針對近期中東局勢導致不少平安客戶被迫滯留現象，中國平安統(tǒng)籌旗下產險、壽險、健康險及銀行等公司第一時間發(fā)布預警和撤離建議，并同步搜集預警地區(qū)的人員情況和客戶需求。據悉，平安全球急難救援服務中心連日來不斷向客戶提示潛在風險預警，推送專項風險分析報告。截至目前，平安累計發(fā)出風險預警信息59條，發(fā)布23份風險分析報告，積極回應52次客戶咨詢，并成功于24小時內協(xié)助2位企業(yè)客戶從中東“危險區(qū)”安全撤離。

隨著局勢升級，平安陸續(xù)接到客戶撤離請求。3月3日，某中資大型集團向平安全球急難救援熱線求助。該公司聚焦新能源無人機研發(fā)制造，是“新能源裝備+低空經濟”雙賽道出海的中資企業(yè)代表，平安是其海外安全保障服務提供商。該公司2名員工原計劃從阿聯(lián)酋（伊朗周邊國家）乘機回國，但因戰(zhàn)事導致商業(yè)航班中斷，需經陸路撤離至阿曼中轉，從迪拜至阿曼馬斯喀國際機場特車程約400公里，戰(zhàn)亂期間耗時長達8至11小時。平安接到客戶撤離需求后立即啟動全球急難救援機制：

1、6小時內完成救援部署：協(xié)調當地安保力量、跨境運輸資源與邊境聯(lián)絡官，制定安全撤離路線；

2、交戰(zhàn)區(qū)路線規(guī)劃：避開軍事設施、示威區(qū)域與炮火落區(qū)，選擇次級公路與隱蔽通道；

3、邊境通關協(xié)調：依賴供應商與阿曼邊防部門的長期合作基礎，提前申報人員信息，確保快速通關；

4、全程專車+高端安保護送：為保障客戶人身安全，救援安全顧問特別安排專車與武裝護衛(wèi)的高端安保車隊，全程貼身護送。

目前，該公司兩名員工已從中東危險區(qū)域安全轉移，正在平安協(xié)助下經第三國轉機返回國內。

從風險預警到緊急撤離，平安實現了對出海企業(yè)及廣大國人同胞“出得去、回得來”的護航承諾。據悉，目前該起救援是全國唯一金融保險機構協(xié)助中國企業(yè)員工從中東“危險區(qū)”安全撤離的案例。目前還有3家中國企業(yè)向平安提出中東“危險區(qū)”轉移需求，正在制訂撤離方案。平安將持續(xù)關注高風險區(qū)域相關客戶情況，隨時調動全球救援資源，確保第一時間響應客戶的救援需求，為身在戰(zhàn)區(qū)的中國同胞提供幫助。

不同于傳統(tǒng)保險產品“出險后賠償”的模式，平安秉持“不出險也提供服務”的理念，注重服務前置化及全周期風險管理。平安有關負責人表示，在此次突發(fā)軍事行動前，平安最早于1月12日已就中東緊張局勢進行了高風險提示，主動向該地區(qū)的客戶推送預警信息、開展風險排查、協(xié)調撤離資源，以便及時提供救援服務。

據悉，平安產險已有協(xié)助客戶完成跨國撤離的成功經驗。2025年6月，伊以沖突爆發(fā)，當地中資企業(yè)面臨較高安全風險。平安協(xié)助客戶在6小時內完成包括車輛調配、交戰(zhàn)區(qū)路線規(guī)劃、邊境通關協(xié)調在內的安全撤離行動，在10天內共協(xié)助14家企業(yè)將74名被困中國公民從以伊危險區(qū)安全撤離，提供4385萬安全保障額度，賠付金額121.09萬元。平安產險也成為該次事件中行業(yè)首家協(xié)助境外高危區(qū)域人員成功撤離的保險企業(yè)。 截至目前，平安全球急難救援服務網絡已覆蓋全球233個國家和地區(qū)，曾在多次境外突發(fā)事件中提供救援服務，已累計救助超十萬人。

中國平安表示，公司將持續(xù)關注高風險區(qū)域相關客戶情況，確保第一時間響應客戶的救援需求，無論是否為平安客戶，都可以撥打應急聯(lián)絡熱線95511（境外+86 755 95511）尋求幫助。無論您身處世界任何角落，無論何時遇到何種緊急情況，中國平安始終在線、隨時響應，用專業(yè)與溫度，守護每一位客戶心中的平安。