每經(jīng)編輯｜每經(jīng)實習記者 周恒 攝影報道    

◎每經(jīng)實習記者 周恒 攝影報道

一家成立時間僅一年多的連鎖診所項目，在取得飛速發(fā)展之后，提出了打造中國醫(yī)療界uber模式的豪言。但有業(yè)內人士指出，連鎖診所存在一定風險，如果一家門店出現(xiàn)惡性醫(yī)療事故，有可能會影響整個連鎖診所的品牌。而且，連鎖診所在管理等方面可以實現(xiàn)標準化，但治療無法標準化，這也為連鎖診所提出了更高的要求。那么，資本大佬如何看待這種模式？這種模式有沒有可持續(xù)性？對此，《每日經(jīng)濟新聞》記者展開了調查。

一年多前，楊勛辭掉了一家在四川排名前三的醫(yī)藥公司副總職位，和人一起創(chuàng)立百匯吉連鎖診所項目，并擔任總經(jīng)理。他說，辭去干了9年的大公司常務副總，是因為看好連鎖診所的發(fā)展前景。

短時間內，百匯吉連鎖診所的網(wǎng)點以燎原之勢分布在成都大街小巷。據(jù)百匯吉數(shù)據(jù)顯示，截至今年7月，百匯吉網(wǎng)點已達260多個。根據(jù)規(guī)劃，百匯吉將以成都為起點，4年內實現(xiàn)跨省發(fā)展，5年發(fā)展網(wǎng)點2000個。此外，百匯吉還有更大野心——打造“中國式醫(yī)療健康服務uber模式”。

不過，《每日經(jīng)濟新聞》記者注意到，在百匯吉的260多個網(wǎng)點中，約250個是加盟店。那么，百匯吉如何做到標準化管理？uber模式又如何落地？

已發(fā)展門店260多家

在坐在位于成都一環(huán)路環(huán)球廣場的辦公室內，楊勛顯得躊躇滿志。他介紹到，百匯吉的愿景是成為中國新型基層醫(yī)療與健康管理連鎖服務第一品牌。

百匯吉網(wǎng)點在成都擴張速度極快。數(shù)據(jù)顯示，截至2014年8月，診所網(wǎng)點有20個，其中直營診所10個，加盟診所10個；截至今年7月，百匯吉網(wǎng)點已達260多個，其中直營診所17個，加盟診所250個左右。

楊勛介紹，百匯吉將以成都為起點，2年內實現(xiàn)全省跨市發(fā)展，4年內實現(xiàn)全國跨省發(fā)展，3年網(wǎng)店發(fā)展目標1000個。根據(jù)規(guī)劃，百匯吉將打造線上+線下體系，線下以百匯吉連鎖診所體系為核心，打造有網(wǎng)點、醫(yī)技、顧客支撐的“云醫(yī)療與云健康服務平臺”，打造“中國式醫(yī)療健康服務uber模式”。

在百匯吉連鎖診所體系中，將布局基礎診療、中醫(yī)診療、慢病管理、康復理療、健康養(yǎng)老、健康管理六大板塊。楊勛介紹，百匯吉的商業(yè)模式是，通過構建好的理念，尋求合作擴展網(wǎng)絡，用網(wǎng)絡對接上游醫(yī)院、下游診所等資源，然后實現(xiàn)上下游的合作。在合作的過程中，每一個環(huán)節(jié)都能產(chǎn)生增值，增值就能產(chǎn)生利潤。“舉個簡單的例子，我們會和大醫(yī)院對接，通過我們的平臺，讓診所承接大醫(yī)院患者的術后管理和康復，患者到診所進行換藥、康復，診所就能產(chǎn)生增值。”楊勛說，診所將保留增值服務的大部分收益，小部分上交公司，然后公司自己留一部分，另外一部分交給上游的合作醫(yī)院。

楊勛表示，目前個體診所經(jīng)營模式單一、經(jīng)營手法落后、利潤增長點少、抗風險能力弱，而且競爭壓力大，房租、人力等成本在不斷提升，不改變只有死路一條。他認為，診所品牌化、規(guī)模化、規(guī)范化、連鎖化經(jīng)營是必然趨勢。

不過，也有業(yè)內人士指出，連鎖診所存在一定風險，如果一家門店出現(xiàn)惡性醫(yī)療事故，有可能會影響整個連鎖診所的品牌。楊勛說，對于風險，他們也有把控和評估，首先加盟前會對診所做評估，加盟后會對診所進行監(jiān)督。此外，公司還成立“百匯吉連鎖診所運營風險管理基金”，建立起風險化解與管控機制。

