近年來(lái)，隨著我國(guó)人口結(jié)構(gòu)加速老齡化、中產(chǎn)家庭對(duì)生活品質(zhì)要求持續(xù)提升，健康與養(yǎng)老已然不再是單一的“老年議題”，成為貫穿全生命周期的核心關(guān)切。在此背景下，保險(xiǎn)行業(yè)也正經(jīng)歷一場(chǎng)深刻轉(zhuǎn)型——從傳統(tǒng)“風(fēng)險(xiǎn)賠付”向“保障+服務(wù)”生態(tài)化模式躍遷。各大保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)紛紛跳出產(chǎn)品思維，轉(zhuǎn)而以客戶(hù)為中心，深度洞察其在健康、養(yǎng)老、教育乃至精神文化層面的真實(shí)痛點(diǎn)，構(gòu)建覆蓋全場(chǎng)景、全周期的一體化服務(wù)體系。

作為這一趨勢(shì)的先行者，中美聯(lián)泰大都會(huì)人壽保險(xiǎn)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“大都會(huì)人壽”）早在2017年便前瞻性布局一站式解決方案，開(kāi)啟“保險(xiǎn)即服務(wù)”的探索之路。近日，在深耕中國(guó)市場(chǎng)二十余載后，大都會(huì)人壽通過(guò)其最新發(fā)布的2025年度增值服務(wù)價(jià)值報(bào)告（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“增值服務(wù)年報(bào)”），進(jìn)一步揭示了當(dāng)代家庭需求的深層變遷：心理咨詢(xún)服務(wù)需求大幅增加；旅居養(yǎng)老服務(wù)憑借高品質(zhì)、個(gè)性化體驗(yàn)持續(xù)贏得父母輩青睞；熱門(mén)音樂(lè)會(huì)訂票等精神文化類(lèi)服務(wù)也躍升為客戶(hù)心選……大都會(huì)人壽首席市場(chǎng)官姚兵表示，這一組組數(shù)據(jù)折射出一個(gè)清晰的信號(hào)——保險(xiǎn)的價(jià)值，正在從被動(dòng)的“事后補(bǔ)償”轉(zhuǎn)向主動(dòng)的“全程陪伴”，從單純的“財(cái)務(wù)保障”擴(kuò)展至全方位的“身心呵護(hù)”。

從“悅己”到“悅家”——安心成為新時(shí)代剛需

大都會(huì)人壽增值服務(wù)年報(bào)顯示，2025年，公司全年提供超14,000次健康咨詢(xún)、近3,000次心理咨詢(xún)服務(wù)，其中77%的服務(wù)使用者為31-45歲的女性。這一群體無(wú)疑代表了當(dāng)前社會(huì)的“中堅(jiān)力量”——她們既是職場(chǎng)骨干，又是家庭照料者，同時(shí)還要兼顧子女教育與父母養(yǎng)老。多重角色疊加之下，“安心”不再是一種奢侈，而成為一種剛性需求。

對(duì)此，大都會(huì)人壽首席市場(chǎng)官姚兵表示：“保險(xiǎn)保障不應(yīng)該只局限于保險(xiǎn)產(chǎn)品，保險(xiǎn)公司與客戶(hù)的關(guān)系更不應(yīng)該只是簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售和賠付?！闭窃从谶@理念性的轉(zhuǎn)變，大都會(huì)人壽以“360Health一站式健康解決方案”和“360Future家庭養(yǎng)老解決方案”為驅(qū)動(dòng)，構(gòu)建起從個(gè)人到家庭、從預(yù)防到干預(yù)的“安心生態(tài)”。

以心理健康為例，近年來(lái)焦慮、抑郁等情緒問(wèn)題在高壓都市人群中日益普遍。大都會(huì)人壽敏銳捕捉到這一趨勢(shì)，精選專(zhuān)業(yè)化的心理咨詢(xún)服務(wù)，并將其納入核心增值服務(wù)范圍，通過(guò)專(zhuān)業(yè)合作機(jī)構(gòu)提供一對(duì)一線(xiàn)上支持。數(shù)據(jù)顯示，2025年，其心理咨詢(xún)服務(wù)量激增至近3000次，反映出公眾對(duì)心理健康的重視程度顯著提升。健康管理業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這不僅是服務(wù)數(shù)量的增長(zhǎng)，更是社會(huì)認(rèn)知的進(jìn)步——人們開(kāi)始意識(shí)到，照顧好自己的情緒是對(duì)家人最大的負(fù)責(zé)。

