7月9日-11日，2020年世界人工智能大會(huì)云端峰會(huì)在上海隆重召開(kāi)。本次大會(huì)以“智聯(lián)世界，共同家園”為主題，來(lái)自全球各地的產(chǎn)業(yè)、學(xué)術(shù)等各界代表圍繞如何把技術(shù)更好地應(yīng)用于人類(lèi)共同家園的建設(shè)等問(wèn)題展開(kāi)深入探討。美團(tuán)首席科學(xué)家、AI平臺(tái)部總經(jīng)理夏華夏參與了本次大會(huì)國(guó)際智能城市峰會(huì)論壇，并首次公布了美團(tuán)在AI科技領(lǐng)域的布局和愿景，向大眾揭開(kāi)了美團(tuán)AI的神秘面紗。

（美團(tuán)首席科學(xué)家夏華夏演講）

在大會(huì)的國(guó)際智能城市峰會(huì)論壇上，夏華夏首次公開(kāi)講解了美團(tuán)AI的整體，夏華夏講到，美團(tuán)AI以“幫大家吃得更好，生活更好”為核心目標(biāo)，從用戶(hù)體驗(yàn)-生活服務(wù)產(chǎn)業(yè)升級(jí)-城市生活治理-未來(lái)生活圖景打造四個(gè)維度出發(fā)，希望AI不僅是電腦里的數(shù)字和云端的算法，更是要和每個(gè)人的生活產(chǎn)生溫暖的連接，真正普惠每個(gè)人。

對(duì)于美團(tuán)AI的優(yōu)勢(shì)，夏華夏表示，“深耕生活服務(wù)多年的美團(tuán)有特別豐富的場(chǎng)景，包括了線(xiàn)下生活里的各種方面，有這些場(chǎng)景就有大量的數(shù)據(jù)，用這些大量的數(shù)據(jù)反過(guò)來(lái)幫助人工智能算法不斷迭代、優(yōu)化，這些算法再幫助用戶(hù)在場(chǎng)景中得到更好的服務(wù)，在海量真實(shí)數(shù)據(jù)和豐富的生活服務(wù)場(chǎng)景方面的雙重優(yōu)勢(shì)下，美團(tuán)能夠快速形成以美團(tuán)AI為核心，雙向覆蓋商家和用戶(hù)的智能化的生活服務(wù)閉環(huán)。”其中，對(duì)于商家而言，美團(tuán)AI能夠?yàn)楹献魃虘?hù)提供包括IT、金融、供應(yīng)鏈、運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)、配送在內(nèi)的六大基礎(chǔ)服務(wù)；對(duì)于用戶(hù)而言，在AI技術(shù)的賦能之下，美團(tuán)則從構(gòu)建未來(lái)基礎(chǔ)設(shè)施出發(fā)，在“吃”、“住”、“行”等單一的生活場(chǎng)景下為消費(fèi)者提供完整的服務(wù)體系。

在“人工智能新基建”話(huà)題討論中，夏華夏還談及了美團(tuán)AI正在“以場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)技術(shù)”的巨大優(yōu)勢(shì)之下，向“成為未來(lái)生活基礎(chǔ)設(shè)施”這一最終愿景不斷探索。而在此后的分論壇上，夏華夏就美團(tuán)AI在提升大眾生活體驗(yàn)、賦能生活服務(wù)產(chǎn)業(yè)升級(jí)、助力社會(huì)治理和最終實(shí)現(xiàn)未來(lái)智能化生活四個(gè)層面的實(shí)際落地進(jìn)行了詳細(xì)講解，讓觀眾更加直觀地感受到了美團(tuán)AI在生活服務(wù)場(chǎng)景的巨大潛力。

以下為夏華夏演講摘要：

尊敬的吳院士，各位嘉賓，各位現(xiàn)場(chǎng)的朋友和云端的朋友們，大家中午好，我是夏華夏，今天我給大家?guī)?lái)的演講主題是美團(tuán)AI——未來(lái)城市生活的基礎(chǔ)設(shè)施。我在美團(tuán)負(fù)責(zé)人工智能平臺(tái)服務(wù)，我們堅(jiān)信人工智能不應(yīng)該僅僅是在電腦里的數(shù)據(jù)，或者是在云端的算法，它更應(yīng)該跟我們現(xiàn)實(shí)生活中的每一個(gè)人產(chǎn)生一些真實(shí)的溫暖的連接，幫助我們?cè)谡鎸?shí)的物理世界變得更加美好，這是為什么我們講未來(lái)城市生活的原因。