診所如何做到標準化？

在百匯吉連鎖診所的260多個網(wǎng)點中，絕大部分是加盟店。根據(jù)百匯吉數(shù)據(jù)，他們參股的直營診所只有17個。業(yè)內人士指出，百匯吉瘋狂吸納加盟門診是一柄雙刃劍，“既能成就它，也能毀滅它。”該人士還認為，從目前的情況看，百匯吉缺乏核心的醫(yī)療技術團隊，對加盟店的標準化管理力度也不夠。

對于診所標準化，百匯吉制定了詳細的方案，包括品牌形象與設置標準規(guī)范、醫(yī)療技術服務規(guī)范、運營管理與質量控制規(guī)范三大板塊。楊勛介紹，除了這些標準化方案，公司還聘請專家，對診所的醫(yī)生、護士、管理人員等分別進行培訓，提高他們治療、管理水平。此外，公司還會對網(wǎng)點進行檢查監(jiān)督。

百匯吉的標準化和規(guī)范化實施效果如何？記者走訪了成都多家百匯吉直營店和加盟店，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點的裝修和規(guī)劃基本都是統(tǒng)一風格，診所內顯眼位置懸掛有管理章程規(guī)范。多家直營店工作人員說，公司制定了標準化的流程，還經(jīng)常派人檢查。

多家加盟店的工作人員表示，雖然公司制定了詳細的標準化方案，但實施起來太麻煩，他們并未嚴格執(zhí)行，而公司宣稱的增值服務等項目還沒有落地，“經(jīng)營好壞還是看自己。”

加盟診所目前能感受得到的實惠是，公司經(jīng)常會請一些專家講課，能學到一些實用的東西，“品牌效應這些東西可能未來會體現(xiàn)，現(xiàn)在還看不到。”一名加盟診所醫(yī)生說。

在中鈺資本投資部副總裁郭慶看來，百匯吉想得到診所的認可，需要給診所配有一些標準化的東西，比如簡單的測試儀器，給予相應的技術培訓，提供藥品或耗材的供給，這樣才能“抓住”診所。

北京大學中國經(jīng)濟研究中心教授李玲表示，連鎖診所的標識可以標準化，設備可以標準化，流程可以標準化，但最核心的醫(yī)生卻無法標準化。連鎖診所是一種好模式，管理方可以在培訓上多下點功夫，提高醫(yī)護人員的醫(yī)療水平。

北京鼎臣醫(yī)藥管理咨詢中心負責人史立臣也表達了類似觀點，他認為連鎖診所可以在管理、裝修等方面實現(xiàn)標準化，但是治療無法實現(xiàn)標準化，“就連大醫(yī)院目前也無法實現(xiàn)治療標準化。”

Uber模式落地難度大

根據(jù)規(guī)劃，百匯吉將打造醫(yī)療與健康服務云平臺，云平臺包括總部與網(wǎng)點運營管理系統(tǒng)、基礎診療臨床路徑標準化系統(tǒng)、開放式健康管理應用支撐系統(tǒng)、多終端會員管理服務系統(tǒng)等部分。

依托這個云平臺，百匯吉將在線上推行“O2O、O+O”模式，打造“中國式醫(yī)療健康服務uber模式”。楊勛介紹，有些大醫(yī)院的醫(yī)生，有閑暇時間、有粉絲、有技術，但不愿意脫離大醫(yī)院去開診所，未來可以在百匯吉的診所實現(xiàn)多點執(zhí)業(yè)，“很多患者有求醫(yī)需求，百匯吉就通過云平臺把雙方匹配起來，讓患者和醫(yī)生可以在他們的網(wǎng)點實現(xiàn)對接。”

醫(yī)療Uber模式能否實現(xiàn)？郭慶認為，患者可以通過APP看身邊有哪些醫(yī)生、診所，然后進行選擇，這些是可實現(xiàn)的，而且很多公司也在做這個，“關鍵要看平臺能否吸引醫(yī)生入駐線上，醫(yī)生本來就是稀缺資源，他們憑什么入駐你的平臺？”

