常言道：十年磨一劍，一朝試鋒芒。對于壽險業(yè)來說更是如此，保險機構(gòu)想要在市場上取得消費者的認可和口碑，并非一朝之事，用十年的時間去耕耘市場也不足為奇。

中英人壽河北分公司正是那個用十年光陰去耕耘市場的機構(gòu)，在這十年間，中英人壽河北分公司的保費收入實現(xiàn)了從零到五億元的跨越，累計為河北省55萬多位客戶提供了專業(yè)的保險保障，風(fēng)險保額達到438億元，賠付款支出達到1.33億元，為16000多位客戶送去貼心的理賠服務(wù)。

正是基于這些努力，中英人壽河北分公司在河北保監(jiān)局保險公司分類監(jiān)管評級中連續(xù)四年獲得A類評級，并多次榮獲“河北省服務(wù)名牌”、“河北省誠信企業(yè)”、“河北最受信賴壽險品牌”、“河北網(wǎng)民最信賴金融品牌”等諸多榮譽稱號。

能取得這些成績，顯然跟中英人壽河北分公司經(jīng)營方向和努力是離不開的。那么，讓中英人壽河北分公司在十年間迅速成長的秘訣是什么呢？“主要是兩個方面：服務(wù)和創(chuàng)新?！弊鳛橹杏⑷藟酆颖狈止镜囊话咽?，中英人壽河北分公司總經(jīng)理劉維認為，中英人壽河北分公司的發(fā)展主要是做好了這兩點。

創(chuàng)新服務(wù)滿足消費者的多樣化需求

中英人壽河北分公司成立于2007年7月10日，是進入河北的首家外資壽險公司。十年來，中英人壽河北分公司一直秉承著“關(guān)愛萬家”的企業(yè)愿景，依托中方股東中糧集團的強大實力及英方股東英杰華集團300多年的專業(yè)保險經(jīng)驗，致力于成為領(lǐng)先的多渠道及數(shù)字化保險公司。

“我們始終堅持著眼于客戶的真正需求，不斷提升客戶體驗，為河北的千家萬戶帶來誠信、專業(yè)、貼心的保險服務(wù)?！眲⒕S表示，保險業(yè)屬特殊服務(wù)行業(yè)，較一般商品服務(wù)性更強，服務(wù)貫穿于整個活動的全過程，是保險的生命。尤其是當下，各保險公司提供的產(chǎn)品大同小異，服務(wù)水平也就成為客戶投保時的首選。誰能提供獨具特色的、優(yōu)質(zhì)的、全面的服務(wù)，誰就會最大限度地贏得客戶，贏得市場。新的形勢下，保險服務(wù)創(chuàng)新已成為各保險公司在市場競爭中取勝的法寶和提高公司核心競爭力的重要手段。

意識到這點之后，中英人壽河北分公司就開始在服務(wù)方面下功夫。秉承“服務(wù)源自關(guān)懷”的客服理念，中英人壽從2009年以前提供基礎(chǔ)保單服務(wù)到逐步搭建增值服務(wù)體系，再到2015年推出全新的健康服務(wù)體系，不斷提升服務(wù)水平。

據(jù)悉，中英人壽已經(jīng)陸續(xù)推出免費體檢服務(wù)、體檢優(yōu)惠服務(wù)、預(yù)約掛號服務(wù)、安心陪診服務(wù)、國際SOS緊急援助服務(wù)等，以滿足不同客戶的不同需求。以體檢優(yōu)惠服務(wù)為例，中英人壽與愛康國賓等知名體檢機構(gòu)合作，為中英人壽金鉆、銀鉆客戶提供體檢套餐價格低至五年的購買優(yōu)惠。

為滿足消費者對健康生活的迫切需求，中英人壽還于2015年上線了中英健康平臺，在這個全新的中英健康平臺中，中英人壽結(jié)合消費者日常關(guān)注重點，創(chuàng)造性地圍繞飲食、身體、生活、財務(wù)四個維度打造健康服務(wù)?！斑@些服務(wù)得到了中英人壽高端客戶的認可?！眲⒕S表示。

借助新技術(shù)提升服務(wù)體驗提高理賠效率

中英人壽河北分公司的另一張名片就是——效率。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，身處“保險”這一直接關(guān)系百姓生活的金融服務(wù)行業(yè)，肩負著為客戶提供保障和資產(chǎn)保全增值的雙重使命，擁抱新技術(shù)、利用新技術(shù)給客戶帶去更便捷的服務(wù)，更暢快的體驗就成了保險機構(gòu)追逐的方向。

“我們基于人臉識別、電子簽名、云技術(shù)等新技術(shù)的應(yīng)用，傾力打造“中英E路通”和“中英i萬家”保單移動管理平臺?！眲⒕S介紹道，中英人壽已可實現(xiàn)在線投保、在線查詢、在線保全變更、實時支付、在線簽收回執(zhí)、保單權(quán)益在線領(lǐng)取、理賠直賠等功能全面提升了服務(wù)時效及客戶體驗。

據(jù)悉，中英人壽河北分公司目前理賠受理結(jié)案服務(wù)時效為1.30天，較2016年提高了一倍，2016年理賠受理結(jié)案服務(wù)時效為3.47天。同時還推出了健康天使服務(wù)、中英i萬家自助理賠服務(wù)、中英E路通自助理賠服務(wù)等特色服務(wù)。

以中英i萬家自助理賠服務(wù)為例，這是一個線上移動理賠客戶服務(wù)系統(tǒng)，客戶可以足不出戶即可通過手機、平板、電腦進行自助理賠申請，通過人臉識別及電子簽名技術(shù)甚至可以進行自助理賠直賠，大大提高了客戶理賠滿意度。

“客戶出險報案后，公司有專門健康天使對客戶進行回訪，協(xié)助客戶辦理理賠，客戶在遞交理賠申請后，由總公司集中進行審核賠付?！眲⒕S表示，多元化的特色理賠服務(wù)減少了客戶的理賠時間，此外客戶的一些小額理賠可以直接通過代理人實現(xiàn)，進一步減少理賠的流程和時間。

春播秋收。憑借著這些創(chuàng)新服務(wù)和快速的理賠效率，中英人壽河北分公司創(chuàng)新性地走出一條極富特色的壽險營銷之路，取得了業(yè)務(wù)增長及傳統(tǒng)保障型產(chǎn)品占比均高于河北市場水平的優(yōu)異成績?！敖?jīng)過10年的發(fā)展與沉淀，公司的品牌及服務(wù)得到了廣大客戶的認可和支持，市場份額迅速提升，多元化營銷渠道并駕齊驅(qū)、共同發(fā)展，以全新的、專業(yè)的形象立足河北保險市場。”劉維表示。

文/袁園