我引用德勤的報(bào)告：“城市其實(shí)是人工智能技術(shù)創(chuàng)新的一個(gè)綜合性載體，也是人類(lèi)與AI技術(shù)產(chǎn)生全面感知的一個(gè)集中體驗(yàn)地。”我們判斷，如果做這種智慧城市的話(huà)，對(duì)一個(gè)生活服務(wù)的閉環(huán)是有特別高的要求的，因?yàn)橛脩?hù)在真實(shí)的物理生活中他要吃穿住行，包括購(gòu)物、旅游、娛樂(lè)，整個(gè)服務(wù)如果形成閉環(huán)，用戶(hù)生活的很多數(shù)據(jù)就會(huì)構(gòu)成一個(gè)全面的視圖，幫助我們更好地理解這個(gè)用戶(hù)，更好地為用戶(hù)服務(wù)。

幸運(yùn)的是，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)剛好有這個(gè)閉環(huán)服務(wù)，把4.5億消費(fèi)者和600多萬(wàn)商家集成在一個(gè)超級(jí)平臺(tái)上，一邊為用戶(hù)提供吃穿住行樂(lè)的各種服務(wù)，一邊為商家提供很多支撐他們發(fā)展的經(jīng)營(yíng)決策服務(wù)，在閉環(huán)形成之后，就可以用人工智能技術(shù)去幫助我們更好地做線(xiàn)下經(jīng)濟(jì)的數(shù)字化。

美團(tuán)做人工智能技術(shù)的核心優(yōu)勢(shì)是擁有豐富的場(chǎng)景，我們有大概兩百多種不同的服務(wù)，基本上包括線(xiàn)下生活里的各種方面，有這些場(chǎng)景就有大量的數(shù)據(jù)，用這些大量的數(shù)據(jù)反過(guò)來(lái)幫助我們?nèi)斯ぶ悄芩惴ú粩嗟?yōu)化，這些算法再幫助我們用戶(hù)在場(chǎng)景中得到更好的服務(wù)，所以美團(tuán)做人工智能是由場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)并不斷迭代的。

這是美團(tuán)第一次對(duì)外公開(kāi)發(fā)布美團(tuán)的人工智能科技圖譜，因?yàn)槊缊F(tuán)有特別多的服務(wù)場(chǎng)景，有大量的商家，大量的用戶(hù)，會(huì)產(chǎn)生很多很多各種各樣的數(shù)據(jù)，基于這些數(shù)據(jù)，我們會(huì)結(jié)合很多種人工智能的技術(shù)，落地成各類(lèi)應(yīng)用，比如生物安全的認(rèn)證、智能客服、搜索推薦廣告、智能物流、無(wú)人配送等，這些在包括智慧交互、物流網(wǎng)絡(luò)、生活服務(wù)大腦和產(chǎn)業(yè)的自動(dòng)化升級(jí)方面，都可以去幫助我們更好地去做智慧城市。

所以，我們的目標(biāo)是希望讓美團(tuán)的人工智能成為未來(lái)生活的一種基礎(chǔ)設(shè)施。今天著重從四個(gè)方面給大家分享一下我們正在做的工作，分別是提升大眾生活體驗(yàn)、賦能生活服務(wù)產(chǎn)業(yè)升級(jí)、助力社會(huì)治理和最終實(shí)現(xiàn)未來(lái)智能化生活。

服務(wù)引擎：美團(tuán)的APP里面有兩百多種不同的服務(wù)，怎么讓用戶(hù)獲得更好的服務(wù)，找到更好的服務(wù)，背后就有各類(lèi)AI技術(shù)幫助用戶(hù)搜索、推薦，以及用一些更便捷的方式去獲得。

比如美團(tuán)有能夠從服務(wù)的展示到支付到最后履約完成整體閉環(huán)，因此我們?cè)诜?wù)獲取時(shí)可以提供語(yǔ)音等交互方式，依托于美團(tuán)豐富的業(yè)態(tài)和履約能力給用戶(hù)提供一個(gè)非常好的服務(wù)體驗(yàn)。

助力產(chǎn)業(yè)升級(jí)：除此之外，我們也希望用人工智能的技術(shù)，去幫助商家提高效率，做整個(gè)產(chǎn)業(yè)的效率升級(jí)。當(dāng)我們?nèi)ド钊肓私饷恳粋€(gè)產(chǎn)業(yè)的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)真正在線(xiàn)下做一個(gè)商鋪，哪怕只是一個(gè)簡(jiǎn)單的餐館，所涉及的經(jīng)營(yíng)決策、涉及的行業(yè)的知識(shí)也是非常多的，比如從一開(kāi)的選址，進(jìn)店之后怎么經(jīng)營(yíng)管理、營(yíng)銷(xiāo)、物流等，這些專(zhuān)業(yè)的知識(shí)我們希望用美團(tuán)AI的各種技術(shù)，結(jié)合我們的大數(shù)據(jù)，去給商家提供很多種不同的服務(wù)，包括給商家提供智能收銀系統(tǒng)，智慧選址，告訴他周?chē)纳倘Χ际鞘裁礃酉M(fèi)的價(jià)位，已經(jīng)有什么商家，不同品類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)情況是什么樣子，讓商家可以更好地做經(jīng)營(yíng)決策。