史立臣表示，未來向顧客推廣APP客戶端的難度也很大，而且特別燒錢，“有個醫(yī)療機構在2013年向客戶推APP，只要下載APP的客戶，就贈送價值40多元的保健品。用這種方式做了一年，才發(fā)展2000多個用戶，而且這2000多個用戶轉化的門診率也不高。”

史立臣還指出，現(xiàn)在到診所就診患者以老年人居多，而老年人使用智能手機的頻率很低，連鎖診所通過uber模式抓住老年人客戶的機會很小。就算通過老年人的子女進行傳導，難度也很大。

如何解決用戶發(fā)展問題，楊勛表示，公司未來將通過下面實體診所、會員營銷、承接大公司員工醫(yī)療福利等方式發(fā)展用戶。他坦言，公司目前還處于投入期，都是以千萬為單位，“人力資源、信息化、核心服務體系的研發(fā)三方面投入很大。”有業(yè)內人士還指出，百匯吉這種云平臺的模式，未來可能面臨盈利模式不明確的問題。

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中鈺資本投資部副總裁郭慶：全科連鎖診所大有可為 醫(yī)療行業(yè)難有“啞鈴效應”

◎每經(jīng)實習記者 周恒

不管是雄心勃勃欲打造診所界“紅旗連鎖”的呂醫(yī)生，還是致力于打造“中國式醫(yī)療uber模式”的百匯吉，都對資本介入持開放態(tài)度。

那么，資本大佬如何看待這種新興的連鎖診所模式？對此，《每日經(jīng)濟新聞》記者（以下簡NBD）專訪了中鈺資本投資部副總裁郭慶。郭慶表示，醫(yī)療服務中的全科連鎖診所將大有作為，資本也在密切關注該領域，不過全科連鎖診所還屬于起步階段。從目前情況看，無論是自建連鎖診所模式還是平臺構建模式，都很有發(fā)展前景，關鍵在于布局的速度和其內在資源的厚度。

自建全科連鎖大有可為

NBD：目前，醫(yī)療領域興起一種連鎖診所經(jīng)營，您怎么看待連鎖診所的前景？

郭慶：全科醫(yī)生連鎖診所將來大有作為?，F(xiàn)在，隨著多點執(zhí)業(yè)政策的放開，除了已經(jīng)脫離了體制的醫(yī)生外，現(xiàn)有的醫(yī)院醫(yī)生是有機會到診所去坐診的。

這種全科醫(yī)生連鎖診所和個體傳統(tǒng)診所相比有很大優(yōu)勢。首先是連鎖和個體之間的品牌優(yōu)勢，其次是標準化診療的優(yōu)勢，再有是連鎖布局的地域優(yōu)勢，然后是執(zhí)業(yè)醫(yī)生群體的技術優(yōu)勢。

因此連鎖診所的核心競爭力在于能把握醫(yī)生質量，對醫(yī)生進行統(tǒng)一的培訓，對診所進行統(tǒng)一的品牌的管理，這些能夠做好的話，做全科醫(yī)生的連鎖診所是非常有價值的。

NBD：這種連鎖診所模式，擴張發(fā)展過程中會遇到哪些問題？

郭慶：首先是醫(yī)生資源問題。醫(yī)生資源本來就很少，連鎖診所擴張要有足夠的醫(yī)生支撐，醫(yī)生資源匱乏讓他們擴展到一定程度就會遇到瓶頸。其次是管理上容易遇到問題，管理方面整體的設計和方式存在巨大的不確定性。

還有就是，一定要立足于優(yōu)勢區(qū)域，跨區(qū)域的連鎖模式是我本人不看好的，本身診所的體量就很小，再跨很大區(qū)域的話，管理半徑太大，很難形成優(yōu)勢。

NBD：資本對這種模式的連鎖診所持什么態(tài)度？

郭慶：據(jù)我所知，資本對全科連鎖診所是非常關注的。但首先，政策還沒有完全落地，比如現(xiàn)在各地審批診所的政策不一樣，有些地方很積極，但有些地方存在政策滯后性。

其次，各種生態(tài)的全科連鎖診所目前還處于天使和VC輪階段，我們目前更加關注在醫(yī)療服務中病種清晰的?？七B鎖醫(yī)院的發(fā)展，在全科連鎖上會支持區(qū)域性的有明確醫(yī)生資源的項目，會尋找項目管理團隊經(jīng)驗豐富，以及有明確發(fā)展方案的項目投資。

醫(yī)療行業(yè)難形成“啞鈴效應”

