“所有錢花在哪兒、花得對不對，一目了然。這樣的小區(qū)管理，我們放心！”近日，四川成都新津區(qū)五津街道南江社區(qū)一品水軒小區(qū)的居民王文一邊操作手機一邊說。只見他輕點幾下，屏幕上就跳出了本月小區(qū)物業(yè)費繳納明細(xì)、公共收益收支記錄、綠化養(yǎng)護(hù)項目進(jìn)展等信息。

“放心”是王文對小區(qū)管理的認(rèn)可。然而，此前該小區(qū)還因為信任危機，陷入了“業(yè)主拒繳費—物業(yè)降服務(wù)”的惡性循環(huán)。小區(qū)黨支部書記陳玉彬說：“我們小區(qū)是新津較早的商住小區(qū)，以前的物業(yè)費是物業(yè)公司收，公共收益也常常是一筆糊涂賬。居民對物業(yè)服務(wù)不滿意，就拒繳物業(yè)費。物業(yè)因收入減少，又降低服務(wù)質(zhì)量。”

轉(zhuǎn)機始于小區(qū)全新的治理模式——“信托制”物業(yè)?，F(xiàn)在的一品水軒小區(qū)，物業(yè)費、停車費、廣告費等收入都屬于全體業(yè)主共有的“信托基金”，物業(yè)公司作為“管家”，按約定比例提取酬金，剩下的錢用于小區(qū)服務(wù)。所有賬目向全體業(yè)主公開，每筆資金流動、每項服務(wù)執(zhí)行情況，都可通過手機實時查詢、全程監(jiān)督。

“你沒繳費，大家在平臺上都看得見，鄰里之間也有了比較和監(jiān)督。”陳玉彬說，引入“信托制”物業(yè)后，小區(qū)物業(yè)費收繳率、業(yè)主滿意度均超過99%，實現(xiàn)了居民和物業(yè)的雙贏。

信任建立起來，活力隨之迸發(fā)。在小區(qū)黨支部引領(lǐng)下，居民們共同商議制定了《融合共治小區(qū)公約》，將“團(tuán)結(jié)協(xié)作、互幫互助”內(nèi)化為行為自覺，不但主動出力出資，打造共享魚池、共享工具箱等小區(qū)配套，還組建了多支志愿服務(wù)隊，主動承擔(dān)起環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督、鄰里糾紛調(diào)解等事務(wù)。

“‘信托制’物業(yè)的生命力，在于它重塑了小區(qū)治理的結(jié)構(gòu)?！毙陆騾^(qū)委社會工作部相關(guān)負(fù)責(zé)人說，傳統(tǒng)物業(yè)管理模式，業(yè)主與物業(yè)是簡單的買賣服務(wù)關(guān)系；“信托制”將雙方轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔小芡小钡年P(guān)系，物業(yè)公司從管理者變?yōu)閳?zhí)行管家，業(yè)主從被動服務(wù)者變?yōu)橹鲃赢?dāng)家人，推動小區(qū)治理從物業(yè)企業(yè)的“單打獨斗”，走向多方參與的協(xié)同共治。

截至目前，新津區(qū)已有53個不同類型的小區(qū)落地“信托制”物業(yè)，形成了分類治理、全域推進(jìn)的良好態(tài)勢。普興街道五峰社區(qū)西創(chuàng)美庭拆遷安置小區(qū)，通過信托制平臺開設(shè)“雙密碼”共管賬戶，運行首年結(jié)余管理資金43.7萬元；興義鎮(zhèn)波爾村，破解了長期存在的物業(yè)管理缺失和繳費難題……下一步，新津計劃在更多小區(qū)試點“信托制”物業(yè)，推動基層治理共建共治共享。