比如美團(tuán)大腦，本質(zhì)上是基于美團(tuán)海量的數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)大數(shù)據(jù)挖掘之后形成的一個(gè)巨大知識(shí)圖譜，在知識(shí)圖譜里邊，大家可以看到一些關(guān)鍵的標(biāo)簽，我們把它連接起來(lái)之后，然后可以形成一個(gè)巨大的知識(shí)庫(kù)，我們現(xiàn)在有千億量級(jí)的知識(shí)連接，在這個(gè)例子里面展示的是浦江宴的一些特點(diǎn)，我們看到用戶(hù)對(duì)這家店情感的變化曲線(xiàn)，可以看到這家店它的口味，它的用戶(hù)評(píng)價(jià)，包括它周?chē)纳碳腋?jìng)爭(zhēng)的情況，相似的商家是什么。通過(guò)這樣的一些數(shù)據(jù)，就可以讓商家在經(jīng)營(yíng)、決策的時(shí)候得到很多反饋，可以幫助商家做更好的經(jīng)營(yíng)決策。

社會(huì)治理：我們也希望用人工智能的技術(shù)去幫助我們整個(gè)社會(huì)的治理，讓整個(gè)社會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)得更加高效。我舉兩個(gè)例子，一個(gè)是今年疫情期間我們會(huì)使用外呼機(jī)器人去做一些疫情的通知，外部信息收集的工作。

我們完全用客服機(jī)器人去完成，在這個(gè)過(guò)程中有幾個(gè)技術(shù)的挑戰(zhàn)，第一，我要準(zhǔn)確了解用戶(hù)說(shuō)了什么，包括他的一些背景噪音、甚至方言都要去適應(yīng)；第二，基于用戶(hù)說(shuō)的內(nèi)容及背后知識(shí)庫(kù)產(chǎn)生我要說(shuō)什么；第三，要用盡量接近真實(shí)人的聲音去把這個(gè)聲音說(shuō)出來(lái)，因?yàn)楹芏嘤脩?hù)一聽(tīng)是個(gè)機(jī)器人的聲音他馬上就會(huì)掛掉電話(huà)，所以我們還要盡量逼近人的聲音。

第二個(gè)社會(huì)治理的例子，是我們跟政府合作的政務(wù)數(shù)據(jù)大屏。政府對(duì)本地生活很多的產(chǎn)業(yè)是希望有更精確的了解的，比如每個(gè)餐飲商家衛(wèi)生情況怎么樣，美團(tuán)可以給各地政府提供一些數(shù)據(jù)助力決策，比如可以看到很多疫情期間的復(fù)工率怎么樣了，各地每個(gè)不同的產(chǎn)業(yè)現(xiàn)在的發(fā)展是什么樣子，各個(gè)地區(qū)不同的產(chǎn)業(yè)的熱度是什么，這樣就會(huì)給政府治理一個(gè)更好的抓手。

未來(lái)生活：最后，我們看一下未來(lái)生活，我們相信在未來(lái)，在生活里的很多設(shè)施都會(huì)萬(wàn)物互聯(lián)，比如通過(guò)無(wú)人機(jī)或者無(wú)人車(chē)的方式把無(wú)人倉(cāng)里的貨物送到客戶(hù)手上，這個(gè)其實(shí)已經(jīng)不是未來(lái)，美團(tuán)已經(jīng)做了很長(zhǎng)時(shí)間的技術(shù)研發(fā)準(zhǔn)備，在一些地方進(jìn)行測(cè)試運(yùn)營(yíng)。

除了讓騎手交付之外，我們今后也希望用美團(tuán)的無(wú)人車(chē)配送，它可以把用戶(hù)在美團(tuán)買(mǎi)菜上下的單，用無(wú)人車(chē)直接從我們的倉(cāng)庫(kù)送到用戶(hù)所在的小區(qū)樓下，然后用戶(hù)就可以直接下來(lái)取。除了無(wú)人車(chē)，也在研發(fā)更快速配送的無(wú)人機(jī)，因?yàn)闊o(wú)人機(jī)不受限于交通路上擁堵的情況，可以非?？斓卦?0分鐘的量級(jí)就把餐送到用戶(hù)的手上。

我們認(rèn)為美團(tuán)AI會(huì)是未來(lái)生活的一個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施，它無(wú)處不在，也不需要用戶(hù)感知到，就像基礎(chǔ)設(shè)施那樣，會(huì)給我們的日常生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴提供很多的幫助，也歡迎大家關(guān)注我們美團(tuán)的AI官網(wǎng)，歡迎不同的產(chǎn)業(yè)的合作伙伴、學(xué)術(shù)界的合作伙伴跟我們聯(lián)系，大家一起把AI做得更好。

謝謝大家！