NBD：目前還有一種建設連鎖平臺的模式，成都有一家公司通過整合現(xiàn)有診所，對這些診所做標準化的管理，后期還會建平臺，讓醫(yī)院和診所對接，做增值服務，準備打造醫(yī)療界的uber，你覺得這種模式前景如何？

郭慶：這種模式很好，方向沒有問題。包括和上游醫(yī)院打通、后期打造uber模式，都是可以實現(xiàn)的?；颊呖赏ㄟ^APP看身邊有哪些醫(yī)生、診所，然后進行選擇。

不過，這個行業(yè)門檻還是很高。做這樣一個平臺，首先需要很多的資源，后期考量就是綜合資源夠不夠，或者說能不能獲得更多的資源；其次，這個模式需要很強的地推團隊，所以后續(xù)管理和管控非常重要，但無論哪個模式，后面比的都是內功。

NBD：這種平臺式的連鎖模式，和自建連鎖診所的模式，您認為哪種模式未來的前景更好？

郭慶：我個人更傾向于自建模式的發(fā)展。醫(yī)療行業(yè)和其他行業(yè)不大一樣，經(jīng)營互聯(lián)網(wǎng)平臺的公司，我認為非常講究“啞鈴效應”。就是要求啞鈴兩端都要很大，比如淘寶上面有很多賣家，也有更多買家相匹配。比如uber，它為什么能成功？就是它上面用車的人和開車的人兩個群體都很大，都可以快速增長。

而醫(yī)療行業(yè)不一樣，醫(yī)生是一個非常稀缺的資源，特別是在?？祁I域的醫(yī)生資源匱乏，決定平臺很難形成啞鈴效應。例如中國專業(yè)的心理醫(yī)生、專業(yè)康復醫(yī)生等的數(shù)量很少，你很難在這些領域構架一個平臺型的模式。另外一點是自建模式是基于現(xiàn)有資源，成熟一家擴張一家，盈利模式相對明確。平臺化發(fā)展的模式，盈利點較多但感覺上因為加盟制的因素，很難掌握核心醫(yī)療資源。

NBD：您認為平臺連鎖的模式如何發(fā)展？

郭慶：可以用第二種方式，做第一種方式的事兒。用平臺的優(yōu)勢，可以快速進行掃蕩式的擴張，同時必須要借助資本的力量把加盟的診所變成自己的，把醫(yī)生資源管控好，然后輸出品牌，統(tǒng)一經(jīng)營這些診所。如果這樣的話，他們就厲害了。

輕問診模式將成困局

NBD：現(xiàn)在一些連鎖診所也在布局線上，做互聯(lián)網(wǎng)+，您怎么看待這種現(xiàn)象？

郭慶：我個人認為互聯(lián)網(wǎng)+的模式有兩類：一類是以互聯(lián)網(wǎng)為工具，搭建供需平臺，比如淘寶、京東，這種模式對于技術和用戶的要求不是很高，核心在于供需雙方的契合；另一類是以技術或模式為核心，然后互聯(lián)網(wǎng)化，這種模式技術本身很重要。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療大部分是第二種，就是以醫(yī)療技術服務為核心，用互聯(lián)網(wǎng)的手段收集數(shù)據(jù)，通過大數(shù)據(jù)分析和判斷，反饋到醫(yī)療的應用、管理中，醫(yī)療機構向移動醫(yī)療和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展。這是醫(yī)療發(fā)展的趨勢，醫(yī)療機構必須要做這件事件。

NBD：現(xiàn)在，包括丁香園、春雨醫(yī)生在內的線上平臺巨頭也開始布局線下診所，這背后的邏輯是什么？

郭慶：春雨醫(yī)生做得比較早，在醫(yī)生資源挖掘上也是比較早的。如果一直走輕問診模式，一直走下去必定是困局。因為醫(yī)生通過這種形式的遠程問診，通過文字性和圖像性的東西問診，只能解決皮毛的東西，不能解決實質性的診療。且受體制、政策和醫(yī)生資源所限，我認為這種方式不具有可持續(xù)性。

為了解決這種不可持續(xù)性，春雨醫(yī)生開始發(fā)展線下診所，利用他們現(xiàn)有的醫(yī)生、用戶資源和春雨醫(yī)生品牌，迅速搭建線上線下系統(tǒng)，這是一個非常漂亮的布局。丁香園也在布局線下診所，這就看他們哪家動作快，哪家的準備充分。