平安醫(yī)療板塊是在集團(tuán)頂層設(shè)計(jì)之下‘分兵’突破，各家子公司各司其職?，F(xiàn)在，在集團(tuán)統(tǒng)一部署后，醫(yī)療生態(tài)圈戰(zhàn)略升級(jí)，走向‘合進(jìn)與閉環(huán)’，未來(lái)各成員的角色明確、齊頭并進(jìn)、相互協(xié)同，共同推進(jìn)生態(tài)圈建設(shè)。”

作為平安醫(yī)療生態(tài)圈的重要成員，平安好醫(yī)生在與集團(tuán)協(xié)同方面有何舉措？值得關(guān)注的是，平安好醫(yī)生在年報(bào)中稱“已成立保險(xiǎn)事業(yè)部”，全面推進(jìn)跟平安健康險(xiǎn)的線上業(yè)務(wù)深度合作，通過聯(lián)合開發(fā)定制化的醫(yī)療健康+保險(xiǎn)服務(wù)組合產(chǎn)品等方式，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療健康服務(wù)與保險(xiǎn)服務(wù)的相互賦能。

保險(xiǎn)與醫(yī)療服務(wù)是密不可分的，特別是在健康險(xiǎn)產(chǎn)品上。2019年，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)新修訂的《健康保險(xiǎn)管理辦法》中明確將健康險(xiǎn)保單中健康管理服務(wù)成本上限提升到凈保費(fèi)的20%。在此背景下，2020年公司將會(huì)員醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品就醫(yī)360升級(jí)為健康守護(hù)360，在保持價(jià)格不變的前提下，增加了諸多會(huì)員權(quán)益，提升服務(wù)質(zhì)量。

為何成立保險(xiǎn)事業(yè)部？方蔚豪在此次業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)上表示，“一是代表了服務(wù)將更完善，針對(duì)平安好醫(yī)生線上用戶，我們希望為其提供獨(dú)有的分人群、分病種的保險(xiǎn)產(chǎn)品，真正貼合用戶日常的醫(yī)療需求中去；二是希望服務(wù)端可以延伸到更高頻次，更多元化，是全方位醫(yī)療健康的服務(wù)；三是可以讓客戶的投保過程和線上服務(wù)的過程相融合，下一階段通過不斷地測(cè)試和研究和改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)更加順暢和無(wú)感的串聯(lián)。”

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