4月23日，中國平安第30屆三好五星高峰會暨保險康養(yǎng)顧問MVP盛典在浙江烏鎮(zhèn)召開，表彰“三好五星”體系下表現(xiàn)突出的營業(yè)部課團隊長和個人。2025年，平安壽險踐行“金融為民”初心，全年理賠結(jié)案495.8萬件，賠付總金額415.1億元，以堅實保障與極致服務(wù)護航千萬家庭幸福；代理人渠道新業(yè)務(wù)價值同比增長10.4%，人均新業(yè)務(wù)價值同比增長17.2%，銀保渠道、社區(qū)金融服務(wù)及其他等渠道對平安壽險新業(yè)務(wù)價值的貢獻同比提升12.1個百分點；規(guī)模保費突破6600億元，牢牢把握壽險業(yè)黃金發(fā)展期，以穩(wěn)健高質(zhì)量發(fā)展持續(xù)書寫行業(yè)新篇章。

平安集團董事長馬明哲為高峰英雄送去賀信。他表示，隨著居民需求迭代升級，保險行業(yè)進入“服務(wù)+”時代。2026年，平安啟動“服務(wù)年”，推出“四到服務(wù)”，以及“一句話能辦事、一個按鈕能應(yīng)急、一生尊嚴有守護”等一系列平安特色服務(wù)，為代理人隊伍把握機遇、克服挑戰(zhàn)提供了堅強后盾。馬明哲向隊伍分享了三十而“立”的三層內(nèi)涵：一是立業(yè)，筑牢服務(wù)根基，將平安獨有的“四到服務(wù)體系”“三個一服務(wù)體驗”轉(zhuǎn)化為客戶實實在在的價值，成為客戶心中最專業(yè)、最可靠、最溫暖的“平安”；二是立身，錘煉服務(wù)能力，持續(xù)修行、精進專業(yè)、與時俱進，用AI賦能各項服務(wù)提質(zhì)增效，成為客戶值得信賴的“保險專家、金融顧問、健康顧問”；三是立心，牢記為民初心，奔赴每一個客戶需要的地方，“讓每個家庭擁有平安”。最后，他勉勵隊伍守立心之本、修立身之能、成立業(yè)之遠，走好中國特色金融發(fā)展之路，為建設(shè)金融強國貢獻平安力量。

以下為馬明哲賀信全文：

尊敬的隨雯雯總會長、米麗霞總冠軍，

各位高峰英雄，平安伙伴、平安家屬：

大家好！今天，我們在烏鎮(zhèn)這座千年古鎮(zhèn)迎來平安人壽第30屆高峰會。我謹代表平安集團，向載譽而歸的663位高峰英雄、向長期默默支持的平安家屬，致以最熱烈的祝賀與最衷心的感謝！

1996年，平安首屆壽險精英高峰會在黃山召開。我們從零起步，開創(chuàng)中國壽險營銷文化和榮譽體系的先河。轉(zhuǎn)眼三十而“立”，高峰英雄風(fēng)華正茂，是時代的弄潮兒，更是平安的驕傲、平安的財富、平安的中流砥柱！大家辛苦了！

隨著居民需求迭代升級，保險行業(yè)已不再局限于傳統(tǒng)的“財務(wù)保障、資產(chǎn)增值”，而是向醫(yī)療、養(yǎng)老服務(wù)不斷延伸，進入“服務(wù)+”時代。順應(yīng)客戶需求變革，今年，集團再次啟動“服務(wù)年”，推出一系列“人無我有”的平安特色服務(wù)，包括“四到服務(wù)”，以及“一句話能辦事、一個按鈕能應(yīng)急、一生尊嚴有守護”的“三個一”服務(wù)體驗：

“四到服務(wù)”，憑借近40年的行業(yè)深耕與積累，依托“北大醫(yī)療集團、平安好醫(yī)生、平安科技”為核心的專業(yè)醫(yī)療體系，讓客戶享受到“線上線下無縫銜接、7x24小時全面守護”的“到線，到院、到家、到企”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

“一句話能辦事”，公司正式推出依托AI驅(qū)動的綜合金融線上入口，為2.5億客戶打造統(tǒng)一服務(wù)入口，提供AI賦能的“快捷服務(wù)”，一站式實現(xiàn)“省心、省時、又省錢”。

“一個按鈕能應(yīng)急”，全球急難救援服務(wù)，整合全集團資源和30余年專業(yè)救援經(jīng)驗，全面推出“Anytime，Anywhere，Anything”的3A全球急救體系，覆蓋233個國家地區(qū)，針對“居家、戶外、境外”3大場景的百余項緊急風(fēng)險事件，急客戶所急，全天候秒級響應(yīng)。

“一生尊嚴有守護”，生命尊嚴保障服務(wù)，面對國家“9073”養(yǎng)老格局，為年長客戶提供急難救助、醫(yī)療決策、照護監(jiān)督、生命禮贊、財富信托、寵物托管六大服務(wù)，守護長者尊嚴生活。

新時代新征程，公司以及平安特色服務(wù)，都是各位把握機遇、克服挑戰(zhàn)的堅強后盾！

值此高峰會三十而立之際，與大家分享關(guān)于“立”的理解，有三層內(nèi)涵：

一是立業(yè)，筑牢服務(wù)根基。從事保險事業(yè)，是一場難得的人生修行，是值得終身砥礪奮進的專業(yè)修行、價值修行之路。借助“服務(wù)年”之東風(fēng)，將平安獨有的“四到服務(wù)體系”“三個一服務(wù)體驗”轉(zhuǎn)化為客戶實實在在的價值。所有努力，只為成為客戶心中最專業(yè)、最可靠、最溫暖的“平安”。

二是立身，錘煉服務(wù)能力。30萬專業(yè)代理人隊伍是平安的核心競爭力。面對客戶需求日益多元、AI浪潮席卷而來、行業(yè)競爭格局深刻變化，希望大家持續(xù)修行，精進專業(yè)，更要與時俱進，以科技引領(lǐng)為驅(qū)動，用AI賦能各項服務(wù)提質(zhì)增效，堅持“復(fù)雜事情簡單做、簡單事情重復(fù)做、重復(fù)事情標準做、標準事情用心做”，成為客戶值得信賴的“保險專家、金融顧問、健康顧問”。

三是立心，牢記為民初心。保險是以愛與責(zé)任為初心，以扶危救難為己任的崇高職業(yè)。千方百計奔赴每一個客戶需要的地方，就是平安人的天職。三十年間，行業(yè)在變、市場在變、客戶需求在變，“讓每個家庭擁有平安”的樸素信念不變。要始終銘記“我是一名保險推銷員”，把守法合規(guī)和誠信經(jīng)營刻入骨血，去浮躁心、去得失心，在長期主義中積累信任，在專業(yè)服務(wù)中贏得尊嚴。

各位同仁，站在三十而“立”的新起點，我們理應(yīng)追求更遠大的目標，繼續(xù)攀登一座又一座高峰！

讓我們一起努力，守立心之本、修立身之能、成立業(yè)之遠，走好中國特色金融發(fā)展之路，為建設(shè)金融強國貢獻平安力量！

最后，祝本屆高峰會圓滿成功！祝各位伙伴身體健康、事業(yè)長虹、幸福平安！