與此同時(shí)，健康服務(wù)也從“疾病應(yīng)對(duì)”前移至“風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防”。如大都會(huì)人壽推出的“高發(fā)癌癥早篩專(zhuān)案支持”，將關(guān)注點(diǎn)從“重疾管理”前移至“早期預(yù)防咨詢(xún)”，幫助客戶(hù)從日常健康管理著手，獲取專(zhuān)業(yè)的診療意見(jiàn)和醫(yī)療資源，真正實(shí)現(xiàn)高發(fā)癌癥“早預(yù)防、早發(fā)現(xiàn)、早治療”。此外，大都會(huì)人壽“都會(huì)孝欣”中老年骨折意外綜合解決方案創(chuàng)新加入體檢與120救護(hù)車(chē)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)服務(wù)，精準(zhǔn)回應(yīng)銀發(fā)群體高頻風(fēng)險(xiǎn)，構(gòu)筑起一道看不見(jiàn)卻至關(guān)重要的健康屏障。

養(yǎng)老不是負(fù)擔(dān)——而是兩代人的“雙向奔赴”

如果說(shuō)健康是基礎(chǔ)，那么養(yǎng)老則是每個(gè)中國(guó)家庭無(wú)法回避的長(zhǎng)期課題。此次增值服務(wù)年報(bào)顯示，2025年，大都會(huì)人壽的養(yǎng)老服務(wù)全年累計(jì)使用近萬(wàn)次，其中高達(dá)44%為客戶(hù)父母使用；旅居養(yǎng)老、護(hù)理養(yǎng)老等新型服務(wù)受青睞。

2023年，金融“五篇大文章”問(wèn)世，“養(yǎng)老金融”就位列其中。對(duì)于“70后”“80后”而言，他們既要規(guī)劃自身未來(lái)的退休生活，又要承擔(dān)贍養(yǎng)父母的責(zé)任。如何讓兩代人都能“有尊嚴(yán)、有選擇、有溫度”地老去？大都會(huì)人壽的答案是：用一份保單，鏈接兩代人的養(yǎng)老期待。

據(jù)悉，自2022年業(yè)內(nèi)首創(chuàng)“360Future家庭養(yǎng)老解決方案”以來(lái)，該服務(wù)已累計(jì)惠及超3萬(wàn)個(gè)家庭。2025年全新升級(jí)后，360Future不僅夯實(shí)醫(yī)療康養(yǎng)與就醫(yī)協(xié)助服務(wù)，更新增旅居養(yǎng)老與護(hù)理養(yǎng)老兩大板塊，真正實(shí)現(xiàn)“從養(yǎng)老到享老”的理念落地。

旅居養(yǎng)老，依托全國(guó)12個(gè)城市多家康養(yǎng)度假村資源，客戶(hù)及其父母可憑一份保單享受“四季康養(yǎng)”體驗(yàn)?！耙郧坝X(jué)得養(yǎng)老就是在家等老，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)還能安心地讓爸媽一起去看世界?！币晃惑w驗(yàn)過(guò)旅居服務(wù)的客戶(hù)由衷感慨，這種融合旅游、居住與養(yǎng)生的新型模式，打破了傳統(tǒng)養(yǎng)老的封閉感，讓晚年生活充滿(mǎn)詩(shī)意與自由。

而在照護(hù)層面， 北京客戶(hù)張女士在體驗(yàn)360Future升級(jí)服務(wù)后表示仿佛卸下了千斤重?fù)?dān)。她說(shuō)：“過(guò)去總擔(dān)心父親在家洗澡滑倒，現(xiàn)在浴室裝了安全扶手和防跌倒守護(hù)儀，手機(jī)能實(shí)時(shí)收到安全提醒?！贝送猓?60Future針對(duì)半自理或失能老人，提供專(zhuān)業(yè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)預(yù)約協(xié)調(diào)服務(wù)，涵蓋生活照料、康復(fù)指導(dǎo)、精神慰藉等綜合支持。

積極擁抱行業(yè)變革，為客戶(hù)開(kāi)啟美好養(yǎng)老生活圖景貢獻(xiàn)力量，讓養(yǎng)老真正成為兩代人的“雙向奔赴”——這正是大都會(huì)人壽助力保險(xiǎn)書(shū)寫(xiě)?zhàn)B老金融大文章、用保險(xiǎn)服務(wù)鏈接養(yǎng)老生態(tài)資源、用保險(xiǎn)力量溫暖銀發(fā)歲月的積極嘗試。

精神富足——增值服務(wù)延伸至文化與情感維度

值得注意的是，大都會(huì)人壽的增值服務(wù)邊界在不斷拓展。除了健康與養(yǎng)老，公司敏銳地捕捉到客戶(hù)對(duì)精神文化生活的強(qiáng)烈渴望。

