每經(jīng)編輯｜每經(jīng)記者 董華    

每經(jīng)記者 董華

在過去的十多年中，南方基金致力于為持有人賺錢，以投資者的需求為己任的投資理念，在多次牛熊轉(zhuǎn)換之中，表現(xiàn)出的是老牌基金公司所獨有的霸氣。

隨著行業(yè)的發(fā)展，基金公司轉(zhuǎn)型財富管理公司成為必然趨勢。而在這個時點上，南方基金以其長期以來形成的產(chǎn)品口碑和個性化的服務(wù)，迎接行業(yè)轉(zhuǎn)型帶來的機遇。

行業(yè)領(lǐng)先篇：

十年為持有人賺332億

1998年3月23日，中國第一只規(guī)范運作的證券投資基金---南方旗下的“基金開元”向社會公開募集，規(guī)模限額20億元，網(wǎng)上認購倍數(shù)超過42倍，“開元”打開了中國基金業(yè)蓬勃發(fā)展的新紀(jì)元。

自2002年初至2011年底，中國股票市場經(jīng)歷了牛熊交替，大幅波動的10年，上證指數(shù)僅獲得33.62%的漲幅，在此市場環(huán)境下，南方基金旗下產(chǎn)品憑借出色的管理能力，合計為持有人賺取了332億元回報，在基金行業(yè)中排名前三甲。

截至2012年6月30日，南方基金以1291億元的資產(chǎn)規(guī)模行業(yè)排名第四。旗下管理公募基金共37只，產(chǎn)品數(shù)量位列行業(yè)第一，累計向基金持有人分紅近500億元，擁有客戶數(shù)量突破1200萬人，在行業(yè)中持續(xù)保持領(lǐng)先地位。

目前，南方基金已發(fā)展成為國內(nèi)產(chǎn)品種類最豐富、業(yè)務(wù)領(lǐng)域最全面、經(jīng)營業(yè)績優(yōu)秀、資產(chǎn)管理規(guī)模最大的基金管理公司之一。公司首批入選全國社會保障基金投資管理人，首批入選企業(yè)年金基金投資管理人，首家獲得基金QDII業(yè)務(wù)資格，首批獲得特定客戶資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)資格，首批拿到專戶“一對多”產(chǎn)品批文，首批獲得人民幣境外合格機構(gòu)投資者（RQFII）資格。

營銷團隊篇：

走四方，賣基金更賣理念

作為業(yè)界資產(chǎn)管理規(guī)模領(lǐng)先的基金公司，南方基金的市場營銷能力受到業(yè)界的贊許。

2011年，基金行業(yè)營銷步入寒冬，但南方基金的資產(chǎn)管理份額年度卻增長了17.44%，大幅跑贏行業(yè)均值8.02%。

“這主要得益于南方基金市場營銷體系的改革。”南方基金市場管理部負責(zé)人李俊表示。

在公司副總經(jīng)理朱運東的指揮下，公司自2010年啟動了營銷體系的改革，一是加強營銷團隊架構(gòu)搭建；二是進行制度建設(shè)，在營銷體系建設(shè)方面，主要采用“前、中、后臺分離”制度，責(zé)任分工更細化；第三，加強了營銷專業(yè)化建設(shè)，強化了投研部門對市場部門的幫助和支持。

南方基金營銷團隊的一位老員工稱：“2011年我走遍了北京工行近600個網(wǎng)點，給他們帶去了提升服務(wù)能力的經(jīng)驗，銀行的員工把我們也視作良師益友”，精誠所至，金石為開。在過去的一年中，南方基金的市場團隊在各大銀行的滿意度評比中均位列全行業(yè)的三甲。

客戶服務(wù)篇：

以客戶價值的實現(xiàn)為責(zé)任

“一切為了客戶，做受人敬重的理財專家”是南方基金的愿景。為切實保護投資者利益，引導(dǎo)公眾樹立理性投資、長期投資的意識，南方基金客戶服務(wù)部開展了多項工作。

首先，是多種類、多途徑的資訊服務(wù)，包括短信/彩信、郵件、紙質(zhì)對賬單等，給客戶送去了便利。

其次，是互動性強的面對面溝通活動。南方基金分別于2007、2009年創(chuàng)建“彩虹之旅”及“智富匯”兩大現(xiàn)場活動品牌，宣傳理財意識及科學(xué)投資理念。

再次，是通過網(wǎng)站開展多種客戶服務(wù)工作。結(jié)合網(wǎng)上客戶特點，南方基金還利用其官網(wǎng)平臺開展了多種形式的網(wǎng)上客戶互動，如“專家在線”、壹定投俱樂部，新基金主題活動如“基石傳說”（7000多人）、“印象中國”（4000多人）、“投資中最重要的事”（1萬多人）等，客戶參與及活躍度均保持較高水平。