2025年增值服務(wù)年報(bào)顯示，熱門(mén)音樂(lè)會(huì)、話(huà)劇、藝術(shù)展覽等文化活動(dòng)訂票服務(wù)成為客戶(hù)使用頻率最高的非健康類(lèi)項(xiàng)目之一。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這一現(xiàn)象背后詮釋了保險(xiǎn)角色的深層進(jìn)化——它不再僅關(guān)乎生存保障，開(kāi)始更多地致力于提升生活質(zhì)感。當(dāng)物質(zhì)需求基本滿(mǎn)足后，人們開(kāi)始追求審美、社交與自我實(shí)現(xiàn)。

這種“從功能到情感”的升維，也體現(xiàn)在大都會(huì)人壽“EduCare海外留學(xué)支持服務(wù)”的迭代中。誕生于2021年、2025年升級(jí)至3.0版本的EduCare，不僅提供一站式的海外留學(xué)支持服務(wù)，更是聚焦客戶(hù)子女教育中的“全球素養(yǎng)賦能”，通過(guò)多國(guó)同申規(guī)劃、跨文化適應(yīng)力訓(xùn)練、海外實(shí)習(xí)就業(yè)支持等模式，尤其注重人工智能、綠色能源等新興產(chǎn)業(yè)的方向探索指導(dǎo)，助力孩子成長(zhǎng)為具有國(guó)際視野的未來(lái)人才。正如大都會(huì)人壽首席市場(chǎng)官姚兵所言：“留學(xué)不是簡(jiǎn)單出發(fā)，而是成長(zhǎng)躍遷的重要決策。而保險(xiǎn)是這場(chǎng)躍遷中的堅(jiān)實(shí)后盾?！?/p>

讓服務(wù)真正“有溫度”——讓保障變成踏實(shí)陪伴

全年超14000次健康咨詢(xún)、近3000次心理咨詢(xún)服務(wù)——每一組數(shù)字背后，是品牌與客戶(hù)之間的每一個(gè)“信任瞬間”。

增值服務(wù)年報(bào)顯示，2025年，大都會(huì)人壽高發(fā)癌癥早篩專(zhuān)案管理師團(tuán)隊(duì)與客戶(hù)溝通近1000小時(shí)，每位客戶(hù)平均溝通時(shí)長(zhǎng)超20分鐘。同時(shí)，360Future安心養(yǎng)老系列服務(wù)的長(zhǎng)者最高年齡88歲……

2025年，大都會(huì)人壽提供了近170次全球醫(yī)療救援服務(wù)，其中涉及國(guó)內(nèi)醫(yī)療救援57個(gè)城市，國(guó)際醫(yī)療救援35個(gè)城市。其中距離最遠(yuǎn)的一次轉(zhuǎn)運(yùn)共耗時(shí)72小時(shí)、跨越8700公里，成功幫助一位腿部受傷的客戶(hù)從德國(guó)慕尼黑返回江蘇南京……

回望大都會(huì)人壽在中國(guó)市場(chǎng)二十余載的發(fā)展軌跡，其始終圍繞“以客戶(hù)為中心”的核心理念，不斷進(jìn)化產(chǎn)品與服務(wù)形態(tài)。從健康到養(yǎng)老，從教育到身心，從個(gè)體到家庭，保險(xiǎn)的邊界被一次次打破，又在更高維度上實(shí)現(xiàn)了重構(gòu)。

“保險(xiǎn)的價(jià)值正在重新定義——從傳統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)賠付，轉(zhuǎn)向問(wèn)題的預(yù)防和生活品質(zhì)的提升?！贝蠖紩?huì)人壽首席市場(chǎng)官姚兵表示，在健康養(yǎng)老需求持續(xù)升級(jí)的今天，大都會(huì)人壽以系統(tǒng)化、生態(tài)化的增值服務(wù)，描繪出一幅“愛(ài)己愛(ài)家”的美好圖景——在這里，保險(xiǎn)保障成為一種可感知的安心、一種可持續(xù)的陪伴、一種對(duì)更好生活的共同奔赴。

未來(lái)，隨著金融“五篇大文章”的深入推進(jìn)，大都會(huì)人壽將繼續(xù)秉持“以客戶(hù)為中心”，依托全球?qū)I(yè)經(jīng)驗(yàn)與本土洞察的深度融合，通過(guò)深入的客戶(hù)洞察，在客戶(hù)全旅程中，提供市場(chǎng)領(lǐng)先的全場(chǎng)景綜合解決方案、全周期的客戶(hù)互動(dòng)，以及卓越的服務(wù)體驗(yàn)，不斷提升客戶(hù)的保險(xiǎn)獲得感、安全感和幸福感，讓更多家庭在不確定的世界中，擁有確定